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Bewertungen

Auch ich war früher begeisterter Kunde und habe selbst unsere Kunden für bestimmte Hardwarereparaturen zu Competence bzw. früher org team geschickt.  Vorweg sei gesagt, dass sich die Bewertung nur auf Preis und Kundenumgang bezieht, nicht auf die Leistung!  Leider wurde ich gestern extrem enttäuscht. Mein iMac 2012 hatte eine defekte Festplatte. Eine neue bereits vorhandene SSD musste verbaut werden. Der Preis dafür sollte für 1,5h AZ 150€ netto betragen plus ein Wärmesensor für 44€ netto plus Einbaurahmen 18€ netto. Etwas geschockt willigte ich ein und fragte ob das ganze mit Termin zu machen sei. Das war nicht möglich der Mac müsse 2-3 Tage da bleiben. Als ich dann meinte ok ich bringe ihn gleich vorbei hieß es besser gegen Ende der Woche, sonst würde es sich noch mehr verzögern.  Ich habe dann kurzer Hand das Gerät für 150€ brutto inkl aller Teile bei einem Reparaturcenter in meiner Stadt reparieren lassen. Dauer: 1 Tag Der Wärmesensor musste auch nicht getauscht werden. Wie mir im Nachhinein auffällt macht das ja auch keinen Sinn, wenn er nicht defekt ist.  Man sollte hier nochmal sowohl die Preise überdenken als auch den Umgang mit Kunden. Sonst bleiben diese über kurz oder lang aus. Ich bin offenbar auch nicht der einzige der diese Erfahrungen gemacht hat, siehe andere Kritiken.  Es würde mich freuen, wenn Sie zur alten Leistung zurück finden würden.

Nach einem neuerlichen Besuch muss ich die Bewertung nach 20 Jahren der Zufriedenheit leider auf einen Stern runtersetzen.  Mein MacBook Pro Ende 2017 wies aufgeblähte Akkus und ein entsprechend verformtes Gehäuse auf und sollte die Aktion mit dem bekannten Tastaturentausch erhalten. Bei einem vorherigen Anruf bei Apple wurde der Rechner als dafür qualifiziert eingestuft, was ich dem Techniker bei Org-Team/Competence auch verdeutlichte.  Bei Abgabe des Gerätes besprach ich mit dem entgegennehmenden Mitarbeiter zudem den ungefähren Preis für die Austausch des Akkus ausgehend von der bekannten Apple-Pauschale bei Akkutausch von roundabout € 200.-, das dann zwei Tage später gesendete Angebot betrug dann nahezu das Doppelte des vereinbarten Kurses.  Was mir der Händler, respektive die GF'in nach Beschwerde und Rücknahme der Beauftragung hingegen nach heutiger Information durch Apple direkt verschwieg: Die mitbeauftragte Service-Aktion für die Tastatur beinhaltet laut Apple auch den Austausch der Akkus und des kompletten Bodys, "weil alles miteinander verklebt sei".  Das bedeutet, dass COMPETENCE ehem. Org-Team mir die im Rahmen der vierjährigen Tastaturaktion von Apple kostenneutral bereitgestellten Teile eingebaut und mir zusätzlich einen Akku mit Case für € 190.- netto von Apple bereits innerhalb der Kulanzaktion inkludiert! und darüber hinaus auch noch eine nicht gerechtfertigte weitere AZ-Pauschale von 1,5 Stunden zu € 150.- netto in Rechnung gestellt hätte.  Es vermag sich nun jeder selbst ein Bild dieser doppelten Berechnung von Apple bereitgestellter Ersatzteile und auch schon von Apple im Rahmen der Aktion übernommenen Einbaukosten zu machen.  Das war es, Empfehlungen spreche ich für eine solch ominöse Geschäftsgebaren nicht aus.  Das ganze hat übrigens heute die Technik im Frankfurter Apple Store aufgeklärt, die Kollegen dort haben den Rechner nun da und reparieren mir ohne Kostenberechnung den Rechner, zudem wird der Händler - angestossen von Apple selbst aufgrund der vorliegenden Unterlagen - ein Beschwerdeverfahren durchlaufen und sich den Fragen von Apple stellen müssen.  #INcompetence #neverever

Defekter Macbook-Akku nach vorheriger Terminabsprache innerhalb von 30 Minuten ausgetauscht. Schneller Service, kompetent, freundlich und preislich im Rahmen. Perfekt.

Haben meinen 5 Mac gekauft und bin zufrieden. Die Leute erklären einem alles, so das man es auch versteht. Ich DANKE euch für alles.

Leider ist hier Freundlichkeit und Kundenorientierung Fehlanzeige. Sehr trauriges Negativbeispiel.

Besten Service, nette Menschen mit dem Willen anderen zu helfen. Einmalig im Rain/Main Gebiet. Weiter so. Danke

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