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Enterprise Rent-A-Car - Flughafen Köln

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Enterprise Rent-A-Car - Flughafen Köln Kontakt Informationen

Enterprise Rent-A-Car - Flughafen Köln
Adresse: Heinrich-Steinmann-Str. 12, Mietwagenzentrale Terminal 1, 51147 Köln, Deutschland
Telefonnummer: 02203 369800
Zustand: Nordrhein-Westfalen
Stadt: Köln
Postleitzahl: 51147


Öffnungszeiten

Montag: 07:00–23:00 Uhr
Dienstag: 07:00–23:00 Uhr
Mittwoch: 07:00–23:00 Uhr
Donnerstag: 07:00–23:00 Uhr
Freitag: 07:00–23:00 Uhr
Samstag: 08:00–19:00 Uhr
Sonntag: 08:00–23:00 Uhr

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Bewertungen
Wir haben bei diesem Vermieter ein Fahrzeug der Klasse SFMR für eine Einwegmiete angemietet und leider durchwachsene Erfahrungen gemacht.nZunächst positiv: Es wurde nicht versucht, uns aktiv Zusatzleistungen aufzuschwatzen. Im weiteren Verlauf entstand jedoch der Eindruck, dass versucht wurde, unsere vermeintliche Unkenntnis über Fahrzeugklassen auszunutzen.nnDas zunächst ausgegebene Fahrzeug war im Innenraum nicht besonders sauber. Deutlich problematischer war jedoch der technische Zustand: Der Motor lief offensichtlich nur auf drei Zylindern. Ein Blick unter die Motorhaube zeigte zudem eine beschädigte Motorabdeckung mit einem großen Loch.nNachdem wir dies reklamiert hatten, wurde uns kommentarlos ein anderes Fahrzeug zugewiesen.nnIm Parkhaus stellten wir fest, dass dieses Ersatzfahrzeug einer niedrigeren Fahrzeugklasse IFMR entsprach als die ursprünglich gebuchte SFMR. Technisch war dieses Fahrzeug zwar in Ordnung, dennoch sollte weiterhin der volle Mietpreis berechnet werden.nnNach inzwischen 1,5 Stunden Wartezeit und unserem zweiten Besuch am Counter forderten wir sowohl eine schriftliche Dokumentation des Fahrzeugtausches als auch eine Klärung der Fahrzeugklasse. Wir machten deutlich, dass wir entweder die gebuchte Klasse, alternativ ein höherwertiges Fahrzeug oder eine Erstattung des Downgrades erwarten.nnFehler können passieren – das Vorgehen wirkte jedoch gezielt. Zu keinem Zeitpunkt erfolgte eine Entschuldigung, die hätte erkennen lassen, dass es sich um ein Versehen handelte. Zudem gab es keine Wahlmöglichkeit beim Ersatzfahrzeug, wie sie bei anderen Vermietern üblich ist und aus unserer Sicht echten Service darstellen würde.nnStattdessen wurde lediglich gefragt, ob man die Reservierung stornieren solle. So stellt man sich Kundenservice nicht vor.nnDie Erstattung des Downgrades wurde schließlich im System hinterlegt, allerdings ohne schriftliche Bestätigung oder transparente Dokumentation. Wir hoffen, dass diese Erstattung auch tatsächlich umgesetzt wird.nnWährend unserer mehreren Besuche am Counter bekamen wir zudem mit, dass auch andere Kunden Diskrepanzen zwischen gebuchter und erhaltener Fahrzeugklasse reklamierten. Wir waren also kein Einzelfall.nnUnsere Mindestanforderung, bei einer Anmietung nicht „übers Ohr gehauen“ zu werden, wurde hier leider nicht erfüllt.
Wir hatten unser Mietauto über den Jahreswechsel 31.12.2025 bis 07.01.2026 bei Enterprise und waren sehr zufrieden. Abholung und Rückgabe verliefen schnell und unkompliziert. Das Fahrzeug war sauber, modern und in einem sehr guten Zustand. Der Service war freundlich und professionell. Gerne wieder – klare Empfehlung!
leider kann ich über diese Station nicht gut berichten. Ich habe online einen Mietwagen gebucht. Golf oder vergleichbar in Automatik. Bei der Abholung wurde mir ein kleineres Fahrzeug gegeben über das hätte ich mich gar nicht beschwert. Bei der Abrechnung waren es dann ca 100,- mehr, da mir der Kollege noch eine Versicherung mit eingebucht hat. Diese wurde mir weder angeboten noch mit mir so besprochen. Freundlicherweise wurde mir im Chat ein Anruf angeboten, nachdem ich mich über diesen Ablauf beschwert habe. Dieser ist leider bis heute auch noch nicht erfolgt. Schade.........
Ich hatte am Samstag einen Mietwagen reserviert und auch online eingecheckt. Da mein Flug erst um 21:55 Uhr landen sollte und der Schalter nur bis 22 Uhr geöffnet ist, und die Zeit knapp bemessen ist, habe ich vorher telefonisch geklärt, dass im Fall einer Verspätung jemand auf mich warten würde. Mir wurde zugesagt, dass das System meine Flugnummer sieht und entsprechend reagiert.nnLeider war das nicht so. Mein Flug hatte Verspätung, und ich konnte aus dem Ausland weder die Hotline noch die Nummer der Flughafenstation erreichen. Eine direkte E-Mail-Adresse des Schalters habe ich nicht herausgefunden, auch nicht unter den Check-In-Daten ich hatte die Check-In Möglichkeit, die ich vorab per Mail erhalten habe wahrgenommen. Ich habe auch am Sonntag noch versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.nnIch bin erst um 23:30 Uhr gelandet, dadurch das wir lange im Flugzeug auf einen Bus warten mussten, der uns vom Rollfeld abholt, war ich erst gegen Mitternacht am Schalter. Dort war niemand mehr, keine Nachricht am Schalter, kein Hinweis per SMS, keine E-Mail, kein Anruf. Für eine andere Person war ein Zettel hinterlegt, für mich jedoch nicht.nnBesonders enttäuschend ist, dass mir vorher ausdrücklich gesagt wurde, jemand würde auf mich warten. Ich hatte mich darauf verlassen. Daher werde ich hier kein Auto mehr mieten.nHeute habe ich versucht, dem Kundenservice mein Feedback zu geben, wurde dort aber eher gleichgültig behandelt. Mir hat etwas Verständnis gefehlt. Ein einfaches „Das ist natürlich ärgerlich“ hätte schon gereicht.nnPositiv lässt sich verbuchen, dass das ganze wohl automatisch nichts kostet. Ich hatte ein Auto reserviert, daher wollte ich zumindest jetzt, wo alle wieder erreichbar sind stornieren. Das war nicht erforderlich.nnAlles in allem :-
Toller Service sowohl bei der Anmietung wie auch bei der Rückgabe.nWegen der schlechten Ausschilderung, die Schuld liegt hier bei der Flughafenverwaltung, habe ich die Rückgabestation nicht gefunden. Ich habe mich dann im Parkhaus 2 auf einen normalen Parkplatz gestellt und bin zum Enterprise Schalter gelaufen.nEin Mitarbeiter hat mich dann zurück zum Auto begleitet, das Auto übernommen und ist dann mit mir zur Rückgabe gefahren. Danke noch mal dafür. Die Parkgebühren für diese kurze Zeit im Parkhaus wurden mir von Enterprise gutgeschrieben. Vielen Dank auch dafür.
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