Daimler AG - Mercedes-Benz Niederlassung

Sehr freundlicher Service. HU/AU aufs Warten. Ich bin bisher noch nicht enttäuscht worden.

Deutsch unten The worst service explanation from the lady Katharina Frunke I ever had !!!, As a client who bought a car from the Mercedes Branch, I at least expect a smoother way of communicating, explanation just to understand !!! Maybe she didn’t like how i look ! This is the third time we bring the car for the yearly service inspection service A and B, where we get a replacement car at least that was the case for the passt 2 inspection, but today Iset an appointment, but didn’t mention about the replacement car which I usually get and just mention the I used to have a replacement car, she was like no it is never the case with a very disgusting way how she looked at me as I am making it up or lying !!!! although she should find or the data in the system but she didn’t, maybe she didn’t like me as Forgeiner for such an international company Super disappointed of the way that a receptionist at Massive international enterprise like Mercedes Benz deal with client in such a way Ps: I would really appreciate an explanation of my case because I didn’t get any answer from the Lady I guess some customer service training would be very helpful in order to keep loyal, and sustainable customer and keep the the positive word of mouth. The car is wonderful, but there are many other brands who really care about customers satisfaction , as I am coming from dubai experience with Mercedes-Benz was completely diffrent. of course it is not only about the car, but as a full package with service and caring about the customers Die schlechteste Service-Erklärung von der Dame Katharina Frunke, die ich je hatte !!!, Als Kunde, der ein Auto von der Mercedes-Niederlassung gekauft hat, erwarte ich zumindest eine reibungslosere Art der Kommunikation, Erklärung nur zu verstehen !!! Vielleicht gefiel ihr nicht wie ich aussehe ! Dies ist das dritte Mal, dass wir das Auto für den jährlichen Service Inspektion Service A und B, wo wir einen Ersatzwagen bekommen zumindest war das der Fall für die letzten 2 Inspektion, aber heute habe ich einen Termin, aber nicht über den Ersatzwagen erwähnen die ich in der Regel bekommen und nur erwähnen, die ich verwendet werden, um einen Ersatzwagen zu haben, war sie wie nein, es ist nie der Fall mit einer sehr widerlichen Art und Weise, wie sie sah mich an, als ob ich es machen oder liegen !!!! obwohl sie die Daten im System finden sollte, aber sie tat es nicht, vielleicht mochte sie mich nicht als Forgeiner für so eine internationale Firma Super enttäuscht von der Art und Weise, wie eine Empfangsdame bei einem großen internationalen Unternehmen wie Mercedes Benz mit Kunden umgeht Ps: Ich wäre wirklich dankbar für eine Erklärung meines Falles, denn ich habe keine Antwort von der Dame bekommen. Ich denke, eine Schulung im Bereich Kundenservice wäre sehr hilfreich, um loyale und dauerhafte Kunden zu gewinnen und die positive Mundpropaganda zu erhalten. Das Auto ist wunderbar, aber es gibt viele andere Marken, die sich wirklich um die Kundenzufriedenheit kümmern, da ich aus Dubai komme, war die Erfahrung mit Mercedes-Benz völlig anders.

Ein sehr schöner Betrieb. Der Kundendienst ist nicht schlecht. Aber hilfsbereit.

Absolut miserabel! Am Telefon, fur Reifenwechsel inklusive Auswuchten , 4-stück, die Neue Reifen habe ich mitgebracht, hat man 159-€ Brutto genannt. Vor Ort, wollte man 400-€ Brutto haben! 400-€ für einfaches Reifenwechsel ! Unverschämter geht es einfach nicht!

Ich habe mein Fahrzeug zum software Update gebracht beim Update ist etwas schief gelaufen mein Fahrzeug startet nicht mehr das Steuergerät ist wohl beim updaten kaputtgegangen. Daraufhin habe ich einen Ersatzwagen von Mercedes bekommen. Heute bekomme ich eine Mitteilung nach einem Monat dass das Steuergerät nicht lieferbar sei und erst Ende März also vier Monate später lieferbar ist und ich dann erst mein Auto wieder bekommen. Außerdem soll ich den Ersatzwagen zurückgeben eine Mercedes A Klasse ist nicht mal annähernd ein vergleichbares Fahrzeug von meinem und jetzt kriege ich gar nichts mehr, da die Kosten viel zu hoch auf gut Deutsch soll ich für die Fehler von Mercedes selber büssen VORSICHT BETRÜGER !!!!!! Nie wieder Mercedes nie mehr

So wo fange ich an? Ich fahre ein Mercedes Benz Vito, Baujahr 2017 Diesel. August 2020 konnte mein Fahrzeug sich nicht trotz intensiver Autobahnfahrten Regenerieren, und deswegen bin ich zu Mercedes und sie haben es intern kostenpflichtig es behoben. Dann passiert mir das alle sieben Monate, das der Rußpartikelfilter sich nicht Regenerieren konnte. Als ich im Juli 2022 wieder einmal wegen dieses Problem da war, hat es nur ein paar Wochen gehalten. Dann haben die Verantwortlichen gemerkt, dass da was nicht in Ordnung sein kann. Nach intensiver Überprüfung hat man festgestellt, dass der Turbolader defekt ist. Für den Turbolader sollte ich circa 7000 € bezahlen. Ich habe das nicht als fair empfunden, da das Problem mit dem Rußpartikelfilter 2020 angefangen hat. Das bedeutet dass drei Jahre nach Baujahr,dieses die Probleme mit dem Rußpartikel Filter angefangen hat,und bat um Kulanz. Eine Kulanz Anfrage wurde abgelehnt.Dann habe ich mich bei der Kundenzufriedenheitsstelle von Mercedes Peer E-Mail mich beschwert,und geschrieben dass ein Fahrzeug dieser Klasse nicht nach drei Jahren einen defekten Turbolader haben sollte, oder nicht nach drei Jahren ein Problem mit den Rußpartikelfilter haben, sollte .Daraufhin haben sie mir lächerliche 10 % auf die Reparatur gegeben. Das ganze hat mich circa 6300 € gekostet. zu erwähnen ist, dass ich jede Inspektion pünktlich bei Mercedes gemacht habe, und was viel wichtiger ist, alle festgestellten Mängel von den Inspektionen auch dort repariert habe. Ein paar Wochen später war das Problem immer noch da. Wieder konnte sich das Fahrzeug nicht regenerieren,und ich fuhr wieder dahin. Sie haben lange gesucht und nichts gefunden.weitere drei Werkstattbesuche waren nötig dann kamen sie zu dem Entschluss, dass die Injektoren defekt sind. Meine Frage, warum denn der Turbolader gewechselt wurde? Antwort infolge der kaputten Injektoren ist der Turbolader kaputt gegangen. War schon 2020 die Injektoren vieleicht kaputt? Hätte man das damals schon feststellen müssen? Müsste ich dann den Turbolader wechseln? Ich war ja immer PÜNKTLICH bei jeder INSPEKTION da und habe alles da reparieren lassen. Viele, viele offene Fragen meinerseits Leider keine konkrete Antworten. Außer die Garantie ist abgelaufen. So die Reparatur der kaputten Injektoren sollte 3000 € kosten. Sie kam mir weil ich zig mal bei den schon war ,und sie nichts gefunden haben entgegen,und ich sollte nur 1500 € bezahlen, was ich auch getan habe. Ich habe bezüglich der kaputten oder nicht funktionierenden Rußpartikelfilter insgesamt 10.000 € bezahlt. Allein zwischen August und Dezember habe ich Mehr als 8000 € bezahlt. Wie kann das sein, dass ein Fahrzeug dieser Marke 2017 gebaut wird, und 2020 Probleme mit dem Russpartikelfilter hat, so dass das mich 10.000 € kostet. Ich betreibe einen kleinen Kiosk mit Tabakwaren und Getränkenversuche so eine fünfköpfige Familie über Wasser zu halten Beispiel habe ich Liebherr Getränke Kühlschränke nach viereinhalb Jahren ein Defekt Anruf bei Liebherr bei der Reparatur eine Kulanz von 70 % gekriegt. Auch hört man hier und da von anderen Personen, dass bestimmte Hersteller nach Ablauf der Garantie für Reparaturen, die nicht alltäglich sind oder nicht normal sind eine sehr entgegen kommen oder gar die komplette Reparatur übernehmen. Ist es denn bei Mercedes Benz normal, dass nach drei Jahren Baujahr so ein Problem entsteht? Wenn nein, wieso nimmt man da keine Verantwortung ?vielleicht weil es ein Einzelfall ist? Gibt es überhaupt ein Fahrzeughersteller, wo man es kauft und nach drei Jahren so ein Schaden kommt? Alles was ich hier geschrieben habe, ist auch NACHWEISLICH so passiert. Jetzt ist die nächste Inspektion schon seit ein paar Wochen fällig. Leider hab ich das Geld nicht mehr dafür Und muss beten, dass er die nächsten Monate nicht auf der Strecke bleibt

Wir wollten ein bestelltes Ersatzteil abholen schon unverschämt teuer. In dem riesigen schicken center sind recht viele Mitarbeiter, aber genau einer der sich um Ersatzteil Bestellung und Auslieferung kümmert. Tja….

Der inkompetenteste Händler, den man je begenen kann. Hatte hier eine ausführliche Bewertung geschrieben und die Niederlassung hat sich nur drum gekümmert, um die negative Bewertung löschen zu lassen... Hier wird auf Anhieb nur versucht, den Kunden irgendwelche Fehler, defekte usw. einzureden, um damit Kasse zu machen. Besonders hervorzuheben ist hier der Werkstattmeister HERR K. PÄTSCH... LASS DIE FINGER VON DIESEM SCHUPPEN !!!!! NACHTRAG: Der sogenannte "Kundenservice" hat sich gemeldet, wie man sieht. Habe diese daraufhin kontaktiert. Ich sollte laut Antwortmail binnen 2 Tagen kontaktiert werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen... Der Kundenservice forscht wahrscheinlich noch nach einer Antwort !!!!!

Fehlauskunft vor Ort, dass eine Bescheinigung über Mängelbeseitigung Rückrufaktion nicht erforderlich wäre, da diese für die Behörde einsehbar wäre. Laut Behörde Fehlauskunft. Klärung mit Mercedes-Benz telefonisch und per Email nicht möglich.

Mercedes spart sich nun durch die ganzen skandale Entgültig kaputt, und fängt bei uns in Deutschland an. Man wird als Kunde nicht mal mehr begrüßt nix kein Hallo herzlich willkommen. Vom glauben bin ich fast abgefallen als ich ein sauberes Fahrzeug abgegeben habe, welches ich extrem dreckig zurück bekommen habe, nicht mal die zwei Euro wollten man Investieren um das Fahrzeug kurz mit dem Kärcher abzuspritzen. Eigentlich gabs ein Video dazu aber ich konnte es nicht hochladen also nur einzelne Screens aber ich denke es ist ersichtlich. Was sagt ihr denn dazu Mercedes Marienfelde?? Enttäuschend einfach nur, wenn ihr Pleite geht, dann habt ihr das wirklich verdient. Nachtrag: @Mercedes Benz Marienfelde wieso bekomme ich keine Rückmeldung schämt man sich jetzt, oder hat man einfach kein bock ??