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Mercedes-Benz

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Mercedes-Benz Kontakt Informationen

Mercedes-Benz
Adresse: Kollaustr. 171 , Hamburg 22453, HH, DE
Telefonnummer: 040 69410
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 22453


Öffnungszeiten

Montag: 08:00-19:00
Dienstag: 08:00-19:00
Mittwoch: 08:00-19:00
Donnerstag: 08:00-19:00
Freitag: 08:00-19:00
Samstag: 09:00-16:00

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Bewertungen
Grottenhafter unflexibler Service. Da das Fahrzeug zum ersten Mal in der Werkstatt, sei könne eine Inspektion nicht per Rechnung bezahlt werden. Dass wir mehrere Fahrzeuge eben hier gekauft haben, eins erst vor 3 Monaten interessiert keinen. Das Fahrzeug sei ja noch nie hier gewesen. Man hätte angefragt und aus Berlin die Antwort bekommen, dass der Kunde nicht angelegt sei. Das war der letzte Besuch…
Die Werkstatt in der Kollaustraße ist hervorragend! Besonders erwähnenswert ist der Serviceberater Stefan Brandt. Ich bin ein langjähriger Mercedes Fahrer und habe mein Fahrzeug bisher in vielen Vertragswerkstätten zur Werkstatt abgegeben. Oft war ich mit denn erbrachten Leistungen der Vertragswerkstätten nicht zufrieden. Letztendlich wollte ich mein Mercedes Fahrzeug endgültig verkaufen und mich für eine Alternative Marke entscheiden. Seitdem ich Herrn Brandt in der Kollaustraße kennengelernt habe, konnte Mercedes mein Vertrauen wieder gewinnen. Herr Brandt versteht es sehr gut, Vertrauen gegenüber den Kunden zu gewinnen und eine bestmögliche Lösung zu finden. Ich möchte mein Dank mit dieser Bewertung an Herrn Brandt ausrichten und freue mich sehr einen tollen Serviceberater haben zu dürfen.
Einfach ein schlechter Service. Es wurde ein Termin vor zwei Wochen für heute vereinbart. Leider hat es bei denen einfach nicht geklappt. Abholung Nächstmöglicher Termin in 2 Wochen. Also wenn der Kunde nichts für das Versäumnis kann. Und man dann 4 Wochen insgesamt auf einen Servicetermin warten darf. Nicht nochmal.
SEHR guter Service und SEHR nettes Personal. Endlich ist das Gnartschen weg. Herr Müller wusste sofort was es ist. Habe mein kleinen Smart frisch gewaschen wieder abgeholt. Qualität hat eben seinen Preis. Es lohnt sich. Vielen Dank an das Smart-Mercedes Team Kollaustraße.
Es ist einfach nur frustrierend, dass mir niemand weiterhelfen will. Mein Auto ist seit dem 20. Dezember 22 in der Werkstatt. Der fehlende Achsschenkel sollte am 08.02.23 geliefert werden. Auf Nachfrage wurde der Liefertermin auf Ende Februar 2023 verschoben. Aktuell gibt es keinen Produktionstermin für das fehlende Teil und mein Auto steht nun seit 2,5 Monaten in der Werkstatt ohne absehbaren Termin wann ich das Auto wieder fahren kann oder mir jemand sagen kann, wann das Teil produziert und geliefert wird. Meine A-Klasse hat ein Baujahr 2015 da sollte es doch möglich sein ein fehlendes Teil im angegeben Zeitraum zu liefern... Vom Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen kann und meine Beschwerde nicht aufgenommen wird. Ich habe echt mehr erwarten von Mercedes...
Katastrophe Service wird nicht eingetragen ! Termin wurde einmal abgesagt trotzdem steht jemand vor der Tür der mein Auto abholen will. Zweiter Termin wurde auf mittags gelegt und wieder steht jemand um 8 Uhr vor Tür und will das Auto abholen. Finde denn hol und bringservice klasse aber an Absprachen sollte man sich halten. Auf ein Rückruf wartet man Ewigkeiten!
Die folgende Beschwerde bezieht sich auf die Niederlassungen am Friedrich-Ebert-Damm und in der Kollaustraße. Im März 2022 habe ich am ersten genannten Standort einen Mercedes S-Coupe bei einem freundlichen und kompetenten Verkäufer erworben. Im Dezember 2022 habe ich aufgrund eines Steinschlags im Panoramadach einen Werkstatttermin in der Kollaustraße vereinbart. Als ca 3 Tage vergingen rief ich in der Niederlassung an um mich zu erkundigen und man sagte mir das man bis jetzt nichts getan hat, weil das Panoramadach wohl ein sehr spezielles ist und daher vorrätig nicht zur Verfügung stehe. Bei der Terminvereinbarung am Telefon hatte ich allerdings deutlich zu Wort gegeben das ich ein Riss in meinem Panoramadach habe, verstehe also nicht wieso es dann nicht funktioniert hat. Hätte ich nicht selbst angerufen wäre mein Fahrzeug wohl noch ein paar Tage länger dort geblieben ohne das man etwas tut. Soweit so gut. Mit meiner Kfz-Versicherung hat die Kommunikation zur Übernahme der Kosten wohl auch nicht so ganz funktioniert, weshalb ich das dann selbst in Griff genommen habe im nachhinein. Schließlich habe ich einen neuen Termin für Januar 23 vereinbart und mein Fahrzeug wieder hingebracht. Erneut rief ich nach etwa 3 Tagen an um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Wieder einmal hat Mercedes nichts repariert bzw ausgetauscht, da man wohl seit 3 Tagen auf einen Gutachter von meinem Kfz-Versicherer wartet und dieser einfach nicht auftaucht. Erneut habe ich mein Auto abgeholt und mich am nächsten Werktag mit meinem Ansprechpartner bei meiner Versicherung in Kontakt gesetzt und die sagten mir das sie auf irgendwas vom Serviceberater von Mercedes gewartet haben und deshalb niemanden losgeschickt haben. Also rief ich in der Kollaustraße an und bat um einen Rückruf von dem Herrn der Serviceberatung, der zwar immer sehr freundlich ist , jedoch wohl nicht so ganz bemüht sich um seine Kunden zu kümmern. Diesen Rückruf bekam ich nie ! Also ließ ich es auch vollständig sein da ich keine Lust mehr drauf hatte ! Vor ca. 3 Wochen war ich bei Mercedes-Benz am Friedrich-Ebert-Damm Dort schilderte ich einem Service Berater vor Ort die Situation und schickte ihm per Mail auch einige Infos zu die er gern haben wollte vorab. Er wollte sich dann am nächsten Tag bei mir melden, nachdem er sich alle notwendigen Infos von der Kollaustraße besorgt hat. Dies ist wie gesagt bereits 3 Wochen her und noch immer habe ich auch von ihm nichts gehört ! Ich wünschte das wäre alles gewesen. Gestern hielt mich die Polizei an weil mein TÜV seit Oktober 2022 abgelaufen ist ! Darauf habe ich überhaupt nicht geachtet vorher da ich das Auto nur 6 Monate zuvor gekauft hatte ! Wie kann es also sein das mein TÜV 6 bzw. 7 Monate später abgelaufen ist ?!?! Der S Coupe ist wirklich mega geil, euer Service hingegen genau das Gegenteil!
Nette Mitarbeiter ,Zuverlässiger Service . Preise leider finde Ich echt hoch bei Reperaturen! Nicht gut finde Ich das man dort nur mit Karte zahlen kann ..das wussten wir nicht es stand nirgennds dran . Machte uns echt Abends schwiriegkeiten unseren Wagen abzuholen ..man sollte dieses mit in die Auftragsbelege schreiben auch wenn man uns sagte das sei seit Jahren dort so ,wir waren das 1.mal dort und es hatte uns niemand vorher gesagt . Das war echt blöd .!
Ich kann die positiven Bewertungen zum Service und das Lob an Herrn Brand als Serviceberater nur bekräftigen. Hier wird einem als Kunden nichts aufgeschwatzt! Es wird nur erledigt, was notwendig ist und bei allen aufgefallenen „Mängeln“ entscheidet der Kunde, nachdem er per Telefon darauf hingewiesen wurde. Man bekommt hier das Gefühl, die Kundenbindung stünde klar vor dem Verkauf von Mehrleistungen. Einzig von der Autowäsche hätte ich als Auto-Liebhaber gerne vorher Bescheid gewusst, diese hätte ich gern abbestellt, da die hauseigene Waschanlage nicht die lackschonendste ist. Dafür gebe ich aber keinen Stern Abzug, weil es im Grunde eine nette Geste darstellt.
Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen mein Fahrzeug fachgerecht in einer freien Werkstatt zu reparieren, entschied ich mich mein Fahrzeug in die Kollaustraße zu bringen. Die Werkstatt in der Kollaustraße wurde mir von einem Meister empfohlen. Der Meister teilte mir mit, dass ich mich mit meinem Anliegen an Stefan Brandt wenden soll. Also terminierte ich mich in der Kollaustraße mit Herrn Brandt. Der Motor von meinem Fahrzeug hatte enorme „Klacker“ Geräusche. Keine Werkstatt hat es geschafft, das Problem zu beheben, trotzt dreimaliger Verbesserung! Herr Brandt ist dafür bekannt, Probleme adäquat zu lösen. Im Gespräch überzeugte mich Herr Brandt mit seinem Fachwissen und übermittelte mir vertrauen. Ich konnte guten Gewissens mein Fahrzeug, Herrn Brandt anvertrauen. Das Problem meines Motors konnte gelöst werden. Meinen nächsten Service werde ich definitiv bei Herrn Brandt in der Kollaustraße durchführen lassen!
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