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Espresso-Store

  1. Frankfurt am Main
  2. Frankfurt Am Main Haushaltsgeräte

Espresso-Store Kontakt Informationen

Espresso-Store
"Espressomaschinen Kaffee Service"
Adresse: Max-Holder-Str. 18 , Frankfurt am Main 60437, HE, DE
Telefonnummer: 069 3909060
Zustand: HE
Stadt: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60437


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-18:00
Dienstag: 09:00-18:00
Mittwoch: 09:00-18:00
Donnerstag: 09:00-18:00
Freitag: 09:00-18:00
Samstag: 10:00-16:00

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Bewertungen
Nicht zu empfehlen. Innerhalb von 8 Monaten wurde die gleiche Reparatur/Teile bei meiner Siebträgermaschine wiederholt/getauscht. Der GF schickt die Mitarbeiter vor und weicht dem mehrfach gewünschten Austausch aus. Zuerst wurden 6 Monate Gewährleistung als Grund außerhalb der gesetzlichen Regelung angegeben. Nach juristischer Androhung meinerseits wurden anschließend vermeintliche Verkalkungen als Ursache herangezogen. Hatte bisher alle Reparaturen/Wartungen sowie Ersatzteile dort bezogen. Nie wieder!!!
Habe eine neue Siebträgermaschine gekauft und bin sehr gut beraten worden. Die Mitarbeiter haben alle sehr viel Fachwissen über Kaffee und deren Zubereitung. Das hat mir bei der Auswahl der Maschine sehr geholfen. Tolle Auswahl an Maschinen im Laden. Der Kaffee aus der eigenen Rösterei ist ebenfalls sehr lecker.
Kann mich nur anschließen: Ganz schlechte Beratung, auch was den Kaffee angeht. Ich habe selten so viel geballte Unlust am Verkaufen erlebt wie hier. Wir hatten das Gefühl wirklich zu stören. Wir sind dann in den kleinen Store in der Kleinmarkthalle gefahren und haben dort tatsächlich die Beratung und den Service gefunden den wir gesucht haben. Vielen Dank nochmals an die nette junge Dame für die kompetente Beratung. DAS WAR SERVICE!!!
Extrem schlechter Kundenservice - SO verprellt man Kunden! Ich habe 1,5h auf eine Beratung für eine Siebträgermaschine und Mühle gewartet. Als ich endlich dran kam wurde mir mit Hinweis auf die inzwischen erreichte Ladenschlusszeit mitgeteilt, dass eine Beratung nun nicht mehr möglich sei. Als ich sagte, dass das nach einer derart langen Wartezeit doch nicht anginge bzw. er mir doch währenddessen hätte mitteilen können, dass das Warten nicht lohne und er keine weitere Beratung mehr unterbekomme, erdreistete sich der Kundenberater mir mitzuteilen, er sei ja nicht der einzige Berater. Nur wo waren die anderen die ganze Zeit? Der einzige, der mich in der ansprach, war ein Servicetechniker, der mich mit meinem Beratungswunsch aber an den einen besagten Berater im Laden verwies. Einfach nur unfassbar schlecht... Nun gehen die knapp 3.000€ an ein anderes Geschäft, denn den Espresso Store werde ich ganz sicher nie wieder betreten! Auf Ihre Antwort: Sehr geehrter Inhaber! Verärgert haben Sie mich bereits sehr und ich werde Ihr Geschäft nicht wieder aufsuchen. Ein Hinweis Ihrerseits, dass mein Warten auf Ihren Berater vergeblich sein würde, wäre dann ja wohl das Mindeste gewesen, was Sie hätten tun können.
Geheimtipp, wenn man den IKEA Einkaufsstress überlebt hat, um sich mit einen wirklich guten Espresso zu belohnen. Wenn man mal Blut geleckt hat, kann man gleich eine hochwertige und -preisige Siebttägermachine samt Zubehör kaufen.
Ich habe eine tolle und ausführliche Beratung erfahren. Man spürt die Leidenschaft für guten Kaffee und die Maschinen, um diesen zuzubereiten. Gemeinsam bei einem Espresso zu fachsimpeln rundete meinen Besuch im Espresso-Store ab.
Konnte mich in kurzer Zeit für eine sehr gute Espressomaschine entscheiden, grosse Auswahl ,sehr nettes Teamhab einem 2. Beratungsgespräch zugehört und waschechte Frankfurter Besitzer- hat man nicht oft. Das freut die Hessin. Es gibt ,ausser Espressi &Cappuccini auch Baristakurse .
Der Service und Kommunikation sind leider inakzeptabel geworden. Ich habe meine 13 Monate alte ECM Technika V im März 2021 beim Espresso Store gekauft vor rund 14 Tagen mit einer Reklamation beim Espresso Store Frankfurt abgegeben, weil der Pumpendruck beim Espressobezug viel zu hoch war. Bei der Abgabe habe ich ein Video des Problems an den Servicemitarbeiter geschickt und daraufhin wurde mir gesagt, dass sie sich um den Defekt kümmern und dieses Problem nach knapp 13 Monate Nutzung und korrekter Pflege der Maschine auf keinen Fall vorliegen dürfe. Kosten würden für mich durch diesen Service nicht entstehen. Auf eine Anzahlung etc. wurde daher verzichtet. Als ich nun nach knapp 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung hatte, habe ich gestern mal telefonisch nachgehakt, wie der Status des Reparaturauftrages lautet. Auf meine Nachfrage hin wurde die Maschine heute repariert und mir eine Rechnung gleich mitgeschickt ohne mich vorab auf die entstandenen Kosten hinzuweisen. Leider ist der Informationsfluss und das Entgegenkommen gegenüber Kunden in den letzten Monaten sehr schlecht geworden. Ich werde meine Maschine nicht mehr hier abgeben und kann anderen Kaffeeliebhabern vom Espresso Store inzwischen leider nur abraten.
Sehr enttäuschendes Serviceerlebnis. 60 EUR weg für Kostenvoranschlag. Reparaturwert 550EUR bei einem Neupreis von 590EUR für die Rancilio. Maschine ohne Reparatur defekt zurück. Habe meine 5 Jahre alte Rancilio Silvia zum Service gebracht, weil die Sicherung in der Küche rausfliegt beim Einschalten. Da ich diese Maschine nicht bei "Espresso Store" gekauft habe, musst ich telefonisch erst in der Warteschleife bleiben, ob man mich als Fremdkunde bedienen möchte. Die Antwort war "Ja". Was mich sehr gefreut hat. Der Besuch im Service, rechts neben dem sehr schönen Shop, war tip top. Man verlangte 60 EUR vorab als Kostenvoranschlagsvergütung. Habe ich bezahlt. Tage später eine Email mit der Bitte um Freigabe der Reparatur. Ich rief an. Die Kosten der Reparatur belaufen sich auf 550EUR. Ich sagte kurz, sprechen sie noch einmal und rufen sie mich in 15 Minuten erneut an. Man erklärte mir, dass es sich um 220EUR für den Beuler und 180EUR Lohn handeln würde, der Rest seien Kleinteile. Ich war entsetzt. Ein Anruf bei Rancilio in 63263 Neu-Isenburg bei Frankfurt ergab 49EUR für die Heizung incl. Dichtung und Mutter. Ich fuhr zum Espresso Store und verlangte den Geschäftsführer Peter Gerigk. Er war im Haus, wollte das Thema aber über seinen Werstattleiter lösen lassen. Ich sprach mit dem Werkstattleiter. Ergebnis, die Ersatzteile kauft Espresso Store zu horrent hohen Preisen ein und nicht in detaillierten Kleinteilen, sondern nur in ganzen Gruppen. Daher sei das so wahnsinnig teuer. Ich finde Espresso Store sollte das ändern. Mein Tip mit Rancilio sprechen. Ich fuhr sehr enttäuscht mit defekter Maschine und einem schlechten Gesamteindruck davon. Sehr schade.
Tolle Auswahl, tolle Beratung und Team. Cappuccino war mehr als mega lecker. Jetzt hat das Unternehmen einen Stammgast dazu gewonnen. Werde meinen Freunden weiterempfehlen.
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