A.T.U

Ich werde ab sofort hier Kundin sein, weil der Service freundlich und vor allem nicht überheblich wirkt. Ich habe von Motoren eben keine Ahnung und muss das auch nicht verbal kompensieren. Der Preis war vollkommen im Rahmen der bisher bei anderen Werkstätten gezahlten Rechnungen. Also alles prima. Dafür 5 Sterne.

Tolles Team im Verkauf, große Auswahl. Wollte einen Jetbag für's Auto kaufen. War im Angebot, aber leider nicht mehr vorhanden. Ware wurde bestellt und geliefert. Ich daraufhin sofort informiert, gekauft. Dauer 1 Wo. Karton wurde vor Ort entsorgt und ein Mitarbeiter half beim einladen. Alles bestens, gerne wieder. Werkstatt kann ich nicht beurteilen.

ATU, bloß die Finger weg! Meinen Mitsubishi zur TÜV Prüfung abgegeben und einen Kostenvorschlag von 1200€ erhalten. Ich wollte schon das Auto als nicht betriebsfähig verkaufen. Als ein Freund mir seine Werkstatt empfohlen hat, habe ich für den bestandenen TÜV 170€ gezahlt und da ist die Strafe für abgelaufenen TÜV enthalten. Also hier Unterstelle ich ATU betrügerische Absichten bzw. Wucher!

Super Kompetent und nette Beratung/Betreuung heute, Mittwoch den 12.10.2022 bei ATU Yorkbrücke. Völlig fertig, nach Absagen und unfreundlichem Gespräch bei Renault, fuhren wir unseren Transporter zu ATU. Dort war am "Empfang" ein netter Mann, der mit uns zum Werkstattleiter Rolf ging, mit dem Hinweis, " wenn uns einer helfen könne, dann Rolf". Und er hat geholfen!! Fix und schnell und das Ganze auch noch mit Berliner Witz & Charme! Ich selbst bin echte "West" Berlinerin habe mich sehr gefreut mal wieder ein Original zu erleben,- eben mit Herz und Schnauze :- Die Werkstatt können wir empfehlen und werden das nächste Mal direkt zu ihnen fahren. Danke nochmals Tina & FrankDienst: Automotordiagnose

Ich wollte nur eine Batterie für den KFZ Schlüssel erwerben. Ist mir verwehrt worden , weil Schlüssel dürfen sie nicht machen. Dafür habe ich 15 Minuten gestanden, um dann unfreundlich abgefertigt zu werden. Never more!

Ich kenne so einige ATU's in Berlin; generell ist diese Filiale ok obwohl ein telefonischer Termin nicht ins System eingetragen wurde. Bei meinem 2. Besuch wurde ich von einem richtig engagierten Mitarbeiter, ich glaube der heißt Purtac, bedient, dem guter Service, Fairness und Freundlichkeit genauso wichtig war wie mir. Wegen dieser Erfahrung auch die positive Rezension hier.

Rezension bezieht sich sowohl auf die ATU Zentrale als auch die Filiale. Anfang Oktober habe ich online Winterreifen in die Filiale bestellt. Diese seien auf Lager und in 6-7 Tagen lieferbar. Bezahlt wurde sofort per PayPal. Nach zwei Wochen ohne Status-Update bzw. Abholinformation telefonisch in der Filiale angerufen. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, bei denen nur der AB rangeht, habe ich um einen Rückruf gebeten. Da dieser die nächste Tage nicht kam, erneut angerufen. Die Dame erzählte mir, dass es Lieferprobleme gäbe, aber die Ware vorraussichtlich Mitte der Woche einträfe. Ich geduldete mich weiter. Nach einem Monat der erste Schnee ist gefallen, es ist November ohne jede Rückmeldung musste ich erneut telefonisch nachfragen und bat den Mitarbeiter am Telefon meine Bestellung zu stornieren, wenn die Ware nicht zeitnah einträfe. Der Mitarbeiter, etwas überfordert, wollte sich darum kümmern und zurückrufen. Auch dieser Rückruf kam nie. Nach weiteren telefonischen Anrufversuchen schaffte ich es mittlerweile Mitte November wieder jemanden aus der Filiale zu erreichen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Bestellung storniert sei eine Storno-Bestätigung was üblich ist gab's jedoch nicht. Auf die Rückfrage wann mir das Geld erstattet wird, verwies der Mitarbeiter auf die Zentrale, da die Reifen online bestellt wurden. Wieder einmal zum Telefon gegriffen rief ich in der Zentrale an. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich bei Fragen zur Rückerstattung bitte das Kontaktformular auf der Homepage nutzen soll. Frustriert, mittlerweile Ende November, eröffnete ich einen Paypal Fall und ließ mir das Geld zurückerstatten. Zusammengefasst: keinerlei Statusinfo bei Verzögerung oder Lieferengpass, keinen einzigen Rückruf erhalten, keine Storno-Bestätigung bekommen, insgesamt überhaupt keine Kommunikation seitens ATU, man darf seiner Ware, seinem Bestell-/Stornostatus und seinem Geld hinterher tefonieren, jede Stelle verweist bzgl. der Rückerstattung nur auf eine andere Stelle. Kundenservice geht gegen Null.Dienst: Reifen

Leider ist der kundendienst sehr schlecht geworden bei atu Ich habe schon öfters meine autos dahin gebracht zum ölwechsel etc. Anschließend lasse ich meine reifen auf druck überprüfen und jedesmal motzen die leute rum. Ich hatte weitere fragen bezüglich eines geräusches an meinem wagen und der werkstattleiter bemühte sich nichtmal zum Kunden zu mir sonder schrie von hinten ob ich es mal irgendwie erklären kann was der wagen hat und dann einen termin machen muss dabei aber schön kaffeetasse in der hand dieses thema wurde extra an der kasse angesprochen und ich wurde dann dahin geschickt zur beratung Beim überprüfen des reifendrucks heist es immer: warum ich nicht zur "Tanke" gehe oder es woanders machen lasse. Obwohl es ein kostenloser service ist Ich habe ja auch nicht wenig geld dort gelassen.! Vielleicht sagen die ja bald warum ich nicht zur konkurenz gehe und dort meine autos reparieren lasse.?!?!Dienst: Ölwechsel

VW Caddy, Zahnriemen gerissen, was für ein Horror für jeden Autofahrer. Der Abschleppdienst brachte meinen Wagen zu ATU Yorkstraße er war dort in den besten Händen. Die Reparatur blieb unter dem Kostenanschlag, guter Service in der Kommunikation. Mit einem glücklichen Lächeln bin ich vom ATU Parkplatz gefahren.

vorsicht! bei mir wurde ein defekter reifen von der vorderachse auf die hinterachse montiert. die schadenstelle, mit kreide gekennzeichnet, hat in der werkstatt wohl niemandem zu denken gegeben. bin danach auf der autobahn gefahren, eigen-und fremdgefährdung war definitiv gegeben. die filialleitung hat super reagiert, kann auch im allgemeinen nichts negatives über die auftragsannahme im laden sagen. freunde von mir gehen immer in die halenseestrasse zu atu und sind auch zufrieden. zehlendorf atu gabs auch nie probleme. vielleicht war es nur ein einzelfall. definitiv sollte man im eigenen interesse nach der werkstatt seinen wagen genau prüfen und bei auffälligkeiten sich 2. meinung einholen. unser firmenwagen wird auch von dieser filiale gewartet und damit gab es nie beanstandungen.