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"Willkommen bei der Mietstation des Autoverleihs Buchbinder Rent-a-Car in Hamburg!Wir als Ihr kompetenter Partner für Mietwagen möchten Ihnen Ihre Reise so einfach wie möglich machen. Dank unseres guten Service und den attraktiven Preisen ist es sehr einfach, ein Auto zu mieten. Unser Ziel ist es, Ihnen eine breite Palette von Mietwagenlösungen zu attraktiven Konditionen anzubieten.Vom Pkw über Transporter bis hin zum Lkw finden Sie bei uns das richtige Mietfahrzeug für Ihren Bedarf. Sie können ganz einfach online auf der Website von Buchbinder buchen, die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge ist kinderleicht.Gute Fahrt!"
Adresse: Amsinckstr. 43 , Hamburg 20097, HH, DE
Telefonnummer: 040 236482410
Zustand: HH
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 20097


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Bewertungen
Ich habe vor Wochen einen Transporter online reservieren wollen. Nach zwei Tagen hatte ich noch keine Rückmeldung, weshalb ich mich telefonisch nach meiner Reservierung erkundigt habe. Der Mitarbeiter konnte meine Bestellung nicht in seinem System finden. Er hat mir aber gleich das gewünschte Fahrzeug reserviert und mir diese Reservierung per Mail zu geschickt. Tage später habe ich eine Mail erhalten, dass mein nachgefragtes Fahrzeug nicht verfügbar ist. Ich war mir nicht ganz sicher, welches Fahrzeug damit gemeint war – das telefonisch reservierte oder das vorgemerkte von deren Internetseite. Beim Anruf am 1.8. sagte man mir, dass der Wagen für mich am bestellten Tag bereit steht und mit der Mail lediglich meine Anfrage gestrichen wurde. Womit ich sehr erleichtert war. Morgen 15.8.2020 will ich umziehen. Heute morgen habe ich folgende Mail erhalten: „Guten Morgen, wir müssen ihre Reservierung für morgen leider absagen, da wir ausgebucht sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Filiale Hamburg City“ Nach Minuten in der Warteschleife hatte ich keine Erklärung was mit meiner Reservierung passiert ist. Man hat mir keinen Ersatz anbieten können. Die Filialen wollten nicht mit mir sprechen.
Sehr unfreundlich. Wurden vom Buchbinder Kundenservice dorthin geschickt - der erste Satz: Das ist ja jetzt nicht unser Problem, warten sie hier jetzt mal 30 Minuten bis 1h dann kümmern wir uns eventuell... Dann wird einem anstatt der gebuchten Mini Klasse ein 7 Sitzer Kastenwagen gegeben. Nach einiger Zeit war es dann doch möglich, einen normalen Wagen zu bekommen. Lieber zu einem anderen Vermieter
Personal unfreundlich. Preis auf einmal drastisch höher, da das Kartenlesegerät meine Kreditkarte nicht erfassen konnte und deswegen eine Zusatzgebühr auf die EC Karte anfiel bei jedem anderen Mietwagenanbieter funktionierte die Kreditkarte einwandfrei. Auto außen schmutzig. Merkwürdiger Geruch im Wagen. Keine Scheibenwischerflüssigkeit im Wagen.
Ich habe einen Kleinwagen gebucht und man gab mir wegen "Überbuchung" einen Ford Transit als "Upgrade". Diese Information habe ich natürlich erst bekommen, als ich vor Ort war. Unglaublich schlechte Kommunikation seitens des Vermieters. In meinen Augen ist das eine Frechheit. Ich habe mich die ganze Fahrt über unsicher gefühlt, da ich noch nie einen Transporter gefahren bin, mal ganz abzusehen von der Schwierigkeit in der Stadt damit einen Parkplatz zu finden. Eine Zumutung und definitiv in Zukunft ein Kunde weniger. Ich würde es keinem empfehlen.
An und für sich eine gute Autovermietung, was Preis-Leistung etc angeht. Ich habe hier bzw bei Buchbinder auch schon häufiger Autos gemietet. Sehr verärgert bin ich jedoch über den Umgang mit Reklamationen. Bei dem von mir angemieteten Fahrzeug war der Tank bei der Hinfahrt definitiv nicht voll, was ich bei durch Tankquittungen und Verbrauch belegen kann. Bei der Rückgabe beanstandete ich dies. Dies wurde mehr oder weniger belächelt und abgewiegelt. Zukünftig werde ich dann wohl woanders mieten.
Ich habe vor einem Monat einen TDFL in der Filiale in Hamburg gebucht und bin damit nach Bayern gezogen. Leider war meine Erfahrung wirklich alles andere als angenehm. Hierzu habe ich den 3,5 Tonner online gebucht, da mir der Mitarbeiter vor Ort gesagt hatte, dass dies besser sei. Gerne wäre ich in der Filiale beraten worden. Am Tag der Abholung prüften wir gemeinsam mit einem Mitarbeiter den Wagen. Er hätte ihn uns so freigegeben. Nur mein Freund bemerkte etwas am Reifen. Der Chef der Filiale meinte, dies sei lediglich etwas kosmetisches aber wenn wir uns absichern möchten könnten wir zu einem Reifenhändler in der Nähe fahren - zusammen mit einem Mitarbeiter. Da noch 800km an dem Tag vor uns lagen und ich Umzugshelfer auf 09:00 Uhr gebucht hatte, ließen wir dies natürlich prüfen. Bei der Werkstatt angekommen teilte uns ein Kfz Mechaniker mit dass es grob fahrlässig ist mit diesem Wagen zu fahren, vor allem so weit, da ein kleiner spitzer Stein reiche damit der Reifen platzt. Wir müssen diesen wechseln. Ok. Soweit so gut. Der Mitarbeiter der Filiale meinte, dass nun der Reifen gewechselt wird und verschwand dann auch. Leider dufte der Händler den Reifen nicht ohne Kostenfreigabe wechseln wie er uns nach Verschwinden des Mitarbeiters mitteilte. 2 Stunden!!! verbrachten wir in der Werkstatt während mein Umzug bereits ohne mich begann. Keiner kümmerte sich um den Fall und es hieß immer nur dass man niemanden in der Filiale erreiche und man so nichts machen kann. Daraufhin habe ich selbst beim Kundenservice angerufen und mich durchgehangelt. Nach zahlreichen Versprechungen und Enttäuschungen entschloss ich mich den Laster zurückzubringen. Wohlgemerkt teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich den Reifenwechsel selbst ! zahlen müsse da ich bereits mit dem Laster zur Werkstatt gefahren bin!!!!! Rein aus Kulanz erließ er mir die Summe. Da konnte ich nur noch lachen. Zurück bei der Filiale in der Amsinckstraße in Hamburg, kam leider weder eine Entschuldigung oder sonst was. Wir bekamen einen anderen Laster mit dem Hinweis "dass ist zwar für uns viel Stress aber okay." Ich finde es höchst unhöflich und dreist. Sogar die Mitarbeiter in der Hotline haben nicht verstanden warum man hier so hängen gelassen wird. Von der Gefahr ganz abzusehen, wäre der Reifen wirklich auf der Autobahn geplatzt. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und ärgere mich dass ich für diese Leistung auch noch so viel Geld bezahle. Danach habe ich diesen Fall auch an das Kundencenter weitergegeben, wo bis heute auch keine Antwort kam. Servicewüste würde ich sagen
Unfassbar inkompetenter Verein. Falsche Informationen bei telefonischer Reservierung Kreditkarte sei nicht notwendig ...sodass man mit viel Gepäck und dem Taxi Samstag mittags ankam und dann doch den reservierten Wagen nicht bekam. Hierbei auch noch unfreundlich. Vollkommen ungeschultes Personal. Dank der falschen Aussagen waren wir gezwungen den Aufenthalt in HH um einen Tag zu verlängern und hatten hohe Kosten wegen kurzfristiger Bahnticketbuchung. Saftladen!!!!
Ich kann nur sagen , erste und letzte mal. Der Preis ist zwar unschlagbar allerdings ist der Service miserabel. Am Empfang war keine Kooperativ bezüglich der Kaution ! Absprachen bezüglich der Abholung außerhalb der Zeiten , wobei dieses mit einem Aufschlag berechnet wurde , werden nicht eingehalten ! Dementsprechend macht der Preis diesen Stress nicht wieder wett ! Ich würde sagen 0 Punkte .. gäbe es weniger als einen Stern hätte ich den verteilt !
Die Auskünfte die man telefonisch vorab bekommen hat sind leider am Tag wo das Fahrzeug geholt wird nicht mehr bekannt bzw würden nicht stimmen. Das Fahrzeug war noch nicht gereinigt und die Übergabe sehr auf schnell schnell gemünzt ... leider hatten wir mehr erwartet was den Service angeht. Das Fahrzeug war ansonsten Top und Rückgabe war auch schnell wieder abgehandelt.
Soweit lief alles reibungslos ab. Ich bin zufrieden gewesen. Die Schäden am Auto wurden vorher dokumentiert. Der Mitarbeiter war höflich und cool drauf. Ich hatte eine Mercedes Benz Vito ausgeliehen und dieser war im guten Zustand. Die Abnahme ging auch glatt über die Bühne. Deswegen geb ich fünf Sterne. Ich denke man sollte sich von den schlechten Rezensionen nicht beirren lassen, da die Kunden die schlechte Erfahrungen gemacht haben sich bevorzugt beschweren, was ich allerdings auch verstehen kann.
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