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Acv Automobil-Club Verkehr Bundesrepublik Deutschland Kontakt Informationen

"Automobilclub mit Hauptsitz in Köln"
Adresse: Theodor-Heuss-Ring 19-21 , Köln 50668, NW, DE
Telefonnummer: 0221 9126910
Zustand: NW
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50668


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Bewertungen
Hatte letztes Jahr ziemlich großes Pech gehabt und musste 3x abgeschleppt werden. Die Fahrer vom Abschleppdienst waren immer sehr freundlich und haben zuerst immer versucht, das Problem vor Ort zu beheben. Da mein Auto tiefer gelegt ist, haben die Fahrer immer mit Mühe versucht, dass er beim drauf fahren nicht aufsetzt. Wesentlich zuverlässiger und schneller als andere sehr große Verkehrsclubs. ;- Die Jahresgebühr ist auch völlig im Rahmen.
Ich kann leider die guten Rezensionen absolut nicht nachvollziehen. Ich bin erst vor wenigen Tagen, buchstäblich fast erfroren beim warten. 8 Stunden bei -10° ohne Heizung da Motorschaden. 6 Stunden davon hab ich auf einen Leihwagen gewartet. Mir wurde das Gefühl gegeben, dass meine Situation völlig egal gewesen wäre. Ich musste viel hinterher telefonieren und wurde immer wieder um eine weitere Stunde vertröstet. Meine Füße waren einfach eine Stunde darüber hinaus mit Heizung im Leihwagen komplett taub. So eine Erfahrung will ich nie wieder machen müssen..
Einfach perfekt. Musste leider den Service schon bei einem Marderschaden am Auto und auf einer Radreise wegen eines defekten Fahrrades in Anspruch nehmen. In beiden Fällen unbürokratische und rasche Hilfe. Wenn man schon in einer unangenehmen Situation ist, dann ist es sehr beruhigend, daß es jemanden im Hintergrund gibt, der alles erträglich macht. Von mir uneingeschränkte Weiterempfehlung.
Kann dieses Unternehmen leider NICHT empfehlen. Als jahrelanger, treuer und zahlender Kunde, wollte ich heute mal auf die Leistungen zurück greifen, leider musste ich mit Erschrecken feststellen, dass diese Firma Service und Kundenzufriedenheit sehr gering hält. Ein Abschleppen meines Autos ist nur in die nächstgelegene Werkstatt möglich, leider nicht aus Kulanz ca. 10 km weiter, in die Werkstatt meines Vertrauens. Kündigung ist schon raus und eine Weiterempfehlung somit ausgeschlossen.
Ich muss mich echt zusammenreisen einen konstruktiven Text zu schreiben… Nach Jahrelanger Mitgliedschaft ohne einen Schaden war es heute leider so weit. Mein Auto ist aus letzter Kraft auf einem Autobahnrastplatz liegen geblieben. Umgehend habe ich die Acv-Notfallnummer Gewählt um nach einem kurzem Telefonat erklärt zu bekommen, dass mein VW T5 Transporter LKW-Zulassung in meinen Tarif nicht mit rein fällt. Ich zahle seit Jahren 59€ Jahresbeitrag um am Ende dann doch nicht geholfen zu bekommen. Die Versicherungsdaten von meinem Wagen war für die Dame am Telefon einsehbar Ich werde mich morgen umgehend um eine sofortige Kündigung bei euch kümmern. Eine absolute Sauerei ist das was dieser Dienstleister mit seinen „Kunden“ abzieht.
Nicht empfehlenswert. Ich bin liegen geblieben und hing über 30 Minuten in der Warteschleife ohne jemals mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben. Ich habe dann bei einer anderen Pannenhilfe angerufen, wurde sofort vollumfänglich versorgt und musste dann allerdings den kompletten Einsatz bezahlen, da diese Pannenhilfe nicht über den ACV abrechnen konnte. Bei Konfrontation wurde der Vorfall bestritten und ich habe nicht mal eine Entschuldigung erhalten. Daraufhin wurde die Mitgliedschaft gekündigt.
Lachhaft. Seit 2 Stunden hab ich mehrmals angerufen und mein Auftrag gibt es gar nicht ! stehe hier und weiß es kommt keine Hilfe, super ACV ! Dabei noch n Auftrag von jemand anderem bekommen, so viel zum Thema Datenschutz.
Da bezahlt man für einen Service der selten gebraucht wird und wenn man dann tatsächlich eine Panne hat und mitten auf der Autobahn im Winter bei Minusgrade mit dem Kind im Wagen sitzt und gesagt bekommt “es ist Sonntag und wir finden keinen Abschleppdienst” und dann noch genervt auf die Frage “was soll ich jetzt machen?!” Reagiert und sagt “ei dann rufen sie doch Freunde oder Familie an!” Bin ich mir nicht sicher ob ich bei denen bleibe und überhaupt jemanden empfehle zu ACV zu wechseln. Letztendlich habe ich ADAC gerufen.. wenn ich bei ACV bin und eh ADAC rufen muss dann wechsle ich lieber direkt zu ADAC.
Richtig schlechter Service! Die Mitarbeiterin teilt mir mach dem zweiten Anruf mit, dass mein Auftrag storniert worden sei obwohl ich eine Bestätigungsmail-SMS erhalten habe und der Kollege mich sogar zurückgerufen hat, um zu fragen wie viele Personen wir sind auf meine Frage, ob es ihr ernst sei, da ich seit 2 Stunden warte, kriege ich die Äußerung „ja, was können wir hier dafür, wenn sie ein Chaos machen“. Auf meine Bitte hin, nicht unhöflich zu werden, wurde ich von ihr angeschrien. Die zweite Mitarbeiter, konnte mir nicht weiterhelfen, weil meine Akte durch die andere Kollegin gesperrt war und sie nicht mal nachvollziehen konnte, durch welche Kollegin. Auf meine Nachfrage beim Abschleppdienst, habe ich die Info erhalten, dass die Mitarbeiterin angerufen hat und mitgeteilt hat „sie wohnt doch nur 10 Minuten Luftlinie weg, sie soll nicht abgeschleppt werden“. Der Herr schreit mich ebenfalls an und hört mir nicht zu. Bei meinem nächsten Anruf habe ich der Dame alles nochmal geschildert, sie fing ebenfalls an mich anzuschreien. Auf meine Nachfrage warum sie mich anschreit meinte sie, tue sie nicht aber sie sehe, was die Kollegen in der Datenbank eingetragen haben musste diese Dame erstmal darauf hinweisen, dass alles zwei Seiten hat. Dann meinte sie, sie schicke einen Abschleppdienst aber wenn dieser den Vorgang storniert, dann sei es mein Problem. Hab ihr dann erläutert, dass ich ein Vertragsverhältnis mit der ACV habe und einen Anrecht auf ein n Pannendienst habe, plötzlich war sie ganz ruhig und hat dann den Abschleppdienst informiert. Der Abschleppdienst ruft mich an und erpresst mich, dass wenn mein Tonfall vor Ort nicht passe, sein Fahrer mich stehen lassen würde dieser Herr wurde mindestens zweimal von mir darauf hingewiesen, dass es im ersten Gespräch um Missverständnis gehandelt habe. Der Fahrer ein super netter Mann, hat mich innerhalb von 10 Minuten abgeholt. Kann es keinem empfehlen! Geht alle zu ADAC! Ist echt kein kompetenter Club. Sehr unhöfliche Mitarbeiter, die nicht zuhören und nicht mal einen einzelnen Fall abwickeln können ! PS: ich hab über 3 Stunden am Straßenrand warten müssen und hab 9 mal mit dem ACV telefonieren müssen. Hab ständig angerufen und angeblich war ich unhöflich. Keine Ahnung was sie in ihrer Datenbank angeben. Abgesehen von der Unhöflichkeit, habe ich auf meine Fragen vom Mitarbeiter fast nur die Antwort erhalten „das weiß ich jetzt auch nicht“ , „es kommt drauf an, wie der Abschleppdienst ausgestattet ist“. Als ich den Mitarbeiter angerufen habe, dass es sich nicht um eine Fehlbetankung handelt, sagte dieser desinteressiert „ok“. In der Datenbank wurde aber nichts erfasst! Einem Automobil-Club sollte schon bewusst sein, dass manche ihre erste Panne haben und durchaus paar Fragen stellen und Erläuterungen brauchen. Lasst wirklich die Fingern von einer Mitgliedschaft! Fallt nicht auf die positiven Bewertungen rein! Es ist ein Saftladen!!!!!
Leider bin ich mit dem ACV nicht zufrieden Ich hatte schon 4 Pannen 3 mal kam kein Servicwagen. Es dauert viel zu lange Erst im Dez. mußte ich 2,5 Stunden warten Dann kam doch kein Wagen. Bei den gelben Engel früher hat es nie solange gedauert. Deshalb wechsle ich wieder zwar zum Teueren zurück Aber was hilft das wenn solange kein Engel kommt !!!
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