Auto Plus

Ich kann die Werkstatt insgesamt nicht allzu sehr bewerten, dafür war ich dort noch nicht so oft. Heute ging’s um eine Reifenpanne am Auto der Chefin. Da ein Termin vereinbart war, ging alles recht flott. Nach der Abgabe dauerte es vielleicht 20-30 Min, dann war’s auch erledigt. Der Preis für den Reifen war ok, montieren und auswuchten kam noch dazu. Ca. 100,-€, das geht gerade. Der Service war freundlich. Bisherige Erfahrungen in der Familie sind durchwachsen, manchmal klappt’s mit den Terminen oder Bestellungen wohl nicht so genau, es hakt hin und wieder bei der Online-Vergabe. Ansonsten scheint die Leistung aber im Rahmen dessen, was bei solchen Großwerkstätten erwartbar ist.

Ich habe versucht, den Klimaanlagenservice mit Filterwechsel nach einer Onlinebuchung und Vorabbezahlung zu nutzen. Das ging nun völlig in die Hose, der Annahmemitarbeiter meinte, er hätte den Filter nicht da, denn ich hätte meine KFZ Daten ja nicht angegeben. Dies traf nicht zu, da ich das bei der Online-Buchung bereits tun musste, sonst wäre ich nicht weitergekommen. Auch meinte der Mitarbeiter, dass der Preis wohl nicht stimmen könnte, und wollte mir den Filter, von dem er, obwohl auf der Auftragsbestätigung beschrieben, nicht erkennen konnte welcher es sein sollte, diesen noch mal in Rechnung stellen. Da er weder wusste wie eine Online-Buchung bei Autoplus überhaupt funktioniert, es ihn auch nicht interessierte wie er sagte, noch was dort alles anzugeben ist, geschweige denn, welche Preise sie wofür haben, endete das ganze damit, dass ich einen erneuten Termin hätte vereinbaren müssen. Diesen konnte ich allerdings nicht vereinbaren, weil diese mit meinen Arbeitszeiten nicht zu vereinbaren waren, worauf der Mitarbeiter mich belehrte, ich hätte mich gefälligst nach Ihren Vorstellungen zu richten. Da ich mittlerweile nach soviel unfreundlicher und arroganter Behandlung kurz vor einem Herzinfarkt stand, habe ich es vorgezogen, das gesamte Paket zu stornieren und hoffe nun, dass ich auch mein Geld wieder bekomme. Autoplus werde ich zukünftig nicht mehr nutzen.

Die Werkstattleistungen waren bis jetzt immer zufriedenstellend mit angemessenen Preisen. Auch die Fertigstellung verlief in der angegebenen Zeit. Heute brauchte ich Sprühkleber, aber im Zubehör war keiner vorhanden, kein Ausweichprodukt. Der Zubehör ist sehr klein gehalten und stützt sich vermehrt auf Saisonale Artikel. Die ganz klassischen Basics sind vorhanden.

Telefonisch extrem schlecht zu erreichen. Man landet immer per Weiterleitung in der Leitstelle. Dann vor Ort sind 5 Mitarbeiter hinterm Tresen. 1-2 Personen arbeiten die Kundschaft ab und die anderen schauen sich Fußball an. Hinten sitzen paar Mitarbeiter neben der Nummer 10 und trinken Bier. Zumindest sah es nach Bierflaschen aus. Kein Wunder, dass man diese Werkstatt telefonisch nicht erreichen kann. Auto war natürlich auch nicht pünktlich fertig.Dienst: Reifen

Man steht im Laden und wartet und 3 Mitarbeiter behandeln einen wie Luft! Ich habe 5-6 Minuten da gestanden und keiner hat auch nur einmal in meine Richtung geguckt! Alle waren damit beschäftigt mich so gut wie möglich zu ignorieren! Das konnten sie aber super, muss man sagen! Scheinen Erfahrung damit zu haben! Danke für nichts, das ist kein Kundenservice sondern einfach nur lustlose Mitarbeiter! P.s. Einfach mal den Kunden wahrnehmen und wenn es nur ist dem Kunden zu sagen das es noch einen Moment dauert! Dann weiß man zumindest das man wahrgenommen wird!

Persönliche Terminvereinbarung, hinterher gesehen, dass zwei verschiedene Termine eingetragen worden, dann sollte alles an einem Termin gemacht werden, Auto war den ganzen Tag da, nichts gemacht, wurde übersehen! Der Service muss stark verbessert werden! Als Kunde fühlt man sich eher als Belastung.

Zunächst steht man mal erst mal als Unwürdiger vor der Tresenfront. Viele wichtige Menschen sitzen an vielen Terminals und haben viel wichtiges zu tun. Deswegen kann auch niemand den Kunden begrüßen oder mal "einen kleinen Moment, bitte" sagen. Wenn jemand der wichtigen Menschen es dann für würdig erachtet darf man vortreten. Glühlampenwechsel, wegen defekt ? Nur mit Termin, frühestens in einer Woche. Ich kann Ihnen aber auch gerne welche verkaufen und Sie machen das selbst. Danke, dafür komm ich in eine Werkstatt, damit diese mir erlaubt es selbst zu richten. Scheibenwischerwechsel: Werbung "Serviceplus: mit Montage und Scheibenklar auffüllen" Wischer raussuchen: "Ihr Auto war noch nicht bei uns!" - "Doch." "Na dann aber jedenfalls nicht mit diesem Kennzeichen!" - "Doch" Immer wie ein Vorwurf formuliert, als wenn ich mich dafür entschuldigen müsste. Mein Auto wurde doch im System gefunden, es war unter einem falschen Kennzeichen abspeichert. Keine Entschuldigung. "Wischer müssen bestellt werden, sind morgen da, auf den Einbau können Sie warten" Klingt ok. Am nächsten Tag bekomm ich die Wischer in die Hand gedrückt. Dass ich ihn montiert haben möchte muss ich 3x! erwähnen. Ein Mitarbeiter kommt heraus und macht den Adapter kaputt. Toll dass ich in eine Werkstatt gegangen bin. Wieder keine Entschuldigung. "Da müssen Sie morgen wiederkommen." Wie wäre es wenn Sie einen passenden Adapter aus einer der vielen anderen Wischerpackungen herausnehmen und diesen später ersetzen? Dann muss ich nicht ein drittes Mal kommen. "Nee, geht nicht." Danke dass Sie mir ein Problem bereiten anstatt es zu lösen. Danke dass Sie Ihre Probleme an mich durchstellen, anstatt im Sinne des Kunden zu denken. Ich bin in Sorge was mich morgen erwartet...

Nicht zu empfehlen! 1. Telefonisch nie erreichbar! 2. 80% Auszubildende [gefühlt 3. Terminverschiebung vor Ort. Absoluta Frechheit 4. Habe meine eingelagerten Winterräder deshalb gestern abgeholt und am sellen Tag beim Wettbewerb montiert bekommen

Das bestellte Ersatzteil Außenspiegelkappe wurde mir netter Weise sofort an mein Auto angebracht. Die Bedienung war freundlich und kompetent. Das Geschäft wirkt ordentlich und gut sortiert.

Ich bin mit einer komplett funktionsfähigen originalen Audi Batterie zum Ölwechsel in Auto PLUS gegangen aber mit der komplett beschädigten Batterie von dort losgefahren. Die Batterie war gleich davor zwei Mal bei ATU und HU untersucht worden und alles war in Ordnung. Die Mitarbeiter bei Auto PLUS waren so frech, dass sie mein Auto angeschaltet abgegeben haben, weil sonst ich es nicht mehr anschalten konnte. Sie haben nach meinem Schutzbrief gefragt.. Ich wusste, dass ich am nächsten Tag Probleme haben werde.. Genauso ist es passiert. Bin am nächsten Tag auf der Straße stehen geblieben, das Auto war komplett kaputt gegangen. Ich war erkältet, habe den ganzen Arbeitstag verloren, usw... Hätte die Bewertungen von AUTO PLUS vorher gelesen, würde ich mich sowas nie tun. Ganz viele Menschen haben ähnliche schlechte Erfahrung mit dieser Werkstatt gemacht ... Erscheinend ist Batterie-Business sehr wichtig für diese Werkstatt :D Jetzt lese ich immer die Bewertungen, bevor ich eine Werkstatt oder eine andere Dienstleistung auswähle.Dienst: Ölwechsel