Smart Center

Eine Panne folgt die Nächste - Ein Gefühl wie im Lampenladen. Ich hatte extra ein Termin zur Probefahrt mit einem elektrischen Smart vereinbart und sogar 4h vorher angerufen ob der Termin noch steht. Leider konnte die Person am Telefon den Händler nicht erreichen. Als ich zur vereinbarten Zeit ankam musste ich erst einmal 15 min warten bis man Zeit für mich hatte. Dann war das Auto für die Probefahrt defekt. Nach einigen internen Telefonaten bat mit der Händler eine 15 minütige Probefahrt mit dem Privatfahrzeug eines Kollegen an Für diese Lösung und Flexibilität gibt 2 ein Extra-Stern. Nach einer kurze Diskussion konnte ich die Zeit für die Probefahrt auf immerhin 30 min verhandeln. Dann ist das Computer-Systemausgefallen und am Ende wurde mir ein Max Mustermann-Zettel zum unterschreiben gereicht. Auch wenn der Händler sich oft enschuldigt hat und wirklich sehr nett war habe ich mich nach meinem Besuch bei Smart gegen den Kauf entschieden das es in diesem "Laden" aus meiner Erfahrung her nur drunter und drüber zugeht. Heute habe ich ein BMW gekauft. Dort waren die Händler zwar arrogant aber immerhin halt alles funktioniert.

Meine Frau blieb aufgrund eines Softwarefehlers... mit Ihrem SMART mitten auf einer Kreuzung liegen. Die Bitte um Hilfe bei SMART/Salzufer wurde mit dem Hinweis beantwortet, dass die Pannenhilfe kostenpflichtig wäre und doch besser ein Automobilclub angerufen werden sollte. Grund hierfür wäre ein angeblich zu spät vereinbarter Servicetermin: Auslieferung des Fahrzeugs: 06.10.2021 Vereinbarung Servicetermin: 30.09.2022 Servicetermin: 03.11.2022 Wir haben eine Werkstatt gefunden, bei der Kundenservice noch groß geschrieben wird. Im Rahmen der Pannenreparatur wurde der Service gleich mit erledigt. Der Termin am Salzufer ist hiermit abgesagt.

Unmöglicher Kundenservice ! Schlechte Beratung ! Hängenlassen in der Warteschleife ! Ich empfehle AUTOSCOUT ! Und dann noch nachträglich DER Hammer : die untenstehende Entschuldigung besteht nicht etwa aus einer persönlichen eMail oder einem netten Anruf, nein, es gibt ein generiertes Schreiben ! Das passt doch alles ! So dicke haben wir Bürger dann unser Geld auch nicht. Es sollen die bekommen, die es verdient haben, aber hier lass ich es auch in Zukunft nicht ! Wie gesagt: AUTOSCOUT lohnt sich dann doch besser in allen Preiskategorien.

Der Gebrauchtwagenverkäufer Herr Pankalla hat mich super beraten und ist meinen Anliegen und wünschen entgegen gekommen. Immer sachlich und auf Augenhöhe geblieben. Nicht aufdringlich! Hielt sein Wort, wenn es hieß, ich rufe zurück. Wenn ich mir hier die negativen Bewertungen anschaue, dann kann ich nur auf diesen Herren hinweisen und kann ihn empfehlen. Danke für Ihre Bemühungen. Ich wünsche Ihnen und dem Unternehmen alles gute.

Bin sehr unzufrieden mit dem Gebrauchtwagenverkauf von Smart! Ich habe mir vor acht Wochen einen Smart mit dem Verkäufer aus Hamburg bestellt. Das Auto war mit 2900 km als Jahreswagen gelistet. Keine Vorschäden etc... Nach sechs Wochen kam der bestellte Smart an, nach mehrmaligem Wunsch den Wagen vor Zulassung zu sehen, wurde seitens Ihnen nicht eingegangen. Am Tag der Übergabe war die Überraschung dann wie vorgeplant da: Das Fahrzeug hatte statt 2.900 km plötzlich ca. 8.000 km und es waren am gesamten Fahrzeug ca. sieben Beschädigungen, unter anderem eine Delle und tiefe Kratzer bis in die Karosserie! Das erklärte mir, warum ich das Fahrzeug vorher nicht sehen durfte! Nach dieser Enttäuschung und dem Zustand des Fahrzeuges, entschied ich mich das Fahrzeug nicht entgegenzunehmen. Der Verkäufer, Herr Pankalla, war bis zum letzten Moment überzeugt davon, dass es sich um normale Gebrauchsspuren handelte und zu dem Kilometerstand konnte er nichts sagen, denn er hätte keine Ahnung wie das passiert ist. Nach langen Diskussion bekamm ich nach sechs Stunden einen Anruf vom Verkäufer, der mir dann plötzlich sagte, dass sie einen Kratzer entfernen werden und für die werden mir dann 130 Euro erlassen. Dem sagte ich natürlich nicht zu und habe am selben Tag einen neuen Smart ausgesucht und bestellt, da mir eine komplette Rückabwicklung zugesagt wurde. Es wurde kein Nachlass und kein Entgegenkommen angeboten, sodass ich sechs Wochen warten musste und in der Zwischenzeit bat mir der Verkäufer plötzlich eine komplette Behebung der Schäden an, nachdem ich ihm wissen lies, dass ich meinen Anwalt einschalten werde. Nach langem hin und her telefonieren, da der Verkäufer nicht mehr auf meine Anrufe reagierte, wurde ich zwei Tage vor Übergabe des neuen Fahrzeuges angerufen. Man sagte mir wortwörtlich, dass ich noch 390 Euro für die Überführung des ersten Fahrzeuges zu zahlen habe, sonst wird das neue Auto nicht ausgeliefert. Fazit: Ich bin mega enttäuscht von der Marke Mercedes und Smart! Ich habe trotzdem die Kosten zahlen müssen, obwohl der zweite Wagen aus Berlin kam. Ich konnte mich auch nicht mehr umentscheiden, da mittlerweile 8-9 Wochen vergangen waren. Mir wurde ausserdem das Gefühl übermittelt, nicht ernst genommen zu werden und keinen Wert als Kunden bei Ihnen zu haben, wovon Sie als einer der größten Automobilmarken hochpreisen. Sogar der Verkaufsleiter hat trotz mehrmaliger Anfrage meinerseits auf ein persönliches Gespräch nicht reagiert und auf meine Mails wurden auch zuletzt nicht mehr geantwortet! Sertan Gürbüz

Also ich muss jetzt wirklich mal sagen ich liebe das Mechaniker Team von Smart, die Jungs sind echte klasse, helfen mir bei jedem Problem was ich hatte und machen Ihren Job einfach nur fantastisch und makellos! Herr Frick und Herr Kayser mit Ihrem know how sind einfach die besten, meisterlich und sehr zu empfehlen, bedanke mich dafür das Ihr da seit!! Weiter so

Selten so eine unfähiges Team am Telefon gehabt wie dort !!! Es kann doch nicht so schwer sein ein Vertrag zu ändern !!!!

anscheinend ist die freundliche und hilfsbereite antwort durch die Mercedes Benz Niederlassung nur Marketing. Nach dem ich dem Angebot nachgekommen bin und an die angegebene email adresse mein Anliegen vorgetragen habe, habe ich nicht mehr gehört, die Mail wurde am Montag versendet durch mich, bis heute keine Antwort. Augenwischerei für die Google Bewertung und hier keine echte Hilfe. Update 25.04.22 —— hilfsbereiter Mitarbeiter hat sich gemeldet.

Wollte einen Smart bestellen, aber man wird über die Hotline nur an das Callcenter weitergeleitet. Kein Durchkommen zum Verkauf. Kein Rückruf. Man wir förmlich abgeblockt Danach war das Fahrzeug bereits verkauft. Sehr ärgerlich.

Interesse an einem angebotenem Smart Forfour gehabt. Ich habe mein Interesse alle zwei Tage telefonisch mitgeteilt.... Erst war das Auto wohl noch in der Aufbereitung, dann wurde ich dem Verkäufer Herr F. telefonisch zugewiesen, der mir sagte, dass er das Auto für mich "unverbindlich" reservieren würde hat meine Daten/Adresse aufgenommen. Wieder zwei Tage später wurde das Inserat gelöscht. Auf wiederholter Nachfrage, sagte man mir "das hat nichts zu heißen" Service Mitarbeiterin - der Verkäufer hat ja meine Daten und würde sich bei mir melden zwecks Termin.... Wieder zwei Tage später eine Woche war bereits vergangen rief ich das letzte Mal an, dass ich gerne einen Termin hätte und nach längerem Warten in der Schleife, versicherte mir die Service Mitarbeiterin, dass sich der Verkäufer Herr F. zurück melden würde - ich warte nun auch auf diesen Rückruf seit 5 Tagen..... Fazit: Ein echtes Armutszeugnis und noch viel schlimmer, dass die Mitarbeiter vielleicht auch nur dieser Verkäufer nicht einmal geschult werden wenigsten höflich zu sein und den gewillten/interessierten Kunden zurückzurufen! In jeder Arztpraxis oder Supermarkt etc. sind die angestellten geschulter und höflicher als anscheinend bei Smart am Salzufer! So ein "Verkäufer" schadet dem Ruf und Eindruck! Das "unverbindlich reservieren" habe ich aber nun auch verstanden - für IHN unverbindlich! Das Wort "reservieren" hätte er sich sparen können! Scheint aber nicht nur mir so ergangen zu sein laut vergangener Rezensionen....