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BMW Kontakt Informationen

"BMW Niederlassung Düsseldorf Rath"
Adresse: Theodorstr. 279 , Dusseldorf 40472, NW, DE
Telefonnummer: 0211 909981802
Zustand: NW
Stadt: Dusseldorf
Postleitzahl: 40472


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War heute zum Räderwechsel hier. Termin fand pünktlich statt und die Arbeit zügig erledigt. Wertmünzen für einen Wartezeit-Kaffee gab es beim Service. Nur schade, dass BMW offenbar die kostenlose Wäsche im Rahmen des Services eingestellt hat. Hoffentlich hilft diese Sparmaßnahme dem Unternehmen...
Freundlicher Empfang an der Information, auch bei Stress. Saubere Arbeit. Kostenangebot wurden eingehalten oder es wurde Kontakt gesucht, was selten nötig war. Bin in der Werkstatt von Beginn an Kunde. U.A. mit einem 320i Cabrio BJ. 1997 bis heute.
HABE MEINE GELD BÖRSE IN EIN ERSATZ FAHRZEUG VERGESSEN. EIN TAG SPÄTER WURDE ICH MIT GROSSER AUFMERKSAMKEIT ANGEHÖRT UND SOFORT ZUM FAHRZEUG BEGLEITET !!! ALLES GUT GEGANGEN SEHR FREUNDLICHES PERSONAL DIE LEUTE TRIFFT MAN NICHT IMMER ABER BEI BMW SCHON!
Meine Mutter hatte sich vor ungefähr 4 Monaten hier Vorort einen x6 bestellt , wir können diese Filiale nur weiter empfehlen, das Personal im besonderen Herr Stanusch ist sehr kompetent und unglaublich freundlich. Die warte Zeit von etwa 3 Monaten empfanden wir als sehr schnell und auch bei anderen Problematiken war uns Herr stanusch eine große Hilfe. Im allgemeinen kann ich nur positives berichten.
Mein 1er war zur Überprüfung der Steuerkette und wegen Ölverlusts in der Werkstatt. Nachdem ich mehreren Mitarbeitern erstmal immer wieder sagen musste, dass ich nicht für eine normale Serviceuntersuchung da war, fing das Drama an. Die ersten 5 Wochen hat man schlichtweg nichts mit meinem Wagen gemacht. Ich wurde von Woche zu Woche vertröstet. Immer wieder wurde mir gesagt, dass man derzeit einen Mangel an Mitarbeitern habe. Auf Nachfrage wurde mir ein Ersatzwagen angeboten, da nicht absehbar war wann man sich meinen Wagen überhaupt anschauen wird. Der besagte Ersatzwagen sollte angeblich keine Schäden haben. Vor Fahrtbeginn habe ich diverse Beschädigungen rundum zerkratze Felgen, Steinschlag auf der Motorhaube etc festgestellt. Diese wurden vermerkt. Der Mietvertrag ist lediglich für eine Woche angedacht gewesen. Eigenanteil 750 Euro und dann nichtmals gewissenhaft Schäden vermerken? Für 20 Euro pro Tag hätte ich diesen auf 0 Euro senken können. Leider wurde im Verlauf der Woche Fahrerflucht an dem PKW begangen. Mir wurde zugesagt, dass sich die Werkstatt bei mir melden wird und mir mitteilen wird wie hoch der Schaden ist. Dies ist bis heute nicht geschehen. Die 750 Euro sollte ich jedoch sofort zahlen.... ob der Schaden überhaupt so teuer war weiß ich nicht... Als ich nach einiger Zeit zum wiederholten Mal nach dem aktuellen Stand gefragt habe, gab es erneut die Antwort, dass man immer noch nicht absehen könne wann man sich überhaupt meinen Wagen anschauen könne. Aber ich hätte ja einen Mietwagen. Diesen hatte ich zu diesem Zeitpunkt wohlbemerkt schon 2 Wochen nicht mehr... Ändert aber auch nichts daran, dass mich BMW 8 Wochen nachdem ich den Mietwagen hatte wegen eines weiteren Unfalls anruft und Infos hierzu haben will. Ich war wohl immernoch im System als derzeitiger Mieter hinterlegt. Insgesamt habe ich 8!!! WOCHEN auf meine Reperatur warten müssen und durch BMW verschuldete Mehrkosten im vierstelligen Bereich gehabt, weil ich mit dem Zug zur Arbeit musste und für wichtige Termine in Bayern spontan ICE-Tickets kaufen durfte. Eine erneute Inanspruchnahme eines Mietfahrzeuges kam bei dem hohen Eigenanteil der Versicherung und der grds. Abwicklung bei BMW nicht in Frage. Erst auf Nachfrage wie man mir bezüglich diverser Unannehmlichkeiten entgegen kommen wird, gab man an mir 10% Rabatt geben zu können. Dann tat sich mal wieder lange nichts, weshalb ich eine mehrseitige Beschwerde an die Geschäftsführung geschrieben habe. Eine Rückmeldung habe ich hierrauf nie bekommen. Stattdessen wird mir durch den Mitarbeiter gesagt, dass man meinen "Fall" jetzt zur Chefsache gemacht habe. Naja.. das habe wohl ich gemacht... Wie hier bei einer BMW Werkstatt, die für einen letzlichen Tausch des Kabelbaums und Steuergeräts 4000 Euro verlangt, mit Kunden umgegangen wird, ist tatsächlich ein absolutes Armutszeugnis. Erschwerend kommt noch hinzu, dass ich regelmäßig keinen Mitarbeiter erreichen konnte und telefonisch zugesagte Rückmeldungen und Zusagen einfach nicht eingehalten wurden. Ich war zum ersten und definitiv letzten Mal Kunde. Und ob ich mir nach so einem Service überhaupt nochmal einen BMW anschaffen werde, wage ich derzeit zu bezweifeln. Ich kann diese Werkstatt niemanden empfehlen
Der Service vor Ort ist spitze. Von Begrüßung bis Verabschiedung sehr professionell. Auch der hol Bring Service der Wagen - Klasse - Fahrer freundlich, gepflegt, zuvorkommend und nett. ABER telefonische Erreichbarkeit und weg bis zum Kontakt über die Hotline ist eine absolute Zumutung. Die Kollegen am Telefon sind zwar immer nett aber ich hatte bisher noch keinen Termin der fehlerfrei lief. Termine werden in falsche Niederlassungen gebucht, Abholversuche des Fahrzeuges am falschen Tag , nur zur Hälfte bearbeitete Anliegen, aber auch Probleme bei der Orga des Termines zum Reifenwechsel. Es ist ein Desaster. Schade, dass die gute Arbeit der Kollegen sowie der positive Eindruck vor Ort in der Niederlassung durch das Callcenter so einen unschönen grauen Schleier erhält. Von einem Hersteller in diesem Preissegment erwarte ich ein professionnelleres Gesamtpaket.
Die Beratung bei der BMW Niederlassung hier in Düsseldorf, speziell bei dem Verkäufer Herr Krell war sehr gut. Man wird nicht überrannt oder unter Kaufdruck gesetzt, sondern alle Fragen die einen beschäftigten wurden konsequent von Herrn Krell beantwortet. Die Beratung verlief einwandfrei und mit einer Ruhe die man meiner Meinung nach bei einem Kauf benötigt, sodass kein Gefühl entsteht, das der Berater einem auf Biegen oder Brechen etwas verkaufen möchte. Fazit: Professionell, Sympathisch, Kompetent. Ich bin sehr zufrieden!
Versicherungsschaden. Rücklicht wurde ausgetauscht und eine Kleinigkeit lackiert. Kosten 3.800 €. Unfassbar. Dann brauchen wir ein Nachweis über die Dauer der Reparatur für die Nutzungsausfallentschädigung. Mitarbeiter ist nicht anwesend und erst in 10 Tagen zurück. KEIN andere Mitarbeiter kann das kurz erledigen? Was für ein Sche... Service. Nie wieder BMW.
2 h für einen Reifenwechsel sind dann doch ein wenig zu lang - trotz Terminvereinbarung. Keine Info zur Dauer, nur auf Nachfrage wurde der Wagen "fertig". Premium ist anders.
Wenn Sie eine ehrliche und fundierte Beratung zu Neufahrzeug Anschaffung Wert schätzen, dann kann ich Ihnen Herrn Doberstein wärmstens empfehlen in der Filiale Düsseldorf Rath.
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