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Telekom Shop Kontakt Informationen

Telekom Shop
"Als Schaufenster der Telekom sind unsere rund 600 Telekom Shops der direkte, persönliche Kontakt zum Kunden. Hier erhält der Kunde alles aus einer Hand und erlebt unsere Marke und Services hautnah. Mit unseren Magenta Tarifen für Mobilfunk und Festnetz Surfen und Telefonieren Privat- und Geschäftskunden im besten Netz. Die neuesten Smartphones, Tablets, MagentaTV und passendes Zubehör finden Sie bei uns natürlich auch. Mit persönlicher Beratung und unseren modernen Produktpräsentationen in Verbindung mit innovativen Produkten, wie zum Beispiel Smart Home, schaffen wir das Beste Einkaufserlebnis für integrierte Produkte und Services."
Adresse: Schloßstr. 1 , Berlin 12163, BE, DE
Telefonnummer: 030 79016932
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 12163


Öffnungszeiten

Montag: 10:00-20:00
Dienstag: 10:00-20:00
Mittwoch: 10:00-20:00
Donnerstag: 10:00-20:00
Freitag: 10:00-20:00
Samstag: 10:00-20:00

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Bewertungen
Ich hatte über das Internet ein Handy bestellt und habe es dort zum Abholen hinterlegen lassen. Das iPhone war dort nicht auffindbar. Man hat es angeblich zurückgeschickt, obwohl die 10 Tagefrist noch nicht verstrichen ist. Der Vorgesetzte raunzte mich an, ich sollte den Auftrag von zu Hause aus neu machen. Solche Mitarbeiter sind für den Kundenservice völlig ungeeignet und sollten sich einen anderen Job suchen!
Weigern sich das zu tun, was ihre Aufgabe ist. Laut Telekom Internetseite können Altgeräte/Mietgeräte dort abgegen werden Angestellter schickte mich wieder weg mit dem Hinweis "Machen nur die großen Filialen". Dafür habe ich 30 Minuten gewartet. Danke
Der freundliche Mitarbeiter hat durch ruhiges und konzentriertes Auftreten trotz langer Bearbeitungsdauer überzeugt. Die Lösung für unser Problem war schnell gefunden und plausibel erklärt. Wir wurden über jeden Arbeitsschritt auf dem Laufenden gehaten. Die lange Bearbeitungsdauer ist dabei den vorgegebenen Arbeitsprozessen geschuldet, die für jeden Einzelvorgang eine telefonische Freigabe von einer Telekom-Zentrale benötigt. Uns als Kunden erschließt sich nicht, warum ein Telekommunikationsunternehmen dafür keine schnellere Lösung parat hat. Es wird wohl seinen Grund in der Sicherheit der Kommunikation für Vertragsangelegenheiten haben. Die vorgenommene Terminreservierung war nutzlos, da der Telekom Shop nur mit einem Berater besetzt war. Ein Termin nützt wenig, wenn man in der Schlange anstehen muss. Ein zweiter Berater kam etwa eine halbe Stunde später. Uns als Kunden ist nicht verständlich, warum Termine nicht nur dann zugesagt werden, wenn zumindest 2 Berater anwesend sind. Einer macht die Terminkunden, der andere die Laufkunden. Ansonsten sind Ärgernisse vorprogrammiert. Bei 1,5 Stunden Aufenthalt wäre ein Sitz oder Hocker ganz angenehm gewesen. Sehr guter Schallschutz zur Schloßstraße und keine Hintergrundmusik. Wir haben die auffallend leise Umgebung als angenehm empfunden. Insgesamt wurde ein unübersichtliches Problem sauber gelöst. Wir können den Besuch in diesem Telekom Shop empfehlen.
Die Gespräche liefen sehr zuvorkommend. Fachlich gute Beratung, alle Fragen wurden sehr gut beantwortet. Ich war voll zufrieden.
War wegen eines Umzugstermins heute im Telekomladen, da die Hotline es mehrfach vergeblich versucht hat mir einen Termin zu geben. Wurde von einem sehr freundlichen , hilfsbereiten und kompetenten jungen Mitarbeiter bedient. Innerhalb weniger Minuten hatte ich einen Umschalttermin für unseren Umzug. Besser geht es nicht. Nochmals Dankeschön dafür.
nachdem ich einen abgeschlossenen Vertrag nach zwei Tagen widerrufen wollte, musste ich erstmal 40 Minuten durch Bensberg laufen, weil der wohl dafür zuständige Shopleiter während der Geschäftszeiten Mittagspause im Laden hielt und es auch nicht für nötig hielt, sich vorher meinen Vertrag anzuschauen. Dieser kam dann nach 45 Minuten Pause aus seinem Pausenraum und erklärte mir, dass wohl nur online bzw. am Telefon geschlossene Verträge zu widerrufen seien. Im Shop geschlossene Verträge seien bindend und auch kulanzmäßig sei nichts daran zu ändern. Nachdem ich dann auch alle anderen dort laufenden Verträge kündigen wollte, sagte er mir mit einer unbeschreiblichen Arroganz, dass ich das machen solle und das dies nur online ginge und nicht bei ihm. Einfach unfassbar. Werde jetzt Beschwerde einreichen, online kündigen und diesen Laden, in dem ich langjährige Kundin bin nicht mehr betreten! Einfach unfassbar!
Eigentlich hat der Laden kein Stern verdient.Schlechte Beratung und die Öffnungszeiten ergeben sich nach der Laune den Mitarbeitern .Schade
Ich habe in der Vergangenheit zwar auch mal weniger gute Erfahrungen dort gemacht, das lag aber teilweise an der Vertracktheit des Problems. Jedenfalls hatte ich die letzten Male mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter zu tun aus Dortmund, glaube ich. So nett, geduldig und transparent wird man selten irgendwo beraten. Vielen Dank!
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter.
Der letzte Laden. Meine Mutter war letzte Woche dort wegen einem Problem mit der automatischen Uhrzeitumstellung an ihrem Telefon. Der Mitarbeiter hat während der gesamten 'Beratung' weitertelefoniert, meine Mutter angeraunzt, wo denn das Problem sei, sie solle das von Hand machen. Zum krönenden Abschluss am Ende noch eine Belehrung, das sie wegen so eines lächerlichen Problems in Corona-Zeiten nicht in den Laden kommen solle. Ich bin fassungslos!
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