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"Mobilfunk, TV, DSL, Zubehör & Service: Wir beraten Dich gerne. Es ist immer jemand für Dich da! Wünschst Du einen Termin bei uns im Shop oder am Telefon? Einfach buchen über unsere Website. Wir freuen uns auf Dich!"
Adresse: Friedrichstr. 186 , Berlin 10117, BE, DE
Telefonnummer: 030 39022222
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10117


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Bewertungen
Die Mitarbeiterin in der Filiale in der Friedrichstraße ist einfach super! Sie hat sich mindestens 40 Minuten ihrer Zeit genommen und mich sehr ehrlich beraten. Wirklich sehr guter Service!
Sehr freundlicher, kompetenter und hilfsbereiter Service bei dem man sich gut aufgehoben fühlt. Konnte ohne Probleme meinen Tarif ändern und bekam noch ein neues Handy mit Schutzhüllen dazu die sofort vor Ort von dem netten Herrn eingesetzt wurden, die mit dem Handypreis zu meinen Gunsten miteinberechnet wurden sowie tolle Bluetooth Speaker, die es umsonst gab.
Herr Nickel, der Manager in dem Laden, war sehr geduldig, freundlich und hat kompetent beraten und auch auf unseren Wunsch die Handyhülle, Simkarte eingesetzt und Start für die sofortige Nutzung des Telefons ermöglicht. Der Laden war angenehm ruhig und bot damit die richtige Atmosphäre für die Auswahl.
Erst kein Wunschtermin möglich, dann plötzlich doch. Habe dann zwei Verträge bekommen die auch noch unterschiedlich waren und wenig transparent. Die Servicehotline sprach schlechtes Deutsch was mich letztendlich zur Stornierung "beider" Verträge veranlasste. Schade, denn 20GB für 15€ bietet sonst keiner. Guter Service ist unersetzlich.
Ich habe heute beste Erfahrungen gemacht in diesem Laden, bekam ausführlichen Support durch die möglichen Tarife und einige Tips und Tricks an die Hand. Ja, ich muss wirklich sagen, dass die Dame dort sich sehr eingehend und geduldig mit mir beschäftigt und meine Fragen ggf. auch mehrfach beantwortet hat. In Zukunft werde ich sicher dort hin gehen, wenn ich wieder ein Problem habe.
Totale Katastrophe... Nie wieder !!!! Am Anfang war noch alles gut. ... Dann wurde es immer schlimmer. Daher absolute Warnung !!! Nun meine persönliche Geschichte zu dieser Filiale und letztlich zu dem gesamten Anbieter mobilcom-debitel. Ich habe im Frühjahr 2018 in der Filiale an der Berliner Friedrichstrasse ein Mobilfunkvertrag mit 4GB und Telefonflat eingerichtet. Dass jede SMS 20ct zusätzlich kostet hat mich zwar gestört, da ich aber in Zeiten von WhatsApp diesen Service kaum nutze, war es mir dann dennoch schlichtweg egal. Den monatlichen Preis mit um die 20 Euro fande ich fair. Die Rufnummerübernahme funktionierte auch. Alles bis zu diesem Zeitpunkt super. Die Beraterin hatte am gleichen Tag wie meine Mutter Geburtstag; auch echt sympathisch- also insgesamt machte das Personal einen freundlichen und kompetenten Eindruck bei mir zu Zeiten des Vertragsabschlusses. Auch die Einrichtung des Online MD Bereich funktionierte soweit ohne Schwierigkeiten. Als es doch mal Fragen gab, bin ich immer direkt in die Filiale immer zur Friedrichstrasse, einfach weil ich es schätze von Anfang an einen Berater an seiner Seite zu haben. Und dort sind in der Regel auch immer die selben Mitarbeiter anzutreffen. Den telefonischen Service kann man leider ohnehin einfach vergessen. Ewig in der Warteschleife hängen um dann mit unfreundlichem Personal zu sprechen, welches teilweise einen derart starken Akzent besitzt, welcher eine normale konstruktive Kommunikation unmöglich machte. Wenn man da als Kunde ewig in der Warteschleife hängt ist dies für mich ein klarer Fall von Personalmangel- und Mitarbeiter die sich von einem Telefonat ins nächste stürzen müssen, können ja auch gar nicht mehr konzentriert und freundlich sein. Schade dass dieser Konzern seine Mitarbeiter derart unter Leistungsdruck setzt. Jetzt beginnt der eigentliche Mist !!! Im Dezember 2018 ging es nach Freiburg, geflogen über Zürich. Dort kam eine SMS dass 50KB 50ct kosten. Wer von euch kann sich darunter etwas vorstellen ? Wo in Deutschland alles in GB angegeben wird, vor allem auf dem Stress einer Reise... Also ich bin davon ausgegangen, dass es natürlich wesentlich teuer ist als in Deutschland ist, aber gut. Also nur kurz am Flughafen zum Bahnhof Google Maps benutzt. 50 Euro weg ! 1 GB kosten in der Schweiz unter den Vertragsbedingungen nämlich genau 10.000 Euro. Ich finde es einfach frech dies nicht in der Einheit GB auch so in der SMS anzukündigen. Dann hätte man da ein ganz anderes Gefühl zu. Gerade weil in den Vertragsschriften auch die Einheit GB für Datenvolumen genutzt wird. Als ich dann Im Geschäft war und mich mit der damals noch sehr netten Kundenberaterin unterhalten habe, war diese total verständnislos und unverschämt. ...Sie sagte, ich solle froh sein, dass meine Rechnung nicht 20.000 Euro sein. Das hatte es auch schon gegeben sagte sie. Als Student kann man nach ein paar Stunden Youtube mit mobilen Daten, also erstmal zum Anwalt seine Privatinsolvenz beantragen.... Mittlerweile gibt es zumindest eine Sperre, die dies in den meisten Fällen verhindert, derart hohe Kosten entstehen zu lassen. Unvorstellbar !!! Den Wert Service versteht dort leider wirklich niemand ! Im Frühjahr 2019 wollte mir dann eine Mitarbeiterin am Telefon ein Geschenk machen. Sie wollte mir waiputv kostenlos zur Verfügung stellen. Ich meinte, ich brauche das nicht, das einzige was ich mir wünsche ist ein wirklicher Service mit Qualität. Die Mitarbeiterin wiederholte, dass Sie mir das unbedingt schenken möchte... Ich dann : Ich werde das nie benutzen, null Interesse, aber wenn Sie unbedingt wollen, schenken Sie es mir. Dann kam zur nächsten Handyrechnung für diesen angeblich kostenlosen Service eine zusätzlich Rechnung. Absolute, dreckige Frechheit !!! Die Zeichenanzahl ist gleich überschritten, ansonsten könnte ich noch ewig weiter diese negativen Erfahrungen in gerade einmal knapp zwei Jahren Vertragslaufzeit aufzählen... also geht für ein Handyvertrag besser woanders hin :-
Bleibt weg von mobilom! Wir wollten unseren Vertrag fristgerecht kündigen, da wir ein besseres Angebot gefunden hatten. Also riefen wir an und gerieten an einen Supporter, der uns sagte, dass er alles in die Wege leiten würde. Daraufhin warteten wir einen Monat auf eine schriftliche Bestätigung. Als diese nicht kam, riefen wir immernoch innerhalb der Kündigungsfrist erneut an, woraufhin uns bestätigt wurde, dass alles gekündigt wurde und von uns nichts mehr nötigt wäre. Damit gaben wir uns zufrieden und das war ganz schön blöd von uns. Nach vermeintlichem Ablauf des Vertrages buchte mobilcom einfach weiter ab. Woraufhin wir uns natürlich wieder in Verbindung setzten. Dort wurde uns nach mehrmaligem Auflegen des Hörers ! erzählt, dass unser Vertrag gar nicht hätte gekündigt werden können, da er noch ein Jahr länger liefe was nicht stimmt. Dann wurden wir ohne ein weiteres Wort an die Sales Abteilung weitergeleitet, die uns ein neues Angebot aufschwatzen wollte. Also wanden wir uns schriftlich an die Firma, die uns mitteilte, dass der Vertrag zwar hätte gekündigt werden können, wir dies aber zu spät gemacht hätten die Mitarbeiterin bezog sich auf unsere jetzige schriftliche Konversation, die natürlich zu spät geschah. Unser Verweis auf Telefonate deutlich vor Ablauf der Fristen wurde ignoriert. Nun sollen wir also ein ganzes Jahr weiter bezahlen, obwohl wir schon längst einen neuen Vertrag bei einer anderen Firma haben. Dieses Unternehmen bedeutet absolutes Chaos, schlechte Geschäftspraxis und unverschämten Kundendienst!
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