Daimler - Mercedes-Benz Niederlassung Berlin

Habe meinen Leasing Smart, durch Corona auf 5 Jahre verlängert, gestern dort abgegeben, es hat praktisch nichts geklappt, schon bei meinem Anruf wegen einem Termin, musste ein Rückruf vereinbart werden, der damalige Verkäufer am Salzufer sollte selber einen Termin ausmachen, gemeldet hat sich dann Herr Dähnick von Mercedes am U Bahnhof Holzhauser Str, ein Kaffee/Wasser ,während der Begutachtungszeit, wurde unter Hinweis auf Corona abgelehnt, aber fast alle Mitarbeiter liefen ohne Maske, die festgestellten Mängel sind lachhaft, ich hatte das Auto vorher in meiner Werkstatt, ein kleiner Lackschaden wurde in einer Lackierfirma behoben, festgestellt wurde ein Lackierschaden, an einer Stelle, an der diese Fa überhaupt nichts gemacht hat, habe das Auto auch am Vortag Innen u Außen 'Aufbereiten' lassen, diese beiden Posten wurden bei der Bewertung jeweils mit 150€ angesetzt, muss aber von mir nicht bezahlt werden, daran sieht man, das diese Leasingbewertung nicht den Gegebenheiten entspricht und nur dazu dient, etwaige Verluste, sei es durch Corona oder sonstige Dinge, auszugleichen, Herr Dähnick wurde immer unfreundlicher, als ich mir die vermeintlichen Schäden nochmals zeigen ließ, ich sollte 999.28€ zahlenfür Sachen, die ich nichtmal erkennen konnte, schlug auf seinen Tisch u schimpfte vor sich hin, er war nicht in der Lage sich meine neue Anschrift zu notieren, schmiss mir die Unterlagen vom Übergabe Protokoll hin u ging weg, ohne sich zu verabschieden, was macht so ein Mensch auf solch einem Posten mit Publikumsverkehr? Also Vorsicht für alle, die zukünftig ihre Leasingautos abgeben müssen, zumindest, wenn sie mit der Bewertung nicht einverstanden sind, Das war unser dritter Smart, wir haben bisher immer bei der Abgabe festgestellten Schäden bezahlt, Dieser Smart ist ein überaus gepflegtes Auto, stand in meiner Garagen, auf der Arbeit hatte ich einen festen Parkplatz, er wurde öfter ' Aufbereitet' und ist 5 Jahre alt, darf er nicht z. B. zwei klitzekleine Stellen an der Türpfalz haben, die, überhaupt nicht zu sehen sind, wenn die Tür geschlossen ist?

Auf der Suche nach einem Smart Cabrio mit bestimmten Features hat mir die Niederlassung in Bremen Fotos von genau dem Smart gezeigt, denn ich haben wollte. Nun ja, über 300km weg, was nun? Mit Mercedes in Berlin telefoniert. Mein dortiger Ansprechpartner Herr B. A. - weiß nicht, ob ich aus Datenschutzgründen den Namen ausschreiben darf, daher die Abkürzung war super, sehr freundlich und hilfsbereit. Ich habe Fotos von innen/außen, einfach von jedem Winkel, von überall bekommen. Auch weitere Fragen wurden sofort beantwortet. Dann muss man auch mal ein Risiko eingehen und einfach nach Katalog kaufen Dann kam der Tag, mit Schildern nach Berlin! war auch total klasse, dass ich ihn hier in HB im Stadtamt, natürlich nach Zahlung anmelden konnte Ich wurde herzlich begrüßt, mit Cappuccino versorgt und alles wurde zügig und professionell abgewickelt. Nachdem dann die Hülle fallen gelassen wurde, konnte ich ihn sehen und wurde nicht enttäuscht. Der Smartie sah genauso aus, wie auf den Fotos, ich bin begeistert. Dann ganz entspannt in die Heimat mit dem neuen Gefährt und bislang nicht enttäuscht worden…

Ich bin mehr als zufrieden und dankbar für diesen erstklassigen Service. Allen voran ein großes Lob an meinen Ansprechpartner ***Herr Heinze***. Hier wurde ich als geschätzter Kunde behandelt. Mein Anliegen wurde fachlich korrekt abgewickelt, die Absprachen werden eingehalten, es wird sich viel Zeit für mich genommen und Fragen werden verständlich beantwortet. Nur zu empfehlen!

Die Bewertung bezieht sich NUR auf Frau Hanneke!!!! Dies Frau ist freundlich, professionell, flexibel und sehr kompetent!!! Für die anderen Damen an der Info würde ich nicht mal 0 Sterne vergeben. Bitte bei Ihr eine Scheibe abschneiden!! Sie hat Potenzial diesen Laden zu leiten!!! Herzlichen Dank

Mega unfreundlich die Dame mit den schwarzen Haaren und den Tatoos. Eine ganze simple Frage gestellt und ihre Mitarbeiterin bat freundlich um Hilfe aber die schwarzhaarige hat sie nur fertig gemacht und wurde deutlich lautstark. Mit ihr würde ich ungern zusammen arbeiten wollen, geschweige denn mein Auto dort in die Werkstatt geben. Freundlichkeit wird hier wohl verwechselt.

Inkompetent, halten Termine nicht ein. Teile bestellt wenn die angeblich eintreffen kriegt man Rückruf oder SMS nichts der gleichen. Man muss selber ständig hinterher rennen. Für Kostenvorschlag 2 Tage angeblich, innerhalb 1 Woche nicht mal bekommen. Schlecht

Also fangen wir die Unendliche Geschichte an. Ich bin Dezember 2022 hingefahren um meine Hauptuntersuchung zu machen bei Mercedes Benz das übernimmt Küs. Als erstes bezahlt man dort mehr als beim TÜV und die geben dir nur für 1 Jahr eine Plaktte statt für 2 Jahre. Anders als beim TÜV. Allein das schon ist raus geschmissenes Geld. Habe mein Auto abgeholt angeblich ist alles Perfekt. Fahre keine 600 Meter vom Hof kommt die Motorkontreulleuchte. Wieder zurück. Es bemängelt. Ein freier Mitarbeiter hat es sich angeschaut und meinte wäre was mit dem Abgas Sensor. Aber fehler ist behoben. Nun fahre ich zur Montage und die Motorkontroll Leuchte kam immer wieder an. Wieder zur Mercedes. Wenn man kein Motorleistung Verlust hat braucht man ein Termin. Gesagt getan und den Termin mit mein Servie B gleich kombiniert. Nun Auto abgeben Luftlade Druck Schlach gemacht mit Service fast 2000 € ärmer. Nun wurde mir beim abholen versichert das alles ok sei. Wieder los gefahren nach 400 KM wieder das gleiche Problem. Nun wieder zurück um Auto abzugeben und zu klären wozu man den Ladedruckluft Schlauch gemacht hat. Waren immerhin 600€. Auto war dort. Man sollte mir bescheid sagen. Keine Meldung also bin ich hingefahren. Vor Ort konnte man das Problem nicht genau nennen. Aber die nächsten Kosten. Zirka 3700€. Und keine Garantie das nächste Woche die Motorkontroll Leuchte wieder kommt. Das wars ich bin Mercedes Fan seid Tag 1. Aber mein nächster wird kein Stern mehr. Verarschen kann ich mich selbst.

Service einfach unterirdisch. Haben mir sogar an der Beifahrertür eine Schramme verpasst. Empfehle keinem hier sein Auto zum Service abzugeben oder zu reparieren.

Nicht mal einen Stern wert... Ich musste zu Mercedes, da ich meine Kupplung bei einer Fremdwerkstatt hab wechseln lassen und mehrere Werkstätten mir sagten, dass die Software aufzuspielen nur Mercedes kann. Gesagt, getan...Per Mail Sachverhalt geschildert, dass das Auto unruhig fährt und beim Fehlerauslesen gezeigt wurde, dass die Software aufgespielt werden muss. Per Telefon Termin vereinbart, da Per Mail keine Antwort kam. Dort am Telefon auch alles geschildert. Der Herr war sehr freundlich. Nun zu meinem Termin vor Ort: Nach 20min anstehen in der Schlange wurde mehrfach gesagt, dass das Auto erst am nächsten Tag ab 8h zur Abholung bereit steht. Da ich als Arbeitnehmer und Mutter auf ein Auto angewiesen bin bekam ich einen Leihwagen auf meine Kosten. Auch nicht wie vereinbart um 14.30h da die beiden Herren von Starcar lachend an einem Tisch standen und quatschen und es dadurch zu Verzögerung kam. Als ich nun endlich los konnte bekam ich nach 30min eine SMS ich kann mein Auto abholen! Da mir mehrfach gesagt wurde, dass es nicht vor dem nächsten Tag fertig wird ist es umso ärgerlicher, da ich die 30min dort hätte warten können. Ich also mit Kind zurück gefahren. Den genervten Herrn an der Kasse angesprochen, ob ich für die Zeit jetzt den vollen Preis zahlen muss. Der sagte: Na hören Sie mal natürlich muss ich es voll bezahlen. Es ist wie mit Computern da steckt man nicht drin. Ich 200€ weniger auf dem Konto zu meinem Auto mit Kind und Gepäck. Den Werkstattüberzug musste ich zurück bringen und das Licht im Display leuchtete immer noch. Also nochmals zurück zum Counter. Nun musste der genervte Herr den Teamleiter holen. Wieder warten...Der Teamleiter sehr überheblich sagte wenn ich meine Kupplung doch woanders hab machen lassen soll ich doch dahin zurück. Musste wieder alles erklären , dass das nur Mercedes kann laut der Werkstatt. Sagt er ja keine Ahnung, er hat nur die Software aufgespielt. Nun wenn er keine Ahnung hat wer dann?! Geraubter Zeit, Nerven und Geld verließ ich sauer den Standort. Heute ein Anruf des Teamleiters.ich könnte ja nochmal einen Termin machen. Da würden aber Kosten zwischen 300-400€ auf mich zu kommen. Also wirklich!! Nein danke! Der Ruf eilt diesem Standort voraus. Schade, dass ich unvoreingenommen dort einen Termin gemacht habe sowas habe ich noch nicht erlebt. Auch vor den Augen meines Kindes so mit sich reden lassen zu müssen!! Ja Frau mit Kind und Kindersitz im Gepäck wurden anders behandelt als Leute im Anzug mit einer anderen Autoklasse...traurig aber ich hatte ja Zeit es zu beobachten...Ich glaube eine Schulung des Personals im Kundenumgang wäre angebracht. Nie wieder

Zeit Beiderseits verschwendet! Nach Abstimmung am Telefon sollte ich vorbeikommen, um nur ein Nummernschild neu anzubringen. Vor Ort hieß es dann doch: „Das wird doch aufwendig und Sie brauchen einen Termin. Leider erst in 3 Wochen möglich.“ Bin daraufhin zu einen Benz Partner in Reinickendorf gegangen. Nach 5 Minuten war die Sache erledigt. Vermutlich war es den Kollegen nicht rentabel genug aber da hätte man mich direkt am Telefon abwimmeln sollen.