BVG Berliner Verkehrsbetriebe

Es war sehr voll dort, sodass man schon eine gute Stunde in der Schlange stehen muss, klar, am Anfang des Monats!. Die Mitarbeiter waren aber bemüht, alles ganz zügig abzuarbeiten. Den Herrn, der mein Anliegen bearbeitet hat, hat sich Zeit genommen, alles soweit genau erklärt und war sehr freundlich. Gerne wieder.

Habe heute im Kundenservice angerufen und hatte Fragen wegen der Verlängerung des Schülerausweises für meinen Sohn. Dort war ein sehr netter Mann am Telefon. Sie haben den Ausweis schon von sich aus erstmal verlängert. Vielen Dank dafür und vielen Dank für Ihre Freundlichkeit.

Abo vor über 1 Monat bestellt, Karte nie erhalten - so weit so schlecht, aber typisch BVG. Doch die Interaktion im Kundenzentrum wohlgemerkt nach stundenlangem Schlangestehen hat das alles noch unterboten: Die junge Dame am Schalter war arrogant, ignorant und behandelt Kunden wie Bittsteller. Bei allem Verständnis für strapazierte Nerven bei einem solchen Arbeitgeber den man nicht mal seinem schlimmsten Feind wünschen würde ist der Umgangston mit ohnehin schon leidenden Kunden unter aller Kanone und durch nichts zu rechtfertigen.

Ich hatte eine Frage zu meinem Antrag, ob dieser durchgegangen ist, da ich keine Bestätigung dazu bekommen habe. Ich habe mein Problem geschildert und die Mitarbeiterin am Telefon konnte nichts dazu sagen. Sie meinte nur, sie könne nicht in meine Daten schauen und ich soll das mit dem Bot versuchen. Für mich leider inkompetentes Personal! Ich würde nicht telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen wollen, wenn ich es nicht sonst schon über Email oder diesem Bot versucht hätte..

Die Unhöflichkeit einer Mitarbeiterin hat mich verwundert. Ein Stern ist noch zu viel, will der Mitarbeiterin nen Vorschlag geben: sollten Sie die Arbeit nicht mögen können Sie eigentlich einfach kündigen anstatt stets vor Kunden zu schreien, es ist auch nicht schwierig zivilisiert zu sein

Danke an den netten S-Bahnfahrer der S3 Richtung Warschauer Straße 11.11.22 um ca. 11.20 Uhr, der den Tag durch eine sehr nett gemeinte Nachricht versüßt hat. In seiner Ansage hat er freundlich darauf verwiesen, dass wir unser Gepäck bitte nicht vergessen sollten, da dies ja eine menge Stress bedeuten würde und uns einen schönen Freitagnachmittag gewünscht. Das hat mich sehr positiv gestimmt und solche Leute braucht es bei der BVG, in ganz Berlin und einfach grundsätzlich!

2 mal Top Kundenservice, beide waren Deutsch und freundlich und 2 x konnte man diese Kundenservice auch in die Tonne treten. Südländer waren es, die ein Umgangston hatten der zum war. Bei mein ersten Besuch, beobachtete ich die Leute und bemerkte eine Rothaarige ältere Frau, hinter dem Kundenservice Bereich, die sich an ihren Zähnen rumspielte und als ich es sah zwinkerte sie mir noch zu. Wo ich mich Frage, bei den Südländern, was die Vorraussetzungen sind zu einem Beschäftigungsverhältnis bei der BVG. Oder sind die Erwartungen nicht mehr so hoch, aber bestimmt, kamen sie über Beziehungen an den Job In meinem Fall hat die BVG schon beim ersten Besuch, Fehler gemacht und bei den folgenden aufsuchen, die Sache verdreht. Laßt eure erwachsenen Kinder 17 bloß nie alleine dahin gehen.... Unsere Termine waren 2mal mit Eltern und 2 Mal ohne

Abo bestellt, keine Karte erhalten, wir müssten an der Schlange 2 Stunden warten. Das müssen Sie unser Arbeitgeber und Kinderbetreuung bezahlen. ODER ENDLICH VIEL MEHR PERSONAL ANSTELLEN

Schlechter Service. Unfreundliche Mitarbeiterin die wohl nur noch da sitzt, weil man Sie nicht feuern kann bei der Lustlosigkeit die Sie an den Tag legt. Kundenanliegen wurde kein wenig zur Kenntnis genommen und nur mit einem naja es gibt halt gerade technische Schwierigkeiten abgewunken. Kundenbeschwerde wollte von Ihr nicht aufgenommen werden. Die BVG ist ein wachsendes Unternehmen, dass immer schlechteren Service bietet. Telefonisch ist kaum bis gar keiner mehr zu erreichen und die Preise werden immer teurer.

Wenn ich null Punkte vergeben könnte würde ich es tun. Aber leider geht das nicht. Ich hab mehrmals anrufen müssen wo meine Karte von Jahresabo bleibt Beginn 01.10.22 Jedesmal bekomme ich eine andere Auskunft erhalten. Heute hatte ich ein Mitarbeiter dran der sehr Unfreundlich und Unkompeten gewesen ist .Er legte einfach den Hörer auf. Vielleicht sollte Er eine Schulung bekommen wie man Kunden umgeht.