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Europcar Kontakt Informationen

Europcar
"Willkommen bei der Autovermietung Europcar Hamburg! Bester Service, Neuwagen und attraktive Preise gehören bei uns immer zum Angebot.Egal, ob Sie geschäftlich oder privat ein Auto mieten möchten, ob Sie ein Stadt-, Familien- oder Luxusauto, einen Transporter oder einen Lkw benötigen, Europcar hat das passende Mietfahrzeug für Sie.Mit der Online-Buchung von Autos und Transportern über unsere Website oder App von Europcar wird die Anmietung vereinfacht. Abholung und Rückgabe Ihres Fahrzeugs waren noch nie so einfach.Gute Fahrt!"
Adresse: Hamburg Hauptbahnhof Heidi-Kabel-Platz 10 , Hamburg 20099, HH, DE
Telefonnummer: 040 335941
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20099


Öffnungszeiten

Montag: 07:00-23:00
Dienstag: 07:00-23:00
Mittwoch: 07:00-23:00
Donnerstag: 07:00-23:00
Freitag: 07:00-23:00
Samstag: 08:00-22:00
Sonntag: 08:00-22:00

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Bewertungen
Leider wurden wir sehr enttäuscht von der Kundenunfreundlichkeit von der Europcar Filiale am Hauptbahnhof Hamburg. Am 9.12 kamen wir von München im Hamburg und wollten das vor 2 Woche reservierte Auto in der Filiale abholen. Da angeblich ab 6.12.2021 im Hamburg 2G Regelung für Autovermietung hier konnte uns die Mitarbeiterin keine schriftliche Information vorlegen gilt, dürften wir uns im Raum nicht aufhalten und sie wollte mit uns nicht reden und wir sollten den Raum verlassen. Nach meiner Bitte uns eine andere Filiale zu nennen, wo wir Auto mieten können, hat sie uns zögernd eine Adresse gegeben, wollte uns aber das Telefonnummer nicht geben, da anscheinend keine gibt und sie wollte zuerst da auch nicht anrufen. Ich habe mich diesbezüglich mit der Zentrale der Europcar in Verbindung gesetzt, wo zuerst der Mitarbeiter keine Information über die neue Regelung hatte. Er hat sich aber nach lange hin und her mit der andere Filiale in Verbindung gesetzt, wo aber alle Autos ausgebucht waren. Mein Mann hat gleichzeitig mit dem Portal telefoniert, wo wir das Auto reserviert haben und sie haben versucht mit der Mitarbeiterin telefonisch in Verbindung zu kommen, da ging leider kein am Telefon an und als er mit Handy nochmal rein gegangen ist, wollte sie mit keinem telefonieren. Uns wurde noch gesagt, dass wir kein Anspruch auf Stornierung haben, da es zu spät ist. Als ein Kundenfreundliches Unternehmen erhofft man sich zumindest ein Vorabinformation, wenn solche Regelungen antreten. Europcar hatte 4 Tage Zeit eine E-Mail zu versenden und diese Information an den Kunden weiterzuleiten, oder zu mindestens vor Ort eine andere Lösung angeboten werden soll. Meine Freundin die geimpft ist, dürfte mit der Mitarbeiterin sprechen und sie nach Ihrer Namen gefragt, damit wir zumindest wissen mit wem wir gesprochen haben, leider wollte die Mitarbeiterin Ihren eigenen Namen nicht Preis geben. Warum bekommen die Mitarbeitern bei Europcar Schildern, die am Ende versteckt werden? Nachdem meiner Freundin ihr gesagt hat, dass ich mit der anderen Station telefoniert habe und da keine Auto vorhandeln sind, konnte sie plötzlich da anrufen und hat ja das gleiche Antwort bekommen. Wir haben am Ende auch einer Telefonnummer von der Location Manager bekommen an der wir uns wenden können, leider konnten wir diese am Donnerstag nicht erreichen. Da frage ich mich, warum nicht gleich beim ersten Mal in der anderen Filiale angerufen hat und stattdessen sie uns durch die ganzen Stadt mit den großen Koffer schickt, ohne zu wissen ,ob überhaupt wir da ein Auto mieten können und uns nicht gleich das Telefonnummer gegeben hat, um den Fall telefonisch zu klären. Interessant ist, dass wir nach 2 Stunden telefonieren und diskutieren haben gleich um die Ecke eine Autovermietung gefunden, die sie uns sofort ein Auto vermietet haben. Sogar ist der Mitarbeiter mit meinem Mann 20 Minuten zu der anderen Filiale gefahren um das Auto von dort abzuholen und wir dürften drin in der Wärme warten! Das heißt ja Service.
Wir waren 1 Std früher da und es hat alles super funktioniert . Mitarbeiterin war sehr freundlich und hilfsbereit . Das Fahrzeug war ok . Wir konnten sogar denn Abgabe Standort für ca. 36 € wechseln echt klasse , da wir unseren Zug verpasst haben , obwohl wir fast 2 Std früher losgefahren sind . Alles im Ganzen nur zu empfehlen . Vielen Dank
Von der Abholung bis zur Rückgabe alles bestens. Besonders die Rückgabe gleich in der STAR Tankstelle um die Ecke war super. Sehr hilfsbereites Personal und neuer Hybrid Toyota. Was will man mehr.
Auto reserviert, bestätigt, der Laden soll bis 18 Uhr auf haben, keiner mehr da. Am Telefon wird gesagt, dass die Bestellung storniert wurde. Andere Büros sind weit weg oder auch zu, taxi wurde nicht angeboten. Schrecklicher Service. Nie wieder und das als Firmenkunde
Aufgrund eines Zugausfalles habe ich am 19.5.2022 am Hamburger HBF bei Europcar einen Mietwagen gebucht. Es handelte sich um eine Dienstreise. Der Mietwagen wurde durch einen weiteren Fahrer Arbeitskollege am 20.5.2022 um 9:03 Uhr in Hanau abgegeben, nachdem dieser um 8:57 Uhr mit 48,29 l Diesel betankt wurde. Das Fahrzeug wurde 562 km gefahren. Die ordnungsgemäße Rückgabe einschließlich vollem Tank wurde meinem Arbeitskollegen mündlich bestätigt. Die Kosten für den Mietwagen befinden sich auf meiner Kreditkarten-Abrechnung vom Juni 2022. Am 28.7.2022 wurden mir die Mietwagenkosten in Höhe von 617,85 € wieder gutgeschrieben und dafür 696,29 € belastet. Dies habe ich am 31.7.2022 auf der Homepage von Europcar reklamiert. Die Reklamation wurde am 31.7.2022 per eMail abgelehnt. Als Begründung wurde mir genannt, dass 16 l Diesel durch Europcar für knapp 5 € pro Liter nachgetankt wurden. Da meinem Arbeitskollegen die ordnungsgemäße Rückgabe einschließlich vollem Tank mündlich bestätigt wurde, kann das gar nicht sein. Ich habe heute der Hotline von Europcar die Fakten erneut genannt und diese aufgefordert das zu Unrecht abgebuchte Geld zurück zu überweisen. Das Telefonat wurde durch den Mitarbeiter von Europcar durch Auflegen beendet. Daraufhin habe ich die Fakten erneut auf der Homepage von Europcar mit Ultimatum 1.8.2022 12 Uhr eingegeben. Eine Rückmeldung habe ich nicht erhalten. Da dies ein verbreitete Masche bei Mietwagen ist, ich nicht erkennen kann, dass ich mein Geld freiwillig zurückbekomme, habe ich Strafanzeige gestellt. Nachtrag: Nachdem Europcar realisiert hat, dass ich wirklich Strafanzeige stellte, wurde die nicht berechtigte Buchung am 3.8.2022 rückabgewickelt. Warum dies nach 2 schriftlichen und einer telefonischen Reklamation nicht möglich war, sondern erst einer Strafanzeige bedurfte, wird das Rätsel von Europcar bleiben.
Ich habe dort Freitag ein Auto abholen sollen, bin mit dem Zug 3G angereist und wollte von Hamburg mit dem Auto weiter nach Dänemark. Als ich den Schlüssel vom Auto holen wollte wurde ich vor einer Begrüßung erst nach meinen Impfpass gefragt welchen ich nicht habe. Daraufhin wolle der Mensch mir kein Auto geben da bei der Abholung vom Auto 2G zählen soll. Komischerweise nur bei dem Schalter von europcar. Bei dem Stand von SIXT im gleichen Raum spielt es keine Rolle welchen impfstand man besitzt um einen lächerlichen Schlüssel entgegen zu nehmen. Nach einigen hin und her und blöden Sprüchen vom Mitarbeiter hat er mir den Schlüssel doch ausgehändigt. Das word wohl meine letzte Buchung dort gewesen sein, in Zukunft werde ich bei anderen Firmen buchen, weil ich so was lächerlich finde auf biegen und brechen willkürlich regeln auf zu stellen und sich dan zu wundern wenn man da auf Unverständnis trifft. Der Mitarbeiter ist meiner Meinung nach unfähig mit Kunden umzugehen.
Lasst Euch die Rückgabe des Autos auf jeden Fall schriftlich bestätigen. Ich hatte das leider nicht gemacht und nun wurde auf meiner Rechnung eine spätere Rückgabe als die tatsächliche berechnet. Obwohl ich zu dem angegebenen Zeitpunkt schon längst in Frankfurt war.
Achtung! 2G-REGELUNG in der Station! Wir haben vor über zwei Wochen ein Auto reserviert und bezahlt. Als wir das Auto abholen wollten, wurde von uns ein Corona-Zertifikat verlangtwurde angeblich am Montag 06.12.2021 eingeführt sonst dürfen wir nicht bedient werden . Wir haben gar keine Nachricht über den neuen Regelungen bekommen! Wir haben auch keine Rückerstattung, oder Alernative angeboten bekommen. Müßten anderweitig was anderes suchen. Personal war gar nicht kooperativ! Wenn ich könnte hätte ich 0 Sterne vergeben! Hoffentlich bekommen wir zumindest unseren Geld zurück!
Meine Frau und ich haben am Samstag ein Auto für Sonntag abend reserviert mit 2 Kindersitzen. Eine Reservierungsbestätigung haben wir auch entsprechend erhalten. Pünktlich zur gebuchten Uhrzeit 17:30 am Schalter geriet die Dame dann leicht in Panik, dass wir 2 Kindersitze reserviert hatten, aber nur noch einer da war. Sie bat um Entschuldigung, dass wegen des Bahnstreiks ja so viel zu tun sei und sie ganz alleine da sei. Dann rief sie Kolleginnen und Kollegen an und erklärte denen, dass sie ihre Mitarbeiterin vorher nach Hause geschickt hat, weil ja nichts zu tun gewesen sei. Zu gute halten muss man, dass sie durchaus bemüht war, dann noch einen Kindersitz herzubekommen. Nachdem sich dann schon eine kleine Warteschlange hinter uns gebildet hatte, gab es zwei Lösungen: eine halbe Stunde warten, bis die Kollegin aus dem Feierabend wieder da ist, oder schnell zur Filiale nach Wandsbek fahren und den Sitz abholen. Das wir unseren Sitz also mit deutlichem Umweg selber abholen, wurde dann einfach ganz selbstverständlich so von uns erwartet. Auf die Frage, ob wir dann vielleicht zumindest die Gebühren für den zweiten Fahrer erlassen bekommen, hieß es nur, das sie das nicht entscheiden dürfte. Nach ein wenig Nachhaken, ob es denn irgendeine kleine Entschädigung gäbe, wurde uns versichert, der Filialleiter werde sich noch bei uns melden. Das ist bis heute "überraschenderweise" noch nicht passiert, sonst hätte es vielleicht nochmal einen Stern mehr gegeben. Beim abgeholten Kindersitz in Wandsbek schloss der Gurt dann nur mit viel Mühe... er fühlte sich dann zwar fest an, wir wissen nicht, was wir sonst gemacht hätten. Die Filialen hatten bis dahin natürlich zu. So einen Sitz darf man eigentlich aber nicht mehr anbieten. Ach ja, und ne gebrauchte FFP2-Maske lag auch noch in der Mittelkonsole. Als wir das dann in Wandsbek reklamiert haben, wurde uns erst erklärt, dass unsere Ansprechperson nicht dafür zuständig sei, Müll aus dem Auto zu entfernen. Kurz gesagt: ein Mieterlebnis, das wir nicht nochmal haben müssen. Wir raten Ihnen: gehen Sie zur Konkurrenz. ERGÄNZUNG: Nach Absenden dieser Rezension meldete sich doch noch jemand bei uns. Uns wurde nun der zweite Fahrer sowie der Kindersitz erlassen. Insofern gebe ich zumindest noch einen zweiten Stern.
Ich habe exact 4 Wochen vor Anmietung ein Fahrzeug speziell als Hochzeitswagen für das Brautpaar mieten wollen. Am Tag der Fahrzeugabholung hab ich dann ein völlig anderes Auto bereitgestellt bekommen als abgesprochen - mit Aufpreis!!! hab ich dann ein ähnliches Fahrzeug erhalten. 2 weitere solcher Fälle hab ich aus meinem engsten Freundeskreis mitbekommen, als ich denen von meiner Europcar-Horror-Geschichte erzählt habe - ist das noch Zufall? Und als wäre das nicht genug hat man mir auch noch einen zusätzlichen Nutzungstag bei der Fahrzeugabgabe berechnet, weil der Mitarbeiter der Fahrzeugannahme uns 15 Minuten warten lassen hat und dieser die Fahrzeugabgabe 3 Minuten nach voller Stunde eingebucht hat. Ich hab mich daraufhin im Abstand von einer Woche mittlerweile 3 mal per E-Mail nie eine Antwort erhalten und 3 mal per Telefon gemeldet. Am Telefon wurde mir nun mit dem heutigen Anruf das 3. mal versprochen den Betrag über den zusätzlich berechneten Tag zu erstatten. Auf den heutigen Rückruf, der binnen weniger Minuten erfolgen sollte, warte ich ebenfalls vergeben ist mittlerweile 2 Stunden her. Ich bin echt enttäuscht, da man uns am Schalter bei der Anmietung sehr nett bedient hat und im Anschluß am Telefon immer verpsorchen hat, dass die Angelegenheit binnen 24 Stunden erledigt wird. Nichts davon ist bisher geschehen. Überlegt es euch bei Europcar zum mieten - ich werd's definitiv nicht mehr tun. Nur Ärger und Stress als Anschlußprogramm... Vielleicht fühlt sich ein Europcar-Mitarbeiter mit dieser Bewertung angesprochen und nimmt sich meinem Fall hier an, die Hoffnung habe ich allerdings ganz sicher nicht...
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