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Mercedes Benz

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Mercedes Benz Kontakt Informationen

Mercedes Benz
"""Samstags bis 16 Uhr geöffnet: Center Kaiserlei, Kaiserleipromenade 10."""
Adresse: Heerstr. 66 , Frankfurt am Main 60488, HE, DE
Telefonnummer: 069 850100
Zustand: HE
Stadt: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60488


Öffnungszeiten

Montag: 08:00-19:00
Dienstag: 08:00-19:00
Mittwoch: 08:00-19:00
Donnerstag: 08:00-19:00
Freitag: 08:00-19:00

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Bewertungen
Sie haben ein Luxus Automobil gekauft und lieben es, 25 Minuten in der Telefonschleife zu warten? Sie werden gerne als Nummer behandelt, geben ihr Auto am Schnellschalter in der Halle ab und sprechen mit durchaus freundlichen Leuten in Bahnschalter-Atmosphäre? Sie lieben es, 5-6 Wochen auf einen Termin zu warten? Dann sind Sie in der Frankfurter Niederlassung absolut richtig! Tipp: Besser zu einem kleinen Händler gehen, die keine Millionen scheffeln, indem sie viele Autos verkaufen und schlechten Servicelevel bieten.
Ich verfasse generell nicht viele Bewertungen, hinterlasse jedoch an dieser Stelle ein ausdrückliches Sonderlob für Ihre Mitarbeiterin, die für die Ersatzteile in der Filiale Heerstraße zuständig ist. Freundlich, kompetent und dem Kunden zugewandt! Mehr kann man nicht erwarten.
Unterirdischer Service, keine telefonische Erreichbarkeit des Servicepartners, auch kein Rückruf, wochenlange Wartezeit trotz Schaden in der Frontscheibe. Aber das interessiert ja keinen bei der Niederlassung...Das nächste Auto wird definitiv wieder ein BMW
Meine Anfrage bzgl. eines Angebotes über ein Neufahrzeug wird aufgrund paralleler Anfragen bei anderen Häusern aus Gründen der "Kollegialität und Fairness" abgelehnt. Der Autohausverbund möchte so verhindern, dass sich einzelne Niederlassungen unterbieten. Das Prinzip "freier Markt" wäre damit von Mercedes-Benz abgeschafft. Wen das nicht stört, sei dies gegönnt. Ich selbst bin in der Marktwirtschaft geboren und schätze dieses System.
Wir haben unsere V-Klasse bei Herrn Philip Scherer in der Heerstraße in Frankfurt gekauft. Die Beratung war spitze. Herr Scherer ist sehr präzise und ging vollkommen auf unsere Wünsche und Bedürfnisse Kinder und Rollstuhl müssen ins Auto passen ein. Die Entscheidung fiel uns dadurch leicht! Die Abwicklung lief sehr sehr schnell. Hier hatte sich Herr Scherer enorm für uns eingesetzt, da unser altes Auto leider spontan den Geist aufgegeben hatte. Wir konnten die V-Klasse kurzfristig zulassen und waren wieder mobil! Die Kommunikation mit Herrn Scherer per Mail oder Telefon klappte super und vor allem sehr zügig, was wir super angenehm fanden. Preis-Leistung war perfekt. Alles in allem war es für uns ein großes Vergnügen bei ihm ein Auto zu kaufen :-
Das letzte Autohaus , Freitags angerufen und ein Fahrzeug reserviert für eine Besichtigung. Samstag dann 140 km zur Besichtigung gefahren und mit der Ausrede ,, das tut mir leid das Fahrzeug ist in der Werkstatt wieder 140 km heim geschickt worden. Dann nach Absprache weil das Fahrzeug wirklich interessant war gesagt bekommen sie würden sich melden sobald das Fahrzeug wieder aus der Werkstatt wäre und ein Tag später wird das Inserat gelöscht und das Fahrzeug ist verkauft. Der Laden ist meiner Meinung nach viel zu groß und dort kann und wird sich nicht um den kleinen Kunden gekümmert. So etwas habe ich bei VW noch nie erleben müssen. Sucht euch besser ein anderes Autohaus.
Termin erst in 5 Wochen bekommen. Dann 6 Wochen bis die Ersatzteile geliefert wurden. Extrem hohe Rechnung erhalten und anschließend wieder die gleichen Probleme mit Getriebe gehabt. Schlechter Service- es gibt noch nicht mal einen Kaffee beim stundenlangen Warten.
Bin das zweite mal da , als ich das erste mal da war dachte ich mir, ok bestimmt den schlechten Tag erwischt, nein das passiert mir zum zweiten mal. Genauso wie vor 6 Monaten gibt es kein Ersatz wagen Mann muss gucken wie Mann heim kommt mit einem Taxigutschein für 15 Euro dabei der Service kostet nicht weniger als 300 Euro. Kein Wi-Fi, keine Kaffee, Tee einfach nichts. Ein kleiner Service dauert über 5 Stunden Laut MA Auskunft Ich möchte nicht jetzt den Hersteller nennen , aber der Service bei mein vorherigen war um Welten besser allein dass die das Auto abgegolten haben und wieder zurückgefahren haben war schon ein Königsklasse.
Leider muss ich hier eine eher unerfreuliche Bewertung abgeben. Zusammenfassung: Nachdem ich einen Brief zu einer aktuellen Rückrufaktion bekommen habe, mit der Bitte zur Terminvereinbarung, hatte ich sofort einen Termin in der Niederlassung vereinbart. Bei der Terminvereinbarung hatte ich bereits mitgeteilt, dass ich die Niederlassung wechseln möchte, da "Kundenservice" in der Niederlassung Kaiserleipromenade ein Fremdwort ist. Nachdem ich den Termin inkl. Leihfahrzeug vereinbart hatte, wurde mir dieser sofort mit einer Bestätigungsmail für den 22.02.2023, 13:30 bestätigt. Einen Tag nach der Terminvereinbarung, wurde ich vom Service angerufen und darüber informiert, dass ein Leihfahrzeug nicht notwendig sei, da die Reparatur lediglich 2Std. in Anspruch nehme. Daraufhin habe ich sämtliche geschäftliche Termine verschoben/ abgesagt, um die 2Std. vor Ort warten zu können. So weit so gut. An besagtem Tag bin ich überpünktlich um 13:15 in der Niederlassung am Empfangstresen aufgetaucht. Nachdem ein Datenabgleich durchgeführt wurde, hat man mir sehr unfreundlich mitgeteilt, dass ich zu spät sei. Der Termin sei nämlich für 7:30 im System eingetragen. Nachdem ich der Dame am Empfang mitgeteilt habe, dass ich eine Bestätigungsmail für 13:30 habe und diese auch vorgezeigt habe, wurde mir erneut mitgeteilt, dass ich trotzdem zu spät bin und das heute nichtsmehr wird. Kurze Notiz am Rande: Mein Kenntnisstand ist folgender. "Hat der Kunde eine schriftliche Terminbestätigung, dann hat dieser recht." Vom Empfang wurde ich dann zu einem Servicemitarbeiter geschickt. Leider konnte dieser mir auch nicht weiterhelfen. Hoch anrechnen musste ich dem Mitarbeiter, dass er sich zumindest entschuldigt hat. Eine Entschuldigung hat das Empfangspersonal nämlich nicht über die Lippen bekommen. Zu meinem Bedauern hat der Servicemitarbeiter nichts weiter unternommen, außer an seinem Standpunkt festzuhalten, dass ich einen neuen Termin vereinbaren muss oder das Auto einfach dazulassen. Leider konnte ich das Auto nicht über Nacht in der Werkstatt lassen, da ich am Folgetag geschäftliche Termine hatte. Man hat mir zwar eine A-Klasse angeboten, jedoch musste ich 4 Erwachsene Personen komfortabel transportieren können. Somit lief es auf einen neuen Termin hinaus. Dieser war dann auch sehr zeitnah gefunden. Also bin ich wieder von dannen gezogen. Auf dem Heimweg habe ich mir so einiges durch den Kopf gehen lassen. Schlussendlich habe ich die hier zusammengefasste Beschwerde in der Mercedes Benz Zentrale eingereicht. Die Dame am Telefon war sehr verständnisvoll und hat die Beschwerde aufgenommen und laut ihrer Aussage auch weitergeleitet. Man hat mir versichert, dass der Konzern sich bei mir melden wird. Leider warte ich bisher vergebens auf eine Rückantwort. Mein Schlussfazit: Mitarbeiter*in Empfang: Absolute Vollkatastrophe. Weiß nicht was Kundenservice heißt. Mitarbeiter*in Service: Arbeitet nicht Lösungsorientiert, aber hat sich entschuldigt. Mitarbeiter*in Konzernzentrale: war sehr freundlich, aber auf die Rückantwort warte ich noch. Mercedes-Benz Konzern: will Luxus sein, verhält sich aber nicht so. Ist für mich der letzte Mercedes. Ich kann diese Niederlassung leider nicht weiterempfehlen.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Mercedes Kunde und im Display ihres Mercedes steht, dass dringend Motoröl nachgefüllt werden muss. Nach 2 Stunden Hotline und 7 Kolleginnen und Kollegen die sagen „können wir Ihnen nicht weiterhelfen“, rufe ich in der Frankfurter Niederlassung an. Dort antwortet der Kollege „Naja, von Montag bis Freitag kann ich Ihnen das sagen, aber nicht am Wochenende“ und lacht. Lacht, er lacht tatsächlich. „Ciao, tschüss, haha.“ Nach haha ist mir nicht zumute. Schade. Service nur werktags, nicht am Wochenende. PS: nein, am Deckel des Öleinfullstutzens ist kein Zettel mit dem Öl-Typen dran. Und nein: das Internet ist da wenig zuverlässig. Zumindest Humor hat der Kollege in der Niederlassung. Samstags. Vielleicht auch werktags. „Haha, ciao, tschüss.“ Update: Auch vier Tage später hat es niemand geschafft, auf meine Frage zu antworten. Die Social Media Abteilung ist überfordert und schickt abgelaufene Links zu Betriebsanleitungen, die nicht existieren.
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