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Juwelier Pletzsch

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Juwelier Pletzsch Kontakt Informationen

Juwelier Pletzsch
"JUWELIER SEIT MEHR ALS 120 JAHRENUhrenleidenschaft und die Liebe zum Schmuck aus Tradition: Unsere Geschichte als Juwelier Pletzsch nimmt bereits 1897 ihren Anfang. Die Verkaufsfläche mit den geschmackvollen Uhren-, Schmuck- und Trauringlounges spiegelt nicht nur unsere DNA wider, sondern sorgt gleichzeitig für ein entspanntes Ambiente. Unsere Kunden wissen diese angenehme Atmosphäre zu schätzen. Wann dürfen wir Sie begrüßen?"
Adresse: Zeil 81 , Frankfurt am Main 60313, HE, DE
Telefonnummer: 069 281659
Zustand: HE
Stadt: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60313


Öffnungszeiten

Montag: 10:00-20:00
Dienstag: 10:00-20:00
Mittwoch: 10:00-20:00
Donnerstag: 10:00-20:00
Freitag: 10:00-20:00
Samstag: 10:00-19:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Wollte mich über eine Revision der Rolex meiner Mutter informieren. Empfangsdame kanzelt mich arrogant mit dem Satz "das kann man ihnen nicht sagen das kostet zirka 1500€ tschüss" ab. Sind dann zu Wempe und sehr freundlich beraten worden, kostet ca. 800€.
Wir sind begeisterte Kunden, das Frankfurter Team, ganz besonders Herr Hakan Akyüz, kümmern sich um alle Fragen und bieten einen wunderbaren Service. Wir haben bei einem anderen Juwelier leider schlechte Erfahrungen machen müssen, aber seit wir Kunden bei Pletzsch Frankfurt sind, sind wir rundum zufrieden. Service und Freundlichkeit wird dort groß geschrieben, der Kunde fühlt sich angenommen und willkommen. Leider eine Seltenheit in Deutschland und daher um so wichtiger das in aller Deutlichkeit zu sagen. Wir wünschen dem Team Frankfurt erholsame Feiertage und ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr und wir kommen sicher bald wieder.
Nach ein paar Besuchen in diesem Geschäft muss ich leider eine negative Resonanz ziehen. Zwei Mal wurde ich von derselben jungen Dame bedient. Zwei Mal lief es nicht gut ab. Bei beiden Besuchen ging es um eine spezifische Uhr. Generell war es eine recht uneinladende Atmosphäre und Haltung die mir gegenüber gebracht wurde. Auch extrem unprofessionell war der deutliche musternde Blick auf meine persönliche Uhr, die sich sogar leicht überbeugte um diese erkennen und mich wohl anhand dessen „klassifizieren“ zu können :- . Noch auffälliger und penetranter wäre es wohl kaum möglich gewesen :- Fachlich konnte man nicht viel zur Uhr sagen, außer mehrfach, dass sie aus Keramik ist, was ich ja weiß. Das alles hätte man ja noch amüsant mit etwas Charme hinnehmen können. Aber beim zweiten Besuch, als ich meine engere Auswahl konkretisieren wollte, wurde es schnell kühler. Wieder bekam ich den Hinweis, dass die Uhr aus Keramik ist. „Ja, danke.“ :- Man ging auch sonst sehr gering auf mich als Kunden ein. Stattdessen ließ man keine Sekunde Verstreichen, die Uhren nach meiner Anprobe sofort aus der Hand zu nehmen und einzupacken. Keine höfliche Kundenorientierte Unterhaltung. Keine Lösungsfindung. Keine Alternativvorschläge. Auf meine Frage hin, ob das spezifische Modell, das mir im Sinn war, bestellt werden kann, entgegnete man mir schnell und ernster Miene „nur bei Vorkasse“ und „ohne Rücknahme“. Mal ganz davon abgesehen, dass diese Aussage rechtlich falsch ist, da ich eine ungetragene Uhr innerhalb von 14 Tagen zurückgeben kann, war die Art und Weise dieser „Informationsübermittlung“ mehr als unangemessen. Wenn ich Interesse an einem spezifischen Uhrenmodell habe, welches mehrere Tausend Euro kostet, und diese in ihrem Haus nicht geführt wird, sodass ich sie nicht vorher anprobieren konnte, dann sollte es wohl nachvollziehbar sein, dass ich sie beim live anprobieren und Nichtgefallen auch NICHT kaufe/behalte. Und auch das muss man auch als Uhrenenthusiast sagen: Es handelt sich dabei um vollkommen überflüssige Produkte ohne großen Nutzen für wahnsinnig viel Geld mit einer hohen Marge. Bei Uhren geht es für den Kunden neben der Kunst und der Wertschätzung der Technik um Emotionen und Leidenschaft. Und wenn man als Uhrenhändler das nicht begriffen hat, dann kann ich auch nicht weiterhelfen. Selbst ihre Konkurrenz in direkter Nachbarschaft hat es begriffen. Man unterhielt sich auf Augenhöhe, erörterte meinen Bedarf, suchte nach Lösungen und ging auf meine Wünsche und Erwartungen ein. Das ganze umrandet mit einem interessanten Smalltalk. Unser Gespräch endete indem wir uns auf eine Auswahl festlegten, mir ein preisliches Entgegenkommen zusicherte auch wenn es nicht mein Ansinnen war und der Verkäufer mir seine Visitenkarte überreichte wo er sein Versprechen auch schriftlich unterschrieben festhielt, sofern er nicht da sein sollte. DAS war ein positives Kundenerlebnis. Und noch ein Hinweis. Mittlerweile gibt es etwas wie das Internet. Ob Direktvertrieb oder diverse Anbieter,…ich habe die weite Auswahl an Uhren, die ich mir zuschicken, anprobieren und bei Nichtgefallen wieder zurückschicken kann. Da habe ich keinen Schmerz damit die Versandkosten zu tragen. Diese Wahrnehmung fehlt in ihrem Haus. Falls sie das auch noch nicht festgestellt haben: aber um an ihre vermeintliche 1a-Lage zu gelangen, kommt man an zahlreiche leerstehenden Geschäften vorbei, deren Vormieter ebenfalls den Zeitgeist verpasst haben. Ich sehe auch keinen Grund mehr auf due Zeil zu gehen. Aber ich bedanke mich herzlichst, dass sie mir verdeutlich haben, wie gut ihre Konkurrenz ist und dass Internetbestellungen zwar keine traditionelle Customer Experience bieten, aber auch negative Experience wie mit ihrer Belegschaft vermeiden.
Ich hatte wirklich ein Glück, den Herrn Siegfried Müller beim “Pletzsch” spontan bei der Beratung kennengelernt zu haben. Erstklassige Beratung und Kundenservice. Schade, dass Herr Müller damals die letzte Woche beim Pletzsch arbeitete. Ansonsten kam meine Bestellung ca 1,5 Wochen nach der Absprache an. Am Ende fand ich manche Mitarbeiter im Laden bei der Abholung meines Auftrags unfreundlich und eine Dame war zu faul nach meiner Bestellung im Laden zu suchen, sie war eindeutig genervt, was ich schon abscheulich finde. Am Ende kam an mir die andere nette Mitarbeiterin zu und hat die vorher genannte Auftragsnummer gefunden und sich Zeit für mich genommen, um die Pflege für Uhr und Inspektion zu erklären. Ich danke ihr dafür, habe leider den Nachname nicht notiert.
Ein Juwelier der ganz schlecht seinen Kunde betreut. Ich habe eine Tudor Uhr im Wert von über 2.000€ bei Juwelier Pletzsch fest bestellt. Eine Lieferzeit von 3-4 Wochen war vereinbart. Nach 4 Wochen habe ich immer wieder dort angerufen und niemand wusste über diese Bestellung bescheid. Man wollte mich zurückrufen, um mir konkretere Details zu dieser Bestellung zu übermitteln. Niemand hat zurückgerufen und so vergingen Monate um Monate …. Mittlerweile hat sich diese Bestellung - die ein Geburtstagsgeschenk war!!! - in Luft aufgelöst. Völlig desinteressiertes Personal , unfähig bei der Produktberatung, keine Kenntnis des Sortiments und das alles noch angeführt von einer komplett unfähigen Geschäftsleitung - NIE MEHR EINE UHR VON PLETZSCH!!
Echt dreist und abgebrüht!! Kassieren für einen Batterie wechsel 30€ und stellen nicht mal die Uhr ein!! Mit der billigen ausrede!!! Da müssten sie die Anleitung downloaden!!!!! Abgezockter geht's echt nicht! Nie wieder in diesem Laden oder Kette!!
Wir hatten im April'22 eine Tudor Damenuhr gekauft, leider fand man nicht die Garantiekarte und hat versprochen diese nachzureichen. Letzten Freitag 11.11.22 wurde uns mitgeteilt, dass Tudor keine Kopie der Garantiekarten erstellt. Wir baten um Tausch der Uhr oder Geld zurück. Der stellvertretende Filialleiter versprach sich am Montag mit eine Lösung bei uns zu melden. Leider ist dies nicht passiert, uns bleibt nun nur noch der Rechtsweg. Schade, große Enttäuschung. *Update vom 18.Nov.: Der stellv. Filialleiter war erkrankt und hat sich gemeldet. Die Uhr wird umgetauscht. Ich habe die Bewertung von einem auf drei Sterne erhöht. *Update vom 10.Dez.: Die Uhr wurde gegen eine neue mit allen Papieren und Garantiekarte 5 Jahre getauscht. Alles gut gelaufen. Komme als Kunde wieder, da es eine beindruckende Auswahl an schönen Uhren gibt.
Batteriewechsel ging schnell und war sehr zuverlässig. Danke an Herr Linkert für die Kompetenz. Ich komme definitiv wieder.
Super Juwelier und Konzessionär! Breite Auswahl und sehr gute, freundliche Beratung. Bei den Uhren wurde sich viel Zeit genommen um wirklich die passende für mich zu finden. Auch Uhren die teils deutlich über meinem Budget waren, wurden trotzdem präsentiert und erklärt. Einfach TOP! PS: der Kaffee war lecker und von meiner Uhr bin ich natürlich auch begeistert ;
Schade - Uhr für 4.000 € gekauft, klar, dass macht man gerne. Hilfe beim Armbandwechsel nach dem Kauf ein Jahr später, dass macht man nicht so gerne. Angeblich haben NUR Uhrmacher die kleinen Schraubenzieher, die man für den Armbandwechsel braucht und im gesamten Verkaufsraum gibt es keinen... Aber selbst das wäre i.O., wenn "der Ton nicht die Musik gemacht" hätte. Kein Problem, dann halt bei der lieben Konkurrenz.
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