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Mercedes-Center LUEG Recklinghausen

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Mercedes-Center LUEG Recklinghausen Kontakt Informationen

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"LUEG – Mehr als ein Autohaus, mehr als das Ruhrgebiet LUEG gehört zu den größten Anbietern für individuelle Mobilität in Deutschland. 1868 als Wagenfabrik in Bochum gegründet, beschäftigt die LUEG Gruppe heute insgesamt knapp 2.400 Beschäftigte in Europa. Ihr Erfolg gründet sich auf drei Säulen: Neben dem klassischen Autohausgeschäft mit unseren Vertriebsmarken, darunter Mercedes-Benz, smart, Volvo und Ferrari, entwickelt und realisiert LUEG innovative Mobilitätskonzepte, allen voran in den Bereichen Flotten- und Schadenmanagement, Parkraumvermietung und E-Mobility. Fahrzeug-Aufbauten im Nutzfahrzeug- und – insbesondere durch die LUEG Tochter WAS – im RTW-Bereich vervollständigen das Kompetenz-Portfolio. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!"
Adresse: Westring 45, 45659 Recklinghausen
Telefonnummer: 02361-1804 0
Stadt: Recklinghausen
Postleitzahl: 45659


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Bewertungen
War hier bezüglich der Neuprogrammierung von einem Zweitschlüssel! Ich wurde außerordentlich freundlich behandelt! Der Wartebereich ist sehr ansprechend und der Kaffeevollautomat ließ keine Wünsche offen! Fühlte mich fachlich wie auch menschlich sehr gut aufgehoben! Unsere S-Klasse war hier in besten Händen!
An sich gibt es nicht viel zu meckern, AABER das ein Fahrzeug für eine stinknormale Inspektion fast 3 Tage dort behalten wird, obwohl man einen Termin hatte. Ist schon nicht ohne. Und dann das man das Auto netterweise durch die Waschanlage fährt, aber nicht wieder komplettiert ist noch besser. LUEG ihr seit schon lange nicht mehr was ihr mal wart. Deswegen heißt es für mich als Kunden, ich suche mir eine andere Werkstatt. LUEG = NEIN DANKE
Im Sommer 2022 wurde mein E-Auto ausgeliefert. Im Leasing, bei Lueg in Bochum. Bis dahin war der Service wirklich super. Tatsächlich 5 Sterne wert. Der Mitarbeiter, der das Ganze abgewickelt hatte, steigt danach aus. Bei der Übergabe des Autos fiel auf, dass das abgesprochene Kabel für die Haussteckdose nicht dabei war. Lieferschwierigkeiten. Passiert. Man würde sich bei uns melden, wenn das Kabel da wäre. Über Monate geschah dann nichts. Schließlich fingen wir an, immer wieder nach zu haken. Und nach wie vor informierte man uns nicht von sich aus. Schließlich erfuhren wir dann, Anfang Februar, dass das Kabel lieferbar sei. Allerdings sollte ich es dann jetzt doch selbst bezahlen, etwas anderes habe man in den Unterlagen nicht finden können. Und es ist korrekt, in den Vertragsdaten findet sich tatsächlich nichts dazu. Ein Entgegenkommen wäre trotzdem ein feiner Zug gewesen. Dann aber halt nicht. Das Kabel sollte dann von uns abgeholt werden; aber in Recklinghausen anstatt in Bochum. Mit Blick auf die Öffnungszeiten von Lueg führte das dazu, dass es eigentlich unter der Woche kaum möglich war, für mich das Kabel abzuholen. Zumal man sich dann noch überlegt hatte, dass das Kabel nicht auf Rechnung gekauft werden könne, und somit auch keiner meiner Mitarbeiter das Kabel abholen konnte. Wieso das mit der Rechnung nicht ging, erschloss sich mir nicht. Immerhin zahlen wir jetzt vier Jahre lang unsere Leasinggebühren und sind auch eindeutig zuordnenbar. Also schaute ich. Samstags bis 14:00 Uhr auf. Um 13:00 Uhr war ich dann da. Ich betrat das Gebäude, schöne große Flächen und Autos. Aber niemand zu sehen. Ich sagte laut „Hallo“. Aus einem Büro trat eine jüngere Dame hervor und war völlig irritiert über mein Handeln. Was ich denn wolle? Ich benannte, dass ich eben das Kabel von einem bestimmten Mitarbeiter abholen sollte. Ja, der sei ja schon im Wochenende. Und auch sonst sei niemand mehr da, es seien alle um 12:00 Uhr weg. Was ich denn tun könnte, um jetzt mein Kabel mitzunehmen? Ich könnte zum Teile-Verkauf gehen. Aber auch da sei wahrscheinlich niemand mehr ab 12:00 Uhr. Ich wollte jetzt nicht darüber diskutieren, dass es eigentlich an ihr wäre, diese Gänge zu machen, und ging stattdessen zum entsprechenden Ort. Dort war eine Klingel, die man klingeln sollte, wenn niemand da sei. Ich klingelte. Und klingelte. Und klingelte. Irgendwann kam aus der entgegengesetzten Richtung ein Mechatroniker und schaute mich ebenso irritiert an. Während ich ihm mein Anliegen vortrug, trat noch ein älterer Herr in Mercedes – Jacke hinzu, der mich ebenso irritiert anschaute. Beide versicherten mir, dass hier seit 12:00 Uhr alle in Feierabend seien und man mir dann jetzt auch nicht helfen können. Ab diesem Zeitpunkt begann ich zu fluchen. Ich beschimpfte niemanden persönlich, gab aber an, dass es nicht sein können, dass ich für ein SCH… – Kabel nun seit sechs Monaten allen hinterher renne und jetzt dieses Kabel nicht abholen könne. Beide Männer schauten schweigend zu Boden. Auf dem Rückweg zum Ausgang kam mir die junge Dame entgegen, drückte dann aber beschäftigt auf irgendwelchen Schlösser – Tastaturen herum. Fluchend ging ich ab. Das Kabel habe ich immer noch nicht. Service sieht anders aus, und die Attitüde kann man sich eigentlich nicht erlauben, es sei denn, man arbeitet auf Personalabbau hin.
Vielen Dank an Herrn Güngör! Ein sehr netter, kompetenter und hilfsbereiter Verkäufer wie man es sich als Kunde nur wünschen kann! Wir haben hier unseren gebrauchten GLC gekauft. Im Übrigen waren alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Autohauses, mit denen wir in Kontakt kamen, äußerst freundlich und hilfsbereit. 1 Stern Abzug gibt es aus folgenden Gründen: - die ersten telefonischen Auskünfte über das Auto waren teilweise falsch. Lag aber am Mitarbeiter vom Internet-Vertriebs-Team von Mercedes LUEG in Essen. Herr Güngör aus Recklinghausen hatte da zum Glück den richtigen Durchblick. - leider habe ich bis heute keine Bestätigung über den gezahlten Kaufpreis erhalten. Eine Nachfrage beim Verkäufer blieb erfolglos. Nichts desto trotz würde ich hier wieder ein Auto kaufen.
Wie am Telefon besprochen, fuhr ich heute für eine Diagnose meines Fahrzeugs für einen Kostenvoranschlag für den Service A vorbei. Am Empfang wurde ich nur abgewimmelt. Die Begründung: Heute wäre es nicht möglich. Der nächste Termin wäre erst im nächsten Monat. Bei der Terminvereinbarung wurde ich von Fr. Kaspar sehr unfreundlich behandelt. Man hat gemerkt, dass sie heute keine Lust hat. Mit viel seufzen bot sie mir einige Terminvorschläge an. Auf meine Antwort, dass ich um 8 Uhr morgens nicht kann, hat sie sehr patzig reagiert "Wieso können Sie denn nicht um 8 Uhr?". So geht man nicht mit Kunden um. Letztes Jahr habe ich eine bessere Erfahrung bei LUEG gemacht.
Inkompetent und unprofessionell! Wir wurden mit unserem Problem nicht ernst genommen und dreist von der Dame am Empfang angelogen, um uns loszuwerden. Es hat sich keiner zuständig gefühlt oder sich bemüht uns zu helfen. Stattdessen standen alle Mitarbeiter der Werkstatt im Kreis und hatten offensichtlich nichts zu tun. Sowas haben wir echt noch nie erlebt und waren dementsprechend nach dem Besuch sehr frustriert und sauer!
Ich suchte am 30.11.2022 dir Niederlassung auf. Es war die mit Abstand schlechteste Kundenbetreuung von Mercedes-Benz. Eine junge Dame gem. Namensschild: A.S. war derart unfreundlich und impulsiv, sodass wir im Nachhinein einfach nur geschockt waren. Den Kunden derart anzugehen und kein Interesselosigkeit ist mir selten untergekommen. Die Dame vergriff sich fortwährend im Ton und nahm sich dem Kundenanliegen überhaupt nicht an.
Ich bin seit Jahren zufriedener Geschäftskunde bei der Lueg AG in Recklinghausen. Der Service ist eins A und die Leihwagen haben eine gehobene Ausstattung, für den Außendienst sind diese komfortable ausgestattet. Termine vereinbare ich vor Ort am Empfang, diese werden sorgfältig eingetragen. Vielen Dank, hier gebe ich den Wagen in fähige Hände.
Wir hatten einen Termin bei dem Herrn Jan Mecklenburg, der erste Kollege der uns sehr geholfen hat bei der Installation der neuen App für unser E- Auto und andere Fragen betreff unseres neuen Auto's. Leider konnte man uns in Essen nicht helfen, wir sind dort nicht gut beraten und betreut worden, sind sehr enttäuscht worden, deshalb nach Recklinghausen zu Mercedes gefahren und waren von dem jungen Kollegen, dem Herrn Mecklenburg so begeistert, daß er uns alle Fragen zu unserem EQB beantworten konnte. Er war uns eine große Hilfe. Wir bedanken uns nochmals für die Hilfe und werden jederzeit nach Recklinghausen zu Mercedes fahren. Besten Dank nochmal's an Herrn Jan Mecklenburg. Steffen und Monika Je
Die Firma ist unmöglich! Telefonisch auf der Hotline nimmt kein Mensch mehr ab, man hört nur diese schlechte Musik in der Warteschleife. Eine Frechheit! Es wurde ein Kostenvoranschlag über 16000 Euro für neuen Motor usw. Erstellt vor 1 Jahr noch in Castrop Rauxel Ein Boschdienst hat den Fehler für 1000 Euro behoben. Noch Fragen? Ich bin nur noch voll genervt...
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