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Citroen Commerce Kontakt Informationen

"Als Werkstatt der legendären Marke bieten wir Ihnen zahlreiche attraktive Angebote für CITROËN Neuwagen und Select Gebrauchtwagen - natürlich meistergeprüft und mit bis zu 24 Monaten Garantie*. Besuchen Sie unseren Showroom in der Widdersdorfer Straße 345 , 50933 Köln und lassen Sie sich von uns zu den exklusiven CITROËN Modellen und Serviceleistungen beraten. Vereinbaren Sie gleich einen Servicetermin und unsere Werkstattprofis kümmern sich um Wartungen und Reparaturen Ihres Fahrzeuges."
Adresse: Widdersdorfer Str. 345 , Köln 50933, NW, DE
Telefonnummer: 0221 49877 ext. 0
Zustand: NW
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50933


Öffnungszeiten

Montag: 08:00-18:30
Dienstag: 08:00-18:30
Mittwoch: 08:00-18:30
Donnerstag: 08:00-18:30
Freitag: 08:00-18:30
Samstag: 09:00-14:00

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Bewertungen
Top Service, tolle Preise und sehr gutes und freundliches Personal! Top!
Ständig wird man angelogen . Ersatzteile OEN Nummer wird nicht rausgegeben obwohl das Teil bei euch nicht lieferbar ist . Musste in Holland anrufen um Information zu erhalten welches OEN Nummer ich benötige um ans Ersatzteil wo anderes zu bestellen . Der Kollege der eine Spanische Akzent hat ist mit mir so unverschämt umgegangen das mir Worte gefehlt haben. Ihr braucht euch nicht zu entschuldigen oder sonst was den dafür gibt es keine Entschuldigung.
Es läuft leider nicht mehr rund. Es scheint, als hätten Umstrukturierungen und Baumaßnahmen hier zu einem großen personellen Aderlass geführt. PSA Retail hat wohl Citroen aus dem Verkauf genommen, gleichzeitig gibt es schon seit längerem keinen ordentlichen Neuwagen- Verkauf. Das liegt an den Umbau- Arbeiten, die sich schon länger hinziehen. Es ist deutlich weniger Personal auch beim Service vorhanden. Es sind noch ein paar langjährige Mitarbeiter tätig. Man merkt aber einen gewissen Verschleiß- der Mangel an Personal wird auch offen geäußert. Ich habe vor kurzem mein Fahrzeug zur Inspektion dort gehabt und jeweils bei Abgabe und Abholung ca. 1 Stunde Wartezeit gehabt. Das ist nicht mehr akzeptabel. Es ist Zeit, die mir als Selbstständigem an anderer Stelle fehlt. Zur Zeit haben wir 2 Fahrzeuge von Citroen, die beide dort erworben wurden. Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge sind gut, aber wir werden uns nach Alternativen umschauen.
Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit der Werkstatt, nur in letzter Zeit häufen sich die Gründe zur Beschwerde. Am 26.10.18 hatte ich einen Termin zum Reifenwechsel um 12:00 Uhr. Um 11:55 Uhr war ich da und sollte um 13:00 Uhr wiederkommen, was ich auch tat. Ich komme auf den Parkplatz und mein Peugeot steht dort immer noch mit Sommerreifen. Sie hatten mein Auto schlichtweg vergessen. Ich war ganz schön sauer; musste schon wieder warten. Nach einer weiteren halben Stunde war das Auto fertig und ich konnte endlich fahren. Ein paar Tage später hätte ich fast die Radkappe vorne rechts verloren, die wohl nicht ordnungsgemäß befestigt wurde sie stand schon zur Hälfte ab vom Reifen. Wenn sie korrekt angebracht werden, sitzen sie so bombenfest, dass man sie kaum noch abbekommt, sie also auch nicht verlieren könnte. Ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden; daher auch nur 2 Sterne für den letzten Werkstattbesuch.
Vor einem Monat habe ich die Werkstatt noch gut bewertet, leider muss ich meine Meinung revidieren. Habe gestern angerufen weil mein citroen am Montag auf den Weg zu Arbeit die Meldung Abgassystem defekt kann, auf den Weg nachhause und bis heute ist die Meldung nicht mehr gekommen. Wollte wissen ob ich mir Sorgen machen muss leider war keine Mitarbeiter frei dann ist mir ein Rückruf zugesichert worden diese ist bis heute nicht geschehen.
Ganz schlechter Service. Brauchte eine Batterie für eine FB, Citroen xsara. Vormittags angerufen und mich mit dem Service verbinden lassen. Dort hieß es, Batterie wäre da, 6 Euro. Also machte ich mich spät mittags dahin, quer durch Köln. Dort angekommen, bekam ich die Info, keine original FB, Batterie haben wir nicht. Obwohl ich vormittags den exakten Typ der Batterie genannt habe. Darum fahre ich auch keinen Citroen, sondern Toyota, die einen top Service haben. Zur Anmerkung, Batterie war für eine Freundin.
Noch Autohaus oder schon Satire? Ich war vergangene Woche bei Citroen an der Widdersdorfer Straße, nachdem mir ein Außenspiegel am Straßenrand abgefahren wurde. Ich war froh als man sich bereiterklärte den Wagen so kurzfristig zu reparieren. So 300 bis 400 EUR sollte der Austausch kosten, vielleicht auch etwas mehr wenn es ein elektrischer Spiegel ist. Bei Begutachtung fiel dann noch auf das eine Plastikblende ebenfalls getauscht werden müsste. Da ich schon zuvor den Reparaturauftrag ohne KVA unterschrieben hatte, hab ich dann lieber nochmal eine Mail hinterhergeschickt und meine Einwilligung widerrufen, bevor nicht eine genaue Kostenkalkulation vorliegt. Rückmeldung gab es auf diese Mail nie. Dafür aber ein "Großes Hallo" am Telefon als ich mich nach zwei Tagen nach dem Stand der Dinge erkundigen wollte: Man habe den Spiegel getauscht, die Mail sei nie angekommen. Und das ganze koste nun 770,00 EUR. Und dann gäbe es da leider noch ein Problem, denn die Spiegelverstellung beider Spiegel funktioniere leider nicht. Man müsste sich jetzt auf die Suche begeben und das könnte teuer werden. Nachdem ich sehr deutlich gemacht habe, dass hier ohne Auftrag gearbeitet wurde und ich sicher nicht bereit bin annähernd das doppelte der Angebotssumme zu zahlen, machte man mir das Angebot für die Reparatur 470,00 EUR zu berechnen und sogar kostenlos noch eine Fehlerdiagnose durchzuführen. Ich willigte ein, in der Hoffnung mit einem funktionsfähigen Fahrzeug vom Hof zu rollen. Wie ich dann bei Abholung feststellen musste war mit der Diagnose schlichtweg das Auslesen des Fehlerspeichers gemeint, sodass ein Fehler in der Schalteinheit attestiert wurde. Ein Fehler der ganz viele Ursachen haben könnte. Ich bezahlte zähneknirschend die Rechnung und fing mir von dem Herrn am Tresen noch die Bemerkung ein, dass so ein Spiegel ja ganz schön teuer sei. Verblüffende Bemerkung, schließlich hätte ich ja eigentlich fast das Doppelte zahlen sollen. Da er nachfragte woher der Schaden kam, gab er mir noch einen heißen Tipp fürs „nächste Mal“: Ich solle einfach die Seitenscheibe mit einschlagen und den defekten Spiegel verschwinden lassen. Dann wäre das Einbruchdiebstahl und die Versicherung zahle. Er sei vom Fach – ob als Dieb oder Versicherungskaufmann blieb an der Stelle offen. Schlussendlich erkundigte ich mich noch nach einer Garantieverlängerung für mein Fahrzeug. Nachdem ich von Service-Mitarbeitern zu Peugeot-Verkäufern zu Opel-Verkäufern das seien die Ex-Citroener zum Opel-Verkaufsleiter durchgereicht wurde, stand fest dass mir dazu heute keiner eine Auskunft geben könne, weil der einzige Mitarbeiter mit einer solchen Befugnis wohl grade im Urlaub sei. Ungefragt unterbreitete mir stattdessen einer der Opel-Verkäufer dann noch das Angebot, dass ich lieber keine Garantieverlängerung sondern gleich ein neues Auto kaufen solle. Er hätte da grade wahnsinnig gute Konditionen… ich lachte später! Abends machte ich mich gefrustet selbst auf die Fehlersuche und stieß auf ein Sicherungsdiagramm auf dem eine eigene Sicherung für die Spiegelverstellung gekennzeichnet war. Ich legte selbst Hand an, öffnete den Sicherungskasten und musste feststellen, dass die Sicherung defekt war. Ich fuhr zur Tanke, kaufte einen Satz neue Sicherungen, 3 EUR ärmer und keine 10 Minuten später funktionierten die Spiegel wieder. Mir ist es unbegreiflich wie eine Fachwerkstatt scheinbar nicht in der Lage ist die Stromversorgung eines neu eingebauten Ersatzteils zu überprüfen, bevor ein Kunde überhaupt mit derartigen Kleinigkeiten belästigt wird. Für mich hat das Ganze einen äußerst Faden Beigeschmack. Auf Nachfrage wie eine derartige Schlamperei passieren könne gab es auch nur eine schlichte Entschuldigung. Was dagegen bleibt ist der Eindruck, dass man hier irgendwo zwischen Neubau und Fusion mit Opel den Service am Kunden aus den Augen verloren hat. Falls das was ich erleben durfte das Ergebnis des Change Managements der PSA Retail GmbH ist, hoffe ich auf ein schnelles Umdenken. Dieser Verschleiß an Personal und Kunden wird nicht lange gut gehen.
Man bezahlt für Leistungen, welche nicht erfolgen oder nicht durchgeführt werden können. Man hat das gefühl dass die Arbeiten künstlich verlängert werden damit die Arbeitsstunden gerechtfertigt sind.
Zeit Jahren mache ich immer wieder schlechte Erfahrungen mit der Niederlassung/Werkstatt. Zwar gute und stets bemühte Service Berater- allerdings ohne Weiterentwicklung. Immer wieder muss nachgebessert werden obwohl Fahrzeug frisch durch die Inspektion/Wartung ist . Garantie Ansprüche wurden solange verzögert bis die Garantie erlöscht und der Kunde für die Reparatur alleine aufkommen muss Bzw. Die Reparatur woanders ohne Probleme behoben wird. Rechnung viel zu überteuert und unübersichtlich dargestellt. Auf Nachfragen :warum ein Liter Öl 20 € kosten würde und was dadrin mit enthalten ist- bleiben unbeantwortet. Wenn man da mit Ölaktien erwerben würde- werde ich damit einverstanden bei nicht ganzen 4 Liter Öl was in eine Fahrzeuge reinpasst sind das reine Materialkosten Preis von fast 80 €-bei einem offiziellen Preis für Privatkunden ohne Rabatte für Großkunden 5 Liter Öl für 34€ Es gibt einiges was sich ändern muss an diesem Standort-um moder, effizient, konkurrenzfähig zu bleiben. Für mich war das dass letzt Mal.
Durften den DS 7 für 24 Stunden Probe fahren und wurden schon beim Abholen sehr freundlich begrüßt. Die Abwicklung und Einweisung lief völlig ohne Probleme und auch bei der Rückgabe wurden wir wieder sehr freundlich behandelt. Man wird nicht unter Druck gesetzt wegen einem Kauf und genau das hat uns die Entscheidung dort Anfang des neuen Jahres dieses Auto zu kaufen sehr positiv unterstützt. Wir hatten den DS 7 als Automatik, was für mich eine neue Erfahrung war, aber durch die Lange Zeit von 24 Stunden und 200 frei Kilometer hatte man ausgiebig Zeit das Auto zu testen und Probe zu fahren. Und ich muss echt zugeben, ich habe mich total in dieses Auto verliebt und kann es kaum erwarten, bis wir ihn bekommen.
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