Zara

Zara Kontakt Informationen

Adresse: Rhein-Center, Aachener Str. 1253, 50858 Köln, Deutschland

Telefonnummer: 02234 9489409

Webseite

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50858

Öffnungszeiten

Montag: 10:00–20:00 Uhr
Dienstag: 10:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 10:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 10:00–20:00 Uhr
Freitag: 10:00–20:00 Uhr
Samstag: 10:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

‼Das hat die Welt nicht mehr gesehen.‼nnIch sage nur schaut euch die Bilder an.nnZum einen gebe ich den Ganzen arroganten und egoistischen Menschen die größte Schuld. Wie kann es sein das man sich so verhält und die Anziehsachen einfach wahllos hier und da hinschmeißt. Nicht hingelegt, nein hingeschmissen.nnDas hier das Personal überfordert ist, kann man sicherlich verstehen. Dennoch liegt es auch am personal sich hier zu beweisen. Der Filialleiter hat völlig versagt. Bilder sind an die Zentrale raus.

Absolut unfreundliches Personal. Hab das Gefühl es werden nur Menschen eingestellt die vorher eine Prüfung abgeben müssen wie gut sie in schlecht behandeln von Kunden sind. Total freche Mitarbeiter. Da ist nebenan das Personal von H&m wirklich toll!

Gestern gegen 16 Uhr wollte ich hier ein Kleidungsstück zurückgeben. Was ich dabei erlebt habe, war mit Abstand eine der unprofessionellsten und kundenunfreundlichsten Erfahrungen, die ich bisher im Einzelhandel gemacht habe.nnAn der Kasse standen zwei Mitarbeiterinnen, die meine Retoure zunächst verweigerten, weil das Kleidungsstück angeblich zu zerknittert sei. Mir wurde erklärt, man könne es so nicht zurücknehmen, da es nicht wieder auf die Stange gehängt werden könne. Auf meine Nachfrage, ob man Kleidung vor einer Retoure nun bügeln müsse, bekam ich keine nachvollziehbare Antwort. Stattdessen bestätigten sich die beiden Mitarbeiterinnen gegenseitig in ihrer Entscheidung und machten keinerlei Anstalten, eine kundenorientierte Lösung zu finden.nnBesonders irritierend war, dass mir erklärt wurde, man habe nicht einmal die Möglichkeit, das Kleidungsstück kurz zu glätten. Das erscheint umso absurder, wenn man bedenkt, dass online retournierte Ware ebenfalls nicht gebügelt beim Kunden abgeholt wird.nnDer Höhepunkt der Geschichte: Ich bin anschließend in den benachbarten Only-Laden gegangen, habe den Vorfall geschildert und gefragt, ob man das Kleidungsstück kurz steamen könne. Die Mitarbeiter dort waren selbst überrascht über das Verhalten bei Zara, haben mir freundlicherweise geholfen und das Kleidungsstück innerhalb weniger Augenblicke geglättet. Danach wurde die Retoure bei Zara plötzlich ohne Probleme angenommen.nnDas bedeutet im Umkehrschluss: Die Rückgabe scheiterte nicht am Zustand des Artikels, sondern ausschließlich an der mangelnden Bereitschaft der beiden Mitarbeiterinnen, eine einfache und kundenfreundliche Lösung zu finden.nnBesonders enttäuschend war dabei der Umgangston. Statt Verständnis zu zeigen oder nach einer Lösung zu suchen, hatte ich das Gefühl, als Kunde eher unerwünscht zu sein. Mehrere Personen, die hinter mir in der Warteschlange standen, äußerten ebenfalls Unverständnis über die Situation.nnDass ein anderer Laden mehr Servicebereitschaft für ein Zara-Problem zeigt als Zara selbst, sagt eigentlich alles aus. Kundenorientierung, Freundlichkeit und professionelles Verhalten sehen anders aus.nnFür mich ein äußerst enttäuschender Besuch.

Meine Erfahrung mit den Mitarbeitern bei Zara war leider sehr negativ. Die meisten wirkten unfreundlich, desinteressiert und wenig hilfsbereit. Fragen wurden genervt beantwortet oder komplett ignoriert. Man hatte eher das Gefühl, zu stören, als willkommen zu sein. Freundlicher Kundenservice sieht für mich anders aus.nnEin Stern ist leider zu viel für die !!!!!

Ich stimme der Meinung der meisten Nutzer zu.nDas Personal ist unfreundlich, die Warteschlangen vor den Umkleidekabinen sind riesig, und in die Herrenumkleide wird man vom Personal nicht hineingelassen. In der Kinderabteilung gibt es keine Umkleidekabinen.nIn der Damenabteilung bewegt sich die Schlange vor den Kabinen stundenlang nicht, weil einige Kundinnen ihre Ehemänner, Freundinnen und sogar Freundinnen ihrer Freunde mitbringen und dort eine richtige Modenschau veranstalten.nIn so einer Atmosphäre hat man überhaupt keine Lust, etwas anzuprobieren oder einzukaufen.

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