Vodafone Flagship Store

Vodafone Flagship Store Kontakt Informationen

"Entdecke Handytarife, Internet und TV im ausgezeichneten Vodafone Netz! Besuche jetzt unseren Vodafone Shop in Hamburg."

Adresse: Jungfernstieg 14 , Hamburg 20354, HH, DE

Telefonnummer: 0172 4657770

Zustand: HH

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20354

Öffnungszeiten

Montag: 10:00-20:00
Dienstag: 10:00-20:00
Mittwoch: 10:00-20:00
Donnerstag: 10:00-20:00
Freitag: 10:00-20:00
Samstag: 10:00-20:00

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Bewertungen

Ich bin sehr unzufrieden. Ihr habt einfach kein Bock. Ich hatte schon einen Vertrag bei euch und wollte einen neuen, also noch 2 Jahre und neues Handy. Ich sollte danach mehrere Wochen auf das Handy warten, aber ich habe ihn nicht erhalten. Das war Sommer 2022. Ich habe nachgefragt,aber die Mitarbeitern hatten keine Ahnung wieso ich kein Handy bekommen habe. 7 Mal war ich danach im Geschäft,  7 andere Mitarbeitern. Eigentlich, die haben mein Handy einfach nicht bestellt, einfach vergessen. Komisch und die konnten da nichts machen. Ich habe mich beschwert, alles versucht, aber die hatten kein Lösung.  Ich wollte dann alles stoppen,  stornieren  aber euer Mitarbeiter meinte, dass geht auch nichtm ich habe nur eine Adresse bekommen, und ich sollte mail schreiben mehr nicht. Ich war so iritiert. Ihr seid sehr sehr schlechte Menschen,  schlechte Stimmung,schlechte Kommunikation.  Keiner von euch wollte mich einfach nicht verstehen. Leute!Was sollte ich machen, 2 Jahre regelmäßig zahlen  ohne das ich Handy habe? Gott sei Dank habe ich das in einem anderem Geschäft erledigt,  Hamburger Meile, sehr nette Leute,die viel Ahnung haben, das war alles sofort erledigt und ich hatte mein Handy in 5 Tagen bekommen.

Herr Hagemann hat sehr schnell, sehr freundlich und sehr hilfsbereit mich bedient. Ich würde diesen Agenten jederzeit weiterempfehlen. Herzlichen Dank!

Beeindruckender Laden. Schade, dass keiner der Angestellten die Absicht hatte, mir zu helfen, obwohl sie alle frei waren.  Nachdem ich das Warten satt hatte und sie darauf aufmerksam machte, wurde mir gesagt, worum ich gebeten hatte, könne nicht erledigt werden. Ich hatte keine Lust, meine Zeit dort zu verschwenden, wo niemand arbeiten möchte, also bin ich einfach gegangen und in den nahe gelegenen Laden gegangen, wo mir höfflich geholfen wurde und mein Anliegen problemlos gelöst wurde. Ich schlage vor, Sie lösen Ihre Einstellungsprobleme.

Sehr schön der Vodafone Laden, leider ist mein Telefon Problem nicht gelöst und ich muss da nochmal hin! Sehr freundlich die Mitarbeiter bei Vodafone ! Ich hoffe das ich das Problem heute lösen kann! Sehr vieles neues zum gucken und auch zum anfassen! Neuer Anlauf heute, Super Team alles geklappt jetzt bin ich Glücklich sehr gute Leute musste 20 Minuten oben Warten schön Kaffee trinken super Ausblick oben Kaffee schmeckt sehr lecker . Sehr schön die Alster. Ich möchte mich nochmal bedanken bei einer Frau L. Sie ist Spitze und kann ihren Job super gelaufen Fehler gefunden und ich bin Glücklich Danke Danke Danke

Vodafone hat den mit Abstand unterirdischsten Kundenservice, den ich bei einem Unternehmen je erlebt habe. Monatelang war unsere Kabelleitung defekt und brachte nur einen Bruchteil der Leistung. Jede Woche hing ich 2-3 Stunden im Kundenservice in der Leitung, wo ich wegen Technik- und Vertragsangelegenheiten ich wollte dann außerordentlich kündigen von einer Abteilung in die nächste geschickt wurde, wobei ich jedes Mal wieder unter einer anderen Nummer anrufen und abermals 20 Minuten in der Warteschleife hängen durfte. Eine Adresse, um außerordentlich zu kündigen, bekommt man nicht so einfach. Ebenso wissen Mitarbeiter untereinander nicht bescheid, man muss jeder Person wieder die gesamte Geschichte erklären. Da das außerordentliche Kündigen trotz meiner Bemühungen nicht gelingen wollte, habe ich dann immer regelhaft gekündigt. Die Kündigungsbestätigung für 2022 habe ich bereits 2020 erhalten und aufbewahrt. 2022 sind wir dann umgezogen und ich habe den Vertrag zum neuen Wohnort mitgenommen. Im August desselben Jahres, zu dem ich die Bestätigung der Kündigung erhalten hatte, buchte Vodafone dann weiter Beträge ab und ich erhielt widersprüchliche Post, in der verschiedene Kündigungsdaten im August und September auftauchten. Ich rief wieder beim Kundenservice an und der Herr, der erst einmal gar nichts verstand, konnte mir dann irgendwann endlich erklären, dass ich mit dem Umzug eine neue Kundennummer erhalten hätte, weswegen die Kündigung unter der alten Nummer nicht mehr so einfach im System auftauche. Da diese aber ja bestätigt worden war, entschuldigte er sich vielmals und erläuterte mir, dass er die Kündigung für die neue Kundennummer jetzt eintrage und diese ab Mitte Oktober gelte. Ich möge dann die zuviel gezahlten Beiträge im Nachgang postalisch zurückfordern, wozu er mir eine Postadresse gab, an die ich schreiben sollte.  Man mag es ahnen - natürlich hat Vodafone auf mein Schreiben hin, dem ich die Kündigungsbestätigung von 2020 für meinen Vertrag, mit dem ich lediglich umgezogen war, ablehnend reagiert: Die alte Vertragsnummer sei ja bereits gekündigt worden zu dem Tag des Umzugs, und ich sei quasi mit dem Umzug einen neuen Vertrag eingegangen. Ahja. Tatsächlich kann ich mich nicht erinnern, irgendwo im Kundenportal einen Hinweis darauf gelesen zu haben, dass ein Umzug potentiell erhaltene Kündigungsbestätigungen negiert und man seinen Vertrag damit gewissermaßen resettet.  Selbstverständlich habe ich mein Geld nicht wieder halten. Also hatte ich nicht nur schwankende Leistungen, unfähige Servicemitarbeiter und lähmende Servicestrukturen, die sämtliche Absprachen offenbar für zuviel Mühe halten, zu ertragen - ich durfte auch noch vollkommen umsonst 2,5 Monatsbeiträge zuviel bezahlen, und Vodafone mit Porto frankierte Post schicken, nur um dann per Mail als Antwort eine Ablehnung meiner vorher am Telefon zugesicherten Bitte zu erhalten.  Ich möchte allen potentiellen KundInnen raten, dieses Unternehmen zu meiden. Es ist strukturell ganz eindeutig auf eine den Kunden zermürbende, unkooperative und niederträchtige Unternehmensführung und Kundenbetreuung ausgelegt, um soviel Geld wie möglich aus jedem Vertrag zu melken. So viel Frust, Ärger und Stress, wie mir diese Firma bereitet hat, habe ich sonst bei noch keinem Anbieter erdulden müssen.  Unverschämt, betrügerisch, und schlichtweg anstandsfrei. Finger weg!

Versuche kläglich seit einer Woche per Mail wie auch per Telefon,dass Angebot zu bestätigen das mir unterbreitet wurde um endlich zu einem Vertragsabschluss zu kommen, jedoch vergeblich. Es wurde per Mail darauf aufmerksam gemacht und mehrmals um Rückruf gebeten aber gemeldet hat sich seit einer Woche leider niemand. Echt schade,war bis Dato echt zufrieden mit der Kundenbetreuung . Mit freundlichen Grüßen K.K

Wir waren im Shop am Jungfernstieg, um mehrere Dinge zu aktualisieren Vertragsverlängerung/neues Mobiltelefon, neue Box für Vodafone-TV pp. und haben uns etwas über eine Stunde in dem Shop aufgehalten. Jonathan Abesha hat uns fachlich sehr gut beraten und all unsere Fragen geduldig beantwortet. Wir fühlten uns dort sehr gut aufgehoben. Nochmals vielen Dank dafür!

Ich war letzte Woche da im Shop und wurde sehr gut Beraten von einem Amir

Ich würde gerne 0 Sterne geben. Uns wurde ein Kombiprodukt verkauft, wovon ein Teil im Endeffekt nicht geliefert werden kann. Beim 5. Besuch im Store weil weder ein Router kam noch der Handyvertrag wie unterschrieben umgestellt wurde, hat die Kollegin uns gesagt das der Kollege uns diesen Vertrag gar nicht hätte verkaufen dürfen und es wurde versprochen diesen zu stornieren. Heute kam per Post die Ablehnung von der Vertragsstornierung erhalten und wir sollen trotzdem 24 Monate zahlen. Das ist Betrug und ich kann jedem nur raten woanders einen Vertrag abzuschließen. Nach Abschluss fühlte sich niemand zuständig. Die Visitenkarte kann man sich auch sparen wenn nach Abschluss niemand erreichbar ist oder auf E-Mails antwortet.  Nachtrag: Heute erneut da gewesen um mein Anliegen zu besprechen. Der Kollege, der sich der Sache halbherzig angenommen hat, hat uns nicht ausreden lassen und uns wieder mit Ausreden abgespeist. Filialleiter war angeblich im Meeting und für uns nicht zu sprechen obwohl er auf der Ladenfläche rumlief. Der Mitarbeiter hat mehrfach versucht uns DSL zu verkaufen und ist null auf mein Anliegen eingegangen. “Sollen wir uns halt beschweren und da unser Glück versuchen”.  Wurde am Ende frech und meinte er will nicht diskutieren als ich Nachfragen gestellt habe. Als ich nach seiner Karte gefragt hab, hat er plötzlich keine gehabt und sein Namensschild zugedeckt. Das nennt ihr Kundenzufriedenheit?

Nicht die beste Erfahrung bei Vodafone. Habe ca 10 min auf einen freien Mitarbeiter gewartet, da mein Vertrag bald ausläuft und ich gerne meine Option hören wollte. Der Mitarbeiter hat sich das dann kurz angehört, nichts mehr gesagt und mir einfach etwas ausgedruckt und gesagt dass ich das an die Zentrale schicken muss. Mehr nicht. Keine Optionen gar nichts. Da braucht Vodafone auch keine physischen Filialen mehr, wenn der Service 1:1 zu dem ist der online stattfindet…

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