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NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

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NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH Kontakt Informationen

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
"Egal, ob es um Internet, Telefon, Kabel TV oder Mobilfunk geht, NetCologne bietet seit 20 Jahren Privat- und Geschäftskunden sowie der Wohnungswirtschaft verlässliche und zukunftssichere Kommunikationstechnologie und -leistungen. Unsere Leistungsstärke sichert unser hochmodernes und zukunftssicheres Glasfasernetz, das mit über 20.000 Kilometern verlegten Kabeln zu einem der modernsten in ganz Europa zählt. Aber NetCologne wäre nicht NetCologne, wenn es bei uns um die reine Technik gehen würde: Als regionales Unternehmen liegt uns die Verbundenheit mit der Region und seinen Menschen besonders am Herzen. Fast 900 Mitarbeiter geben ihr Bestes, damit die Menschen in der Region gut verbunden sind. NetCologne - Weil uns viel verbindet."
Adresse: Am Coloneum 9 , Köln 50829, NW, DE
Telefonnummer: 0221 2222 ext. 0
Zustand: NW
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50829


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Schlechter Kundenservice habe vor 5 Monaten meinen Vertrag gekündigt und es wurden weiterhin Beiträge bis heute von meinem Konto abgebucht. Musste mehrere Male hinterher telefonieren jedes mal mit 30-60 Minuten Warteschleife um von Mitarbeiter*in zu Mitarbeiter*in weitergeschickt zu werden. Nun konnte mir am Telefon eine Rückerstattung zugesagt werden, jedoch habe ich noch kein Geld erhalten. Kann nach dieser Erfahrung Netcologne absolut nicht weiterempfehlen
Nach Vertragsabschluss wurde alles pünktlich geliefert und funktioniert einwandfrei. Der gleiche Mitarbeiter, der mit mir den Vertrag geschlossen hat, stand wochenlang als Ansprechpartner zur Verfügung und hat sich fleißig um alle Fragen gekümmert. Der Service war gut erreichbar und hat ein durch einen reinen Anwenderfehler verursachtes Problem schnell behoben. Kleiner Tipp: Steckt niemals ein Ethernetkabel mit beiden Enden in den Router... ähem... Alle Ansprechpartner waren freundlich, kompetent und engagiert um Lösungen bemüht. Ich fühle mich gut aufgehoben!
Seit einigen Monaten wird ein Anschluss, der seit 2012 bereits umgestellt hätte werden sollen nicht umgestellt. In der Hotline wird aufgelegt, nicht auf den Kunden eingegangen, gelogen, das ein Rückruf stattfindet oder es durchgeführt, manchmal einfach weitergeleitet, damit sich darum niemand kümmern muss. Problembehebung kann Monate dauern, falls es denn jemals durchgeführt wird.
Bin in einen Neubaukomplex gezogen und den zuständigen Kundenbetruer für das Objekt Herrn M.Eßer kontaktiert. Dieser hat mich noch am selben Abend zurück gerufen um erste Schritte benötigte Unterlagen usw mit mir zu besprechen. Dabei hat er bei mir einen sehr freundlichen und Kompetenten Eindruck hinterlassen. Er ist auch außerhalb der Geschäftszeiten für mich erreichbar gewesen um weiteres zu klären. Denke das es mit dem Anschluss dann auch genauso gut funktioniert da ich auch zukünftig einen direkten Draht zu Ihm haben kann.
Der Herr Michael Eßer hat mich und meine Familie perfekt betreut, das beste Angebot für uns rausgeholt und alles von a-z ausführlich erklärt und uns so davon überzeugt, dass wir den Vertrag für die Wlan Box und das Internet mit der Glasfaserleitung sofort unterschrieben haben. Ich empfehle ihn aufjedenfall weiter und wünsche, dass jeder ihn als seinem persönlichen Berater bekommt ich wurde noch nie so gut betreut und über WhatsApp auch sogar persönlich privat beraten und unterstützt.
Herr Michael Eßer gab uns einen Einblick in das Angebot, das am besten zu unseren Bedürfnissen passt. Wir haben uns sehr schnell auf die Details geeinigt, den Vertrag unterschrieben und er hat den nächstmöglichen Termin vereinbart, auf den wir nicht lange warten müssen. Einfach und schnell!
Sind schon mehrere Jahre Kunden. Leider sind wir jetzt sehr unzufrieden! Haben seit längerem ein sehr schlechtes WLAN. Daraufhin erfolgten viele Telefonate und dann ein Austausch des Routers. Problem ist weiterhin vorhanden. Erneutes Telefonat ergab, dass angeblich ja die ganze Zeit klar wäre, dass ein Gerät unser WLAN stört. Plötzlich war das die ganze Zeit klar? Wir sollen den Funkkanal umstellen. Entschuldigung aber hier liegt ja kein Fehler von uns vor? Unterstützung von seitens eines Technikers kostet aber natürlich extra! Finde ich wirklich sehr unverschämt. Somit ist unser WLAN seit Wochen schlecht, Homeoffice kaum möglich. Kundenservice ist leider auch nur mit viel Geduld und Zeit zu erreichen.
Herr M.Esser hat uns sehr freundlich und kompetent beraten und einen Termin mit einem Techniker vereinbart. So konnten wir sofort das Telefon und den Computer wieder benutzen nach der Umstellung von Telekom zu NetCologne. Vielen Dank. Wäre sehr gut wenn alles so klappt!
Die Beratung und der Service durch Herrn Eßer waren hervorragend. Schnell, effizient und ein für mich optimales Angebot. Es konnte ein termingenauer Technikertermin vereinbart werden. Die Kommunikation war schnell und einfach. Ich freue mich auf den Anschluss.
Wunderbar funktioniert. Den Termin haben wir sehr zügig bekommen , super Kundenservice und alles zu unserer Zufriedenheit geklappt. Vielen Dank an Herrn M. Eßer für die freundliche Beratung.
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