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AXA Deutschland: Mit konsequenter Kundenorientierung auf Erfolgskurs

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AXA Deutschland: Mit konsequenter Kundenorientierung auf Erfolgskurs

Der AXA Konzern zählt mit Beitragseinnahmen von 10,5 Mrd. Euro (2014) und 9.752 Mzu den führenden Erstversicherern in Deutschland. Die AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum.

Adresse: Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln, Deutschland

Telefonnummer: +49 800 3453468

Webseite

Stadt: Cologne

Postleitzahl: 51067

Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 18:30
Dienstag: 08:00 - 18:30
Mittwoch: 08:00 - 18:30
Donnerstag: 08:00 - 18:30
Freitag: 08:00 - 18:30

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Bewertungen

Inkompetenz wird hier großgeschrieben! Ein Glück muss man wegen jedem Anliegen 10x anrufen. Da kommt wenigstens keine Langeweile in der Freizeit auf. Aber erst zu viel Geld abbuchen es nicht auf die Kette bekommen die Differenz zurück zu zahlen und dann im Schadensfall bei Teilkasko mit wildunfall Fuchs den Schaden nicht übernehmen ! Nie wieder da brauch man auch garkeine Versicherung. ! Leider kann man keine Null Sterne geben!

die Kommunikation des Unternehmens mit Bestandskunden ist einfach NUR NOCH UNTERIRDISCH! Das "myaxa"-Portal ist dermaßen schecht programmiert, daß oft noch nichtmal ein Anmelden möglich ist, wenn man dann angemeldet ist, fliegt man ständig raus Neuanmeldungsversuche dann meist erfolglos. E-Mails werden oft erst nach Wochen/Monaten bearbeitet und das was dann kommt, kann man nicht "Antwort" nennen, denn es sind meist Textbausteine, die überhaupt nicht auf das Anliegen eingehen. Die Kundenhotline ist zwar mit ein wenig Wartezeit zu Geschäftszeiten erreichbar, jedoch hat man selten kompetente Mitarbeiter dran - meist ist jemand dran, der weder Ahnung von konzerneigenen Produkten/Tarifen noch Basiswissen im Versicherungsrecht hat und einem lieber ungefragt einen anderen, teureren, dafür schlechteren Tarif regelrecht andrehen will. Auch der Betreuer vor Ort hat KEINERLEI Ahnung und leitet alles, was man ihn fragt per eMail an die Hauptverwaltung weiter -  auf die Beantwortung wenn überhaupt, s.o. wartet man dann.... lang! Von mir die klare Empfehlung: Axa meiden wo's nur geht.

Eine Unverschämtheit was sich diese Versicherung heraus nimmt. Obwohl die Sachlage ganz klar ist, werden die Entschädigungszahlungen seit Monaten verschleppt. Keine Reaktion auf Schreiben vom Anwalt. 0 Sterne

Hallo zusammen,  ich möchte meine Erfahrungen mit der AXA schildern, die mein Sohn aufgrund seiner Bewerbung mit der AXA machen „durfte“. Da mein Mann bei der AXA arbeitet, lag es nahe, dass mein ältester Sohn dort erst einmal seinen beruflichen Weg beginnen sollte. Auf das, was dann allerdings folgte, waren wir alle nicht gefasst. Mein Sohn hatte sich bei der AXA beworben, hatte die Links für einen Test und gefilmte Antworten auf Fragen im Internet erhalten, die er dann auch gemacht hat. Er erreichte laut telefonischer Auskunft der AXA ein Topp Ergebnis. Daraufhin bekam er eine Einladung für ein digitales Vorstellungsgespräch, das 40 Minuten dauerte. Am Ende sagte man ihm, man würde sich wieder bei ihm melden, was auch geschah. Er erhielt einen Anruf, in dem ihm mitgeteilt wurde, dass er 16, jetzt im März 17 zu jung und zu unerfahren sei und es ihm an beruflicher Erfahrung fehle. Er solle sich im September 2023 für einen Ausbildungsplatz in 2024 wieder melden. Wie stellt man sich von Seiten der AXA vor, wie mein Sohn in sieben Monaten so viel berufliche Erfahrung für eine erfolgreiche Bewerbung aufbauen soll, wie sich die AXA dies vorstellt, zumal er noch zur Schule geht. Woher soll ein Schüler berufliche Erfahrung nehmen, wenn er die erst in der Ausbildung sammelt? Soll ein Schüler nach Abschluss der Schule erst ein Jahr arbeiten, bevor er bei der AXA anfängt, damit er eine gewisse berufliche Erfahrung hat? Wenn alle Firmen genauso handeln würden, wo sollen dann die armen Schüler ohne Erfahrung anfangen?  Man kann sich des Eindrucks nicht erwehren, dass bei der Personalabteilung der AXA die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Eine Verantwortlichkeit und einheitliche Richtlinien, nach denen vorgegangen wird, scheinen nicht vorhanden zu sein. Erst loben und dann mit fadenscheinigen Gründen ablehnen? Es hat den Anschein, dass hier nur Bewerber genommen werden, die den Regeln der AXA entsprechen, Schüler wenig Chancen haben, da sie keine bis wenig Berufserfahrung haben? Wenn man keine Auszubildenden unter 18 haben will, warum sagt man das dann nicht gleich? Man könnte sich das ganze Theater wie bei meinem Sohn sparen. Durch eine derartige Behandlung wie bei meinem Sohn vergrault die AXA bestimmt jeden Auszubildenden für alle Zeiten, der nicht in ihr Konzept passt. Wer geht schon freiwillig dahin zurück, wo man ihn hat gegen die Wand laufen lassen?  Nachdem anscheinend der Personalabteilung gemerkt hat, dass sie gegenüber meinem Sohn Fehler begangen hat, wird von Seiten der Personalabteilung meinem Mann gegenüber verzweifelt versucht, diesen Fehler wieder gerade zu rücken. Dies geschah mit so dürftigen Gründen, dass weitere Gespräche von unserer Seite abgelehnt wurden. Es bietet sich kein gutes Bild von Seiten der AXA, so dass mein Sohn nach seinem Erlebnis mit der AXA diesem Unternehmen keine weitere Chance geben wird.  Nicharat Jäschke

Der Kundendienst ist ziemlich Besserwisserisch , wenn Kostenerstattung ins Spiel kommen trotz Rechnung,dauert es zu lange,das die Kostenerstattung auf dem Konto ist.Zusätzlich werden überflüssige Texte seitens der Versicherung im Kundenportal verfasst.ZAHLEN wäre definitiv angebrachter.Normalerweise ist der Kundenservice schnell und effizient und Kostenerstattung dauert keine Jahre!Beschwerde an die entsprechen die Stelle gegeben ,jetzt wird die Versicherung  zahlen müssen!Bundesanstalt für Finanzdienstleistung wurde informiert. Nicht nur Werbung im Internet machen und Beiträge kassieren, sondern auch Kosten erstatten.Beiträge kassieren aber keine Steuerstattung die BaFin und auch der Sachbarbeiter und auch die Untätigkeitsklage sind unterwegs.Schlechteste Versicherung die ich jemals gesehen habe reagieren auf nichts

Die Axa hat zwar den Schaden meines Parkplatzunfalls bezahlt, drum zwei statt einem Punkt. Aber sie ist erstens der Schuldfrage nicht nachgegangen es heißt, die prüfen Parkplatzunfälle generell nicht nach, aber in unserem Fall hätte es sich gelohnt: die Frau die mir ins Auto gefahren ist, war in hohem Maße dement und hat Sachen, die wir gerade vor Sekunden geklärt hatten, erneut nachgefragt. Ich hatte das der Axa genauestens mitgeteilt.. Die Axa hat mich zweitens hinterher sang- und klanglos gekündigt und mir drittens die Kündigung nicht mitgeteilt. Erst durch Nachfrage nach Monaten kam raus, dass das passiert ist. Warum? Ich fahre seit 2006 unfallfrei, da war nie was.

AXA Versicherungs Kunden, verursachen einen Schaden, es wird schamlos gelogen...das trotz 3 Zeugen ... UNSER  geschildeter Vorgang in Frage gestellt wird, weil "die Ausführungen des Versicherungsnehmers nicht in Frage gestellt wird."  und es würde so oder so eh kein Anspruch, da keine Rechtsgrundlage vorhanden ist, bestehen !  Vor solch einer Versicherung wie der AXA kann man nur warnen ... es gibt seriöse Verdicherungen ... aber nicht die AXA ....

Sehr schlecht im Bezug auf schadensregulierung. Nach überfall alles sofort gemeldet und auch einen Termin mit einem regulieren gehabt welcher direkt sagte wir die axa sind dsran interessiert das Unternehmen direkt weiter machen können. Nix passiert werde wohl meine Existenz verlieren danke für nichts

Am liebsten würde ich diesem Unternehmen 0 Sterne geben. Wer kann sollte dieses Unternehmen meiden. Ich bin der geschädigteIch und ich  warte seit  nun mehr als 4 Monate auf die Regulierung eines Schadens. und endlich das Geld zu bekommen AXA Versicherung AG meldet sich weder auf die Schreiben meines Anwaltes, noch auf meine. Sehr unprofessional und unzuverlässig.

Ich bin bei der AXA krankenversichert. Nach Einreichen eines Rezeptes mit dem Medikament „Elidel Salbe 10mg/g 30g“ wurde mir die Erstattung abgelehnt mit der Begründung „LEDER SCHUHE FRAU 40 BEIGE“ sei kein erstattungsfähiges Medikament. Also ich verstehe ja, dass die AXA die eingereichten Rechnungen mit Texterkennung automatisch prüft. Aber dass meine Erstattung abgelehnt wird, ohne dass da ein Mensch draufschaut, ist schon unverschämt.

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