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Mister Spex

  1. Berlin
  2. Berlin Brille & Optiker

Mister Spex Kontakt Informationen

"Mister Spex bietet eine große Auswahl an Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen. Zu unseren Services gehören fachkundige Beratungen, kostenlose Sehtests sowie Brillenanpassungen."
Adresse: Grunerstr. 20 , Berlin 10179, BE, DE
Telefonnummer: 0800 7242007
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10179


Öffnungszeiten

Montag: 10:00-21:00
Dienstag: 10:00-21:00
Mittwoch: 10:00-21:00
Donnerstag: 10:00-21:00
Freitag: 10:00-21:00
Samstag: 10:00-21:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Das erste was mir aufgefallen ist , ist das super freundliche Personal , welches direkt auf mich zugekommen ist . Die Dame die mit mir den Sehtest gemacht hat war super freundlich und sehr zuvor kommendChristine. Da ich eine anstrengende Kundin bin , die sich nie entscheiden kann , weiß ich was man mit mir durchmacht Später half noch eine Kollegin die auch überaus nett war. Im ganzen bin ich fündig geworden und würde jederzeit wieder kommen . Trotz des langen Weges aus Spandau Macht weiter so . Ihr seit ein wirklich sympathisches tolles Team
Die Beschichtung meiner Gläser löst sich nach 2 Jahren. Man bot mir einen kostenlose Austausch an Garantiefall, allerdings müsste ich zwei Wochen auf die Brille verzichten. Als ich erklärte, dass ich keine Ersatzbrille habe und um andere Lösung gebeten habe, sagte man mir:"Mit IHREN Werten muss man 3-5 Ersatzbrillen haben. Dann haben Sie wohl Pech. Können wir nichts machen, wenn Sie nicht mehrere Brillen haben. Bei IHREN Werten." Merkt es euch: wenn ihr bei Spex kauft, kauft 3-5 Brillen, denn bei Spex-Brillen muss man immer mit Ausfall rechnen. Sowas ist mir in meinen 25 Jahren Brillenträger-Dasein noch nie untergekommen.
Super nette fachkundige Mitarbeiter! Der Sehtest wurde sehr kompetent durchgeführt! Der sympathische Verkäufer hat mir eine zu meinem Typ passende tolle Brille herausgesucht. Dabei bewies er sehr viel Geduld und Empathie! Sehr zu empfehlen!!
Eine freundliche und sehr kompetente Beratung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung, einschließlich eines sofortigen Sehtests, sowie eine riesige Auswahl an Brillen, machen die Anschaffung einer neuen Brille einfach und angenehm. Die guten Preise sind dann noch überzeugender wieder zu kommen und auch die nächste Brille bei Mister Spex zu erwerben.
Ich war heute mit meiner Freundin das erstemal in dem Store. Den Termin zum Sehtest hatte ich online vorab gebucht, alles ging zügig und sehr professionell, habe es bei Bekannten anderen Ketten bereits anders erleben müssen. Die Auswahl ist einfach super und die Preise fair. Vielen Dank für die tolle Beratung an Noeloder so ähnlich.
Ich habe Ende August eine Brille gekauft. Sie kam schnell, doch die Gläser wurden nicht dünner gemacht, obwohl ich dafür viel gezahlt habe. Auf Nachfrage beim Service hieß es das geht nicht. Kann mir gerne im Store ein anderes Model aussuchen. Ich schickte Bilder von meiner jetzigen Spexx Brille mit wesentlich dünneren Gläsern, obwohl ich sie nicht dünner habe machen lassen. Danach hieß es, es geht doch. Nach 1 Woche ist sie erst in die Werkstatt. Nach 1 weiteren Woche kam sie. Die Bügel reichten bis zum Hinterkopf, mehrere Zentimeter hinter dem Ohr. Ich rief die Service Nummer an, wollte eigentlich im Geschäft anrufen, man wird aber umgeleitet. Dort wurde mir gesagt kein Problem! Gehört zur Anpassung. Ich wollte sogar einen Termin machen, nicht möglich, nur für Sehtest. Also bin ich aus Brandenburg nach Berlin zum Store. Dort wurde mir mitgeteilt, da die Brille gestern kam, muss ich bis Ende Oktober warten. Sie kürzen frühestens nach 32 Tagen. Eine Frechheit. Mir wurde anderes versprochen. Es ist ein anderes Model und Schliff, meine Augen müssen sich daran gewöhnen, da es im unteren Rand leicht verschwimmt. Wie soll ich nach über einem Monat anfangen sie Probe zu tragen? Für soviel Geld 1 Monat im Schrank? Ich habe die Brille dagelassen, bin traurig und sauer. Die Verkäuferin hat das nicht gejuckt. Retoure war in 2 min erledigt. Geld habe ich in 6 tagen spätestens auf dem Konto. Wie denn wenn ich bar gezahlt habe? Ich musste mich dann selber darum kümmern, dass Spexx meine Konto Daten erhält! Ich kaufe definitiv nicht mehr bei Mister Spexx! Mein Geld habe ich nach 4 e Mails und 3 Anrufen nach 4 Wochen endlich zurück bekommen!
Ich war 2 mal für Sehtests in der Filiale und war nicht sonderlich zufrieden. Man fühlt sich richtig abgefertigt. Die Zeitfenster für die Sehtest Untersuchungen sind sehr eng getaktet, so dass, als das einstellen der Sehschärfe länger als die veranschlagten 15 min gedauert hat, man nen neuen Termin ausmachen sollte. Die Angestellten sind hip und jung und vermitteln mehr den Eindruck man wäre in einer Apple Genius bar als bei einem Optiker. Erläuterungen und Beratung sind knapp und fapsig.
Bisher habe ich gedacht, man wäre bei Mr. Spex in guten Händen und dies wäre ein kompetenter Optiker mit guter Qualität und perfektem Service. Leider wurden meine Tochter, welche langjährige Kundin hier war, und ich heute eines Besseren belehrt und ich möchte am Liebsten keinen Stern vergeben. Aber von vorn: meine Tochter 20 hatte sich Ende 2021 eine Brille anfertigen lassen. Bisher schien alles okay. Vor 14 Tagen lockerte sich ein Brillenglas und fiel dann komplett heraus. Meine Tochter bemerkte am Rand des Glases einen plastikartigen, ausgefransten, dünnen Rand. Da sie die Brille dringend brauchte und keine Zeit hatte, bei Mr. Spex vorbeizugehen, suchte sie eine Optikerfiliale bei uns in der Nähe auf, um das Glas wieder befestigen zu lassen. Dort stellte die Optikerin vor Ort fest, das auch das andere Glas sich verdrehen ließ und meinte, anscheinend wären die Gläser zu klein geschliffen worden und würden nur durch eine Einlage halten, die die Gläser im Rahmen hält. Wir waren ziemlich verwundert über diese Feststellung. Nachfolgend riefen wir beim Kundendienst von Mr. Spex an und schilderten das Ganze. Die Mitarbeiterin am Telefon entschuldigte sich für die Reklamation und meinte, das sollte natürlich nicht passieren. Da es aber ein Garantiefall sei, sollten wir in eine Filiale gehen, den Vorfall schildern und neue Gläser einsetzen lassen. Soweit so gut... Heute nahmen wir uns die Zeit und fuhren zur Mr. Spex Filiale ins Alexa. Ca.15 Uhr waren wir vor Ort und schilderten einer Mitarbeiterin das Problem. Unschlüssig wackelte diese an den Brillengläsern herum und meinte, ja das passiere schon mal, das wäre nichts Ungewöhnliches. Wir meinten dann, dass die Brille ja schließlich noch Garantie hätte. Genervt und ohne einen Hinweis, was sie jetzt vorhätte, verschwand sie in einem hinteren Teil der Filiale. Nach ca. 5 Minuten erschien sie wieder und meinte, ja, da hätte sich die Einlage gelöst, die Gläser wären nicht zu klein geschliffen. Meine Tochter gab zu bedenken, dass eine Optikerin uns etwas anderes gesagt hätte. Während die Mitarbeiterin meine Tochter übrigens auch die ganze Zeit frech duzte, meinte sie ungehalten, jeder Optiker würde sowieso etwas anderes erzählen. Sie "biete uns an" die Brille dazulassen und die Gläser mit neuen Einlagen im Gestell zu befestigen. Sie wären ja schließlich nicht neu und "auch in einem Zustand" bei dem wir nichts anderes erwarten können. Ich gab zu bedenken, dass die Mitarbeiterin des Kundendienstes uns etwas anderes gesagt hätte und den Garantiefall bestätigt hatte. Darauf sagte unser Gegenüber ganz frech, ja, die hätten sowieso keine Ahnung dort! Da war das Maß endgültig voll! Ich fragte nach der Filialleitung oder einer Vertretung. Angeblich war jedoch niemand da. Die Mitarbeiterin verwies nochmal in einem völlig unangebrachten Tonfall, welcher weiterhin jeglichen Servicegedanken vermissen ließ, auf ihr "großzügiges" Angebot. Meine Tochter war jedoch nicht überzeugt, dass dies das Problem lösen würde und wir verließen mit der Brille mit den wackeligen Gläsern die Filiale. So wenig Service und eine dermaßen freche und genervte Mitarbeiterin habe ich lange nicht mehr erlebt. Danke für nichts, Mr. Spex!
An dem Tag als ich meine Brille habe machen lassen, war es sehr voll. Trotzdem waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und extrem engagiert. Da würde ich sofort wieder hin gehen.
ich habe letztes Jahr im Laden einen Sehtest machen lassen und anschließend online eine Brille bestellt. Ich hatte direkt das Gefühl, das irgendetwas mit den Gläsern nicht stimmt, da mir schwindelig wurde und schnell auch leicht übel. Also bin ich in den Laden um die Brille anpassen zu lassen. Die Dame hat 2 mal dran rumgebogen, dann war sie fertig. als ich meinte sie sitze nicht richtig, wirkte sie schon leicht genervt. Ich bin dann nach Hause. 3 Wochen später bin ich erneut in den Laden um sie doch nochmal anzupassen, diesmal wurde etwas länger dran rumgebogen, aber sie rutscht mir einfach von der Nase. Hinzuzufügen ist, dass mein Freund mal Optiker war und auch meinte, dass sie an den Ohren nicht richtig sitzt. So nun zu den Gläsern, ich habe dann Mister Spex nochmal angeschieben, dass es ein Problem mit den Gläsern gibt. Es hieß: "Ich könne mir auf eigene Kosten neue machen lassen, da die 30 Tage Rückgabegarantie verstrichen sind"....ich habe 219€ für die Brille bezahlt...Heute war ich mit dieser Brille, die ich übrigens nie tragen konnte bei einem anderen Optiker, dort wurde mir erklärt, dass die Gläser falsch zentriert sind und ich deshalb Probleme habe. Ich kann die Brille bzw. die teuren Gläser wegwerfen, wirklich enttäuschend für so viel Geld. Nie wieder!
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