Avis

Avis Kontakt Informationen

"Bei Avis verbinden wir herausragende Fahrzeuge mit großartigen Reisezielen und sorgen damit für höchste Bequemlichkeit bei der Fortbewegung. Wir wollen unseren Kunden eine Auto- und Transporteranmietung zu ihren Bedingungen ermöglichen. Wir bieten vollständig flexible Buchungen, eine Reihe von Standard- und Premium-Fahrzeugen und darüber hinaus unseren unkomplizierten Quickpass-Service, der am Schalter Zeit spart. Außerdem bieten wir eine Reihe von zusätzlichen Produkten, wie zum Beispiel Avis Inclusive, damit Ihr nächster Trip perfekt wird."

Adresse: Glockengießerwall 8 - 10 Wandelhalle, Gleis 12, Hamburg 20099, HH, DE

Telefonnummer: 040 32873800

Zustand: HH

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20099

Öffnungszeiten

Montag: 08:00-21:00
Dienstag: 08:00-21:00
Mittwoch: 08:00-21:00
Donnerstag: 08:00-21:30
Freitag: 08:00-21:30
Samstag: 08:00-20:30
Sonntag: 09:30-18:00

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Bewertungen

Das online reservierte und bereits bezahlte Fahrzeug war nicht vorhanden. Am Tag des Leihbeginns bekam ich einen Anruf, dass das Fahrzeug nicht vorrätig wäre. Das Ersatzfahrzeug war für mich ok. Als ich dann da war, wurde das Auto noch einmal gewechselt. Ich meinte, dass es ok wäre, wenn ich zwei Kindersitze und genügend Koffer für 6 Tage Urlaub rein bekomme. Mir wurde versichert, dass das kein Problem sei. Der Kofferraum wäre groß genug. Stellte sich dann raus, dass es ein Cabrio mit zwei Türen und kleinem Kofferraum war. Telefonisch war dann niemand erreichbar. Servicehotline von 9 bis 17 Uhr ist da eine Frechheit. Die Urlaubsfahrt war eine Katastrophe. Nie wieder Avis. Zumindest nicht, wenn das Auto gewechselt wird.

Avis ist nicht konkurrenzfähig bei administrativen Leistungen, TRansparenz der Prozesse, Erreichbarkeit. Das Auto war gut. Aber bei Unvorhergesehenem ist man lost, auf sich gestellt und zahlt dafür. Den Rest klärt man in einer Brieffreundschaft mit den Anwälten. Lieber zu den Mitbewerbern! Die funktionieren deutlich besser.

Eines der schlechtesten Erlebnisse bei einer Autovermietung!  1. Das Buchungssystem ist ständig abgestürzt, so dass meine Daten Führerschein, Personalausweis 3 mal eingegeben werden mussten. 2. Falsche Buchungsklasse vorrätig plus schwammige Erklärung diesbezüglich. Ich war aufgrund des vielen Gepäcks auf die gebuchte Klasse angewiesen, wurde aber abgewiesen. Kein Entgegenkommen; kein Service-Gedanke. 3. Fahrzeug war verschmutzt. Innen und außen. Nachdem ich darauf verwies, dies zu vermerken, kam mir der Mitarbeiter komplett patzig, dass ich mich dann halt beschweren solle. Inakzeptabel hoch zehn! 4. Nie wieder Avis!

unterirdischer Service. Ich habe eine Mittelklasse mit Winterreifen gebucht und bekam im Dezember bei -3 Grad, Glatteis und Schnee ein Cabrio mit Sommerreifen. Der Mitarbeiter am Schalter war frech, unfreundlich und absolut respektlos. Er hat nötigte mich das Auto zu nehmen oder sonst gar keins zu bekommen und nutzte somit meine aussichtslose Situation aus, da ich aufgrund des Bahnstreiks keine andere Möglichkeit hatte aus Hamburg nach Hause zu kommen.

Nie wieder! Erst ruft mich der Mitarbeiter an es wäre trotz Reservierung kein Fahrzeug vorhanden mitten in Hamburg!. Dann bekomme ich nach intensiver Bemühung ein minderwertigeres Ersatzfahrzeug zum gleichen Preis und die Aussage ich solle doch froh sein, bei Stornierung und neubuchung wäre alles noch teurer. Dann bekomme ich am nächsten Tag ein schmutziges Ersatzfahrzeug mit verbogenem Nummernschild und zu guter letzt, noch eine Rechnung über EUR 140,- für das verbogene Nummernschild, nachdem niemand von AVIS da war das Auto entgegen zu nehmen und das ein Mitarbeiter einer anderen Firma machen musste. Mich sieht AVIS nie wieder.

Nette Mitarbeiter und netter Service. Alles klappt immer nach Wunsch. Bin dort fast wöchentlich. Einziger Stern Abzug Autos sind nicht immer ganz sauber, wird aber auch immer besser.

Leider muss ich meine 5 Sterne-Bewertung nach meinem zweiten Erlebnis korrigieren. Eigentlich auf 2 Sterne....wegen der ersten guten Erfahrung gibt es aber noch 3 Sterne. Jedoch werde ICH eine Anmietung mit Rückgabe an DIESEM Standort, wenn möglich in Zukunft, vermeiden:  1. Super langer und mühsamer Check-In ca. 45 Min ohne Wartezeit: Bei der Anmietung klappte die Kartenzahlung nicht und es wurde suggeriert, dass die beiden Kreditkarten ungültig wären.... Eine Frechheit, vor allem weil nur ein Reset des Gerätes nötig gewesen wäre.  2. Der zweite Fahrer wäre inklusive gewesen. Er war auf dem dort ausgestellten Mietvertrag aber nicht eingetragen. Das ist kein schönes Gefühl, falls etwas passiert wäre, hätte sich AVIS bzw. deren Schadensabteilung sicherlich darauf bezogen. Es wurde vereinbart, dass ein anderer Kollege es nachbucht und ich eine entsprechende Bestätigung bekomme. Die Zwischenlösung war ein Wisch... Da kam dann natürlich nichts. In der Rechnung stand er dann auf einmal. Das war falsch. Der Fehler wurde vom Callcenter aber schnell wieder korrigiert.  3. Das Schlimmste ist und war aber das Parkhaus. Es ist alles so eng, dass es erstens generell kaum freie Parkplätze gab und ich eigentlich eine sehr gute Fahrerin und Parkerin zweitens bei der Rückgabe kaum in Parklücken gekommen bin, weil andere auch Probleme hatten. So hat das Parken ebenfalls 30 Min gedauert!!!! Einmal konnte ich das Auto zwar einparken, kam aber selbst nicht mehr raus. Dann zur nächsten Parklücke. Mit nur Millimeter Platz und einer alarmierend nervig lauten Parkhilfe, konnte ich dann aus dem Auto aussteigen. Das war Stress pur - vor allem bei dem hohen Selbstbehalt.  Die Autos waren beide Mal aber ok und sauber. ----- Herbst 2023 - damals gab es 5 Sterne: Angenehmes Ambiente im Hotel Europäischer Hof auf der Seite von St.Georg. Netter und kompetenter Service. Direkte Nähe zur Tiefgarage.  Leider telefonisch schlecht zu erreichen. Kein AB dran bzw. ist voll. Tipp: Sonst auf einer zentralen Nummer anrufen oder persönlich vorbeikommen!  Aber sonst war alles super serviceorientiert - auch, wenn man was bei der Abgabe im Auto vergessen hat...  Gerne wieder!

Grundsätzlich war das Personal bei der Fahrzeugübergabe freundlich. ABER: erhalten habe ich ein Fahrzeug mit ungenügend AdBlue im Tank. Da mir das Fahrzeug vertraut ist, habe ich sehr schnell herausgefunden, dass die Menge noch für etwas mehr als 300km gereicht hätte. In dem Wagen waren alle Alarme stumm geschaltet, was bedeutet, dass der Fahrer akustisch und visuell nicht über den niedrigen AdBlue Stand gewarnt wird. Avis nimmt also in Kauf, dass der Kunde eventuell einfach nicht mehr weiter fahren, weil das Auto nicht mit ausreichend Betriebsstoffen befüllt ist. Avis hat keinen 24h Service, sondern nur eine Pannenhotline. Die Pannenhotline kann nur ein Fahrzeug registrieren, das stehengeblieben ist. Die Kundenhotline sugeriert dem Anrufer, dass nicht genügend Servicemitarbeiter verfügbar sind. Ein Rückrufservice wird angeboten, aber auch nach 2 hinterlassenen Nachrichten im System, erfolgte kein Rückruf. Gemietet habe ich einen Kleinbus der Gruppe L Referenzfahrzeug: Mercedes Benz Vito. Erhalten habe ich einen Ford Tourneo Custom. All das ist unter dem Strich nicht hinnehmbar, und am Ende des Tages sogar gefährlich.

Die Abholung verlief sehr gut, alles wurde in Ruhe erklärt und auf Wünsche wurde eingegangen! Ein nettes Team und perfekter Service. Besonders gute Betreuung durch Mohammed bei An- und Abgabe."

Upgrade entpuppte sich als Downgrade Opel Mokka statt VW Golf Auto nicht wie angegeben auf Ebene -1, sondern Ebene 5. Auto vollkommen verstaubt und voller Insekten. Bordcomputer auf Chinesisch eingestellt.

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