Lenovo

Lenovo Kontakt Informationen

"They won't fix my laptop"

Adresse: Meitnerstr. 9 , Stuttgart 70563, BW, DE

Telefonnummer: 0800 5511330

Zustand: BW

Stadt: Stuttgart

Postleitzahl: 70563

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Bewertungen

Ich werde mir nie mehr ein Produkt dieser Firma kaufen, auch keines der Firmen die Dazugehören!! Wenn was Kaputt ist wird man darauf Hingewiesen, das ja die Garantie erloschen ist, für eine Kostenpflichtige Reparatur stehen Angeblich keine Ersatzteile zur Verfügung!!! Kulanz, kennt diese Firma scheinbar nicht, obwohl das Problem an unserem Notebook kein Einzelfall darstellt !!Aber die Krönung ist ja, das sich bis jetzt trotz Email an die Geschäftsleitung niemand bei mir gemeldet hat!!!Leider musste ich 1 Stern geben, das ist schon zu viel!!!

Really bad Lenovo product and support / schlechtes Lenovo Produkt und Support -&gt; Keine Emphehlung! No recommendation!  ********************************************  The seller of the tablet Cyberport offered a one-month period for the complete return. That's why I didn't worry about manufacturer errors. The device was bought as a New Year's Eve gift, so it was only used for 2 weeks as I had to wait for the tablet cover and other accessories to be delivered.  Then after 2 weeks the Tablet: "Lenovo Tab P11 Pro Gen2 TB-132FU 8/256GB WiFi" get frequently switched off during the usage. I had to restart it every minute and then hope it didn't shut down again.  I asked the seller Cyberport to replace the tablet, but it has refused to do it as I asked it only 3 days after one month of complete return. Then I sent it to the Lenovo's support service.  After one week of checking, Lenovo's support service has verified that the tablet is defect because the mainboard is defective! Promised to replace it with a new one during the phone call, but then refuse it and persists on the repair.  The question is why I should use a Tablet that is not hermetic anymore with the high probability of the complete damage instead of the new device I bought and why the Lenovo refuses to replace it with a new one or simply transfer the price paid back!?!?  As a regular Lenovo customer, I will never buy anything from your "valuable" brand again!  ---  Der Verkäufer des Tablets Cyberport bot eine einmonatige Frist für die vollständige Rückgabe. Deshalb habe ich mir keine Gedanken über Herstellerfehler gemacht. Das Gerät wurde als Silvestergeschenk gekauft, war also nur 2 Wochen in Gebrauch, da ich auf die Lieferung der Tablethülle und sonstigem Zubehör warten musste.  Dann nach 2 Wochen das Tablet: „Lenovo Tab P11 Pro G2 TB-132FU 8/256GB WiFi“ während des Gebrauchs hat sich häufig ausgeschaltet. Ich musste es minütlich neu starten und dann hoffen dass es sich nicht erneut abschaltet.  Ich habe den Verkäufer Cyberport gebeten, das Tablet zu ersetzen, aber er hat sich geweigert, dies zu tun, da ich ihn nur 3 Tage nach einem Monat vollständiger Rückgabe darum gebeten habe. Dann schickte ich das Tablet an den Support von Lenovo.  Nach einer Woche Prüfung hat der Support von Lenovo festgestellt, dass das Tablet kaputt ist, da das Mainboard defekt ist! Lenovo-Support hat es versprochen während des Telefonats durch ein neues zu ersetzen, lehnte es dann aber am nächsten Tag ab und beharrte auf der Reparatur.  Die Frage ist, warum ich ein nicht mehr hermetisch dichtes Tablet und mit der hohen Wahrscheinlichkeit des Komplettschadens, anstelle des neu gekauften Geräts verwenden sollte und warum sich Lenovo weigert, es durch ein neues zu ersetzen oder den gezahlten Preis einfach zurückzuzahlen!? !? Wie gesagt, Schaden am Gerät kommt eindeutig durch den Hersteller - Lenovo.  Als Stammkunde von Lenovo werde ich nie wieder etwas von Ihrer "wertvollen" Marke kaufen!  ****** In addition:  Lenovo Tab P11 Pro Gen2 TB-132FU 8/256GB WiFi  Also, the tablet doesn't have a finger scanner, which may seem like an unusual downgrade to someone!  Außerdem, das Tablet  hat keinen Fingerscanner, was für jemanden wie ein ungewöhnliches Downgrade erscheinen mag!  ****** Fazit /Conclusion:  Really bad Lenovo product and Lenovo support / schlechtes Lenovo Produkt und Lenovo Support  -&gt; Keine Emphehlung!!! No recommendation!!!

An meinem Lenovo Yoga ist ein Lüfter defekt, das Gerät mach ohrenbetäubenden Lärm. Grundsätzlich wäre ja noch Garantie auf dem Gerät, Lenovo tauscht den defekten Lüfter aber nur dann aus, wenn das Gerät auf den Auslieferungszustand zurück gesetzt wird. Der Lenovo Service weist im Telefonat selbst darauf hin, dass ein mechanischer Defekt nicht durch ein Software Reset behoben wird, trotzdem muss das Gerät komplett zurück gesetzt werden, ansonsten wird nicht repariert. Das ist absolut inakzeptabel. Ich werde definitiv nie wieder ein lenovo Produkt kaufen und kann jedem nur raten, von diesem Hersteller nichts zu kaufen.

Ich war früher Fan von den Produkten. Die Produkte sind vielleicht immer noch gut, aber bei dem Service bringt das nix.  Meine letzte Erfahrung mit Lenovo: Kurz: Es ist alles schief gegangen, was schief gehen kann.  Ende November - Black Friday - habe ich einen Laptop bestellt. Für ca 1800€, also ein tolles Gerät. Aber das Gerät war defekt. Die USB-Anschlüsse waren tot. Deshalb Retoure und Ersatzbestellung. Retoure bedeutet bei Lenovo: Abholung durch TNT! -.- Nicht etwa ein Rücksendeschein, wie es jeder macht. Nein. Und TNT muss sich erst melden. Die haben sich aber 4 Wochen lang nicht gemeldet. Zwischendrin war Weihnachten und Neujahr. Ein paar Tage darf das dann länger dauern, aber nicht 4 Wochen.  Dann hat Lenovo die Ersatzbestellung vergeigt, weil die vergessen haben, meine Hausnummer in die Adresse zu schreiben. Meine Ersatzbestellung kam also nie an und ging zurück. Seither antwortet der Lenovo-Kundendienstleister Digital River, die allergrößte Totalkatastrophe nur noch mit, er wäre nicht mehr zuständig. Bitte bei Lenovo direkt nachfragen. Lenovo Direkt antwortet auf Emails seit einer Woche gar nicht mehr. Und am Telefon ist man ne halbe Stunde in der Warteschleife und landet dann in einem Callcenter in Ägypten mit Menschen, die leider kein ausreichendes Deutsch sprechen, und einen nur vertrösten. "Geben Prozess an zuständige Stelle weiter. Dauert 5-7 Werktage" Die 5-7 Werktage sind rum, und nix ist passiert.  Aktueller Stand 27.01.2023 - 2 Monate nach Bestellung: 1800€ sind weg, und ich habe immer noch keinen Laptop. Auch weis ich nicht, ob ich jemals einen erhalte, oder ob die das einfach ignorieren.

Wenn man hier 0 Sterne vergeben könnte, dann wäre das für Lenovo immer noch zu viel.  Yoga Slim 7 Pro für EUR 1400 gekauft, nach 2 Monaten Display defekt, 4 Wochen Reparaturdauer, nach weiteren 2 Monaten wieder derselbe Defekt. Wenn das nicht schon schlimm genug ist, absolutes Desaster ist der Kundenservice... Warteschleifen, Hilflosigkeit, keinerlei Reaktion nach zahlreichen E-Mail-Kontaktversuchen, usw. usw.  Ich habe schon viel schlechten Service erfahren, aber Lenovo setzt sich hier ganz klar an die "Bestenliste" im negativen Sinne.  Absolut nicht empfehlenswert!!!!

Meine Mails werden ignoriert, telefonisch ist niemand erreichbar. Dieses Unternehmen hat Geld von mir und storniert den Auftrag. Das Geld wurde mir bisher nicht zurück geschickt und seit Wochen ignoriert man meine Mails. Noch nie so ein Miserables Kauferlebnis gehabt. Nie wieder!

Ich habe leider den Fehler gemacht, direkt bei Lenovo ein Laptop zu bestellen. Kurz nach Bestellung habe ich mich für ein höherwertiges Produkt entschieden, sodass die erste Bestellung widerrufen wurde. Damit fing der Ärger dann an: Zunächst einmal hat man fast 4 Wochen gebraucht, um mir ein Rücksendelabel zur Verfügung zu stellen. Das Ganze hat mich 8 Telefonate mit dem telefonischen Service gekostet - in jedem einzelnen wurde mir versprochen, dass sich sofort gekümmert wird... Was natürlich nie passierte. Nachdem dann am 19.12.2022 die Rücksendung nachweislich eingegangen ist, warte ich bis heute auf die Rückzahlung meines Geldes. Kontaktaufnahmen per Mail werden mit Textbausteinen abgewimmelt. Ich habe jetzt bei Gericht ein Mahnverfahren angestoßen und werde mir mein Geld inkl. der Gerichtskosten notfalls auf dem Klageweg zurückholen. Dieser Laden ist sowas von inkompetent, dass es schon weh tut. Man möchte fast sagen kriminell.  Traurig übrigens: Wendet man sich direkt an Lenovo, wird schulterzuckend auf Digital River verwiesen. Scheinbar besteht gar kein Interesse daran, den Kunden zu helfen. Ich habe jetzt schon Horror davor, sollte bei meinem Gerät der Garantiefall eintreten. Fest steht aber schon jetzt für mich: NIE wieder Lenovo, solange Digital River beteiligt ist.

Ich versuche seit 2 Monaten eine korrekte Rechnung von Lenovo mit Firmenanschrift zu bekommen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, telefonisch kann man niemanden erreichen. E-Mail Kontakt ist schleppend und nicht kompetent. Lenov0 kommt seiner gesetzlichen Pflicht nicht nach, eine korrekte Rechnung auszustellen. Das ist der schlechteste Support, den ich je erlebt habe. Die E-Mails werden offensichtlich mit Google-Translator geschrieben.

Ich warte seit knapp einem Monat auf Reparatur meines Geräts. Endlose Wartezeiten, auch beim telefonischen Support. Eigentlich hatte ich mich aufgrund des beworbenen schnellen Services für ein Thinkpad entschieden. Pustekuchen, kein Lenovo mehr für mich.

Ist es üblich bei Ihnen, dass man Kunden  1. im Unklaren darüber lässt, wann die Ware ankommt? 2. verwirrende e-Mails sendet die eine andere Zahlmethode enthalten, obwohl bereits viele tausend Euro per Vorkasse bezahlt wurden? 3. die Lagerverfügbarkeit NACH Zahlungseingang bekannt gegeben wird? Vollkommen abstrakt und in unserer modernen Welt ganz und gar unverständlich!!!  Lenovo ist hinsichtlich der Zuverlässigkeit als Business Partner vollkommen ungeeignet und in keiner Weise zu empfehlen.  Lenovo arbeitet de facto nicht MIT und FÜR den Kunden, sondern offenbar aus totaler Unfähigkeit heraus GEGEN den Kunden.  U-N-F-A-S-S-B-A-R-! Schämen Sie sich!

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