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Mercedes-Benz

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Mercedes-Benz Kontakt Informationen

Adresse: Am Gleisdreieck 2 , Köln 50823, NW, DE
Telefonnummer: 0221 554040
Zustand: NW
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50823


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Helfer*innen in der Not - Service, Leistung und "Preis" stimmten. Unser Wagen blieb auf dem Heimweg vor der Werkstatt stehen. Noch am selben Tag wurde nach dem Fehler gesucht. Für uns wurde ein Taxi gerufen. Wir wurden täglich ! auf dem Laufenden gehalten. Mehr Service geht nicht. Die Qualität, das Menschliche - 5 Sterne.
Ich hatte einen Termin für das Fahrzeug meiner Tochter am 09.12.22,11h mit Mobilitätswunsch:Leihfahrzeug,ist auch im Auftrag eingetragen.Vorort wurde mir mitgeteilt das kein Leihwagen zur Verfügung stünde und die zuständige Kollegin bereits die Arbeit beendet hätte 10,50h.Ich wurde dann mit dem Taxi zu einer anderen Filiale gefahren um dort ein verschmutztes Fahrzeug entgegen nehmen zu können.Anfänglich hieß es ich müsste es auch dort abgeben und dann erneut mit dem Taxi zu der Filiale zu fahren um unser Kfz abzuholen. Das geht garnicht und ich bin wirklich über diesen Vorgang verwundert
Absolute Frechheit. Vereinbart waren 2 Tage für Achaustausch, TÜV und Reifenwechsel. Gedauert hat es letztendlich 9 Tage. Vereinbarte Kosten waren ca. 200 Euro, für TÜV und räderwechsel Achse war ein Kulanzfall. Nachdem ich dann 9 Tage später mein Auto abholen durfte, wurde mir gesagt, dass ich über 800 Euro zahlen soll und mir das auch entsprechend mitgeteilt wurde, was faktisch nie passiert ist. Nach langer Diskussion musste ich jetzt "nur" 450 Euro zahlen, da man diese zusätzlichen Kosten nicht mehr herausnehmen könne und der Kollege mir das ja mitgeteilt hätte, weil er es zu 100 % immer macht. Ist nie passiert. Ich bin mehr als enttäuscht von Mercedes und werde mit Sicherheit nie wieder herkommen. In meinen Augen reine Abzocke. Traurig, dass Mercedes das nötig hat.
1 Sterne zu viel ! Ich kam heute um eine digital Service Historie zu holen . Die Mitarbeiterin an der service Theke war so unfreundlich, keine Begrüßung keine Verabschiedung. sie hat nicht mal deutlich geredet obwohl ich gesagt habe dass ich sie nicht verstehe. Also Frau sass wenn Sie keine Lust haben zu arbeiten suchen Sie lieber eine andere stelle aus, Wo man keinen Kundenkontakt hat! Mit unfreundlichen Grüßen
Sowas unfreundlich habe ich bei einem Service lange nicht erlebt! Das war das letzte mal das ich ein Fahrzeug von mir hier hin bringe!
am donnerstag wurde ein ersatzteil bestellt sollte am freitag kommen doch sie hatten es nicht mal bestellt wie ich am montag vor ort war also habe ich es am montag wieder bestellt und sollte am dienstag eine sms bekommen das es angekommen ist leider habe ich nichts bekommen und bin trotzdem dahin gefahren die lieferung war schon da und beim ausgeben haben die lagermitarbeiter unter regen unsere ware abgelassen und wir dürften die ware erst mal suchen sogar eine x beliebige werkstatt ist da mit uns mehr besorgt als hier manchmal denke ich mir echt hätte ich lieber audi oder bmw gekauft.
Vor mehreren Wochen habe ich im einen Termin zum Reifenwechsel sowie nachträglich eine Inspektion gebucht. Vor Ort wurde mit dann mitgeteilt, dass der Service nicht vermerkt worden ist und ich einen neuen Termin vereinbaren muss, der erst in ein paar Monaten stattfinden kann. Bei Mercedes erwarte ich eine andere Art von Kundenbetreuung.
Service geht anders! Wir haben unseren Wagen zur Reparatur abgegeben und um eine Reinigung gebeten. Da die Reparatur zeitlich nicht machbar war, wurde der Wagen ungereinigt ! zurückgebracht. Nach nochmaliger Aufforderung, den Wagen wenigstens zu reinigen, wurde er erneut über Nacht dort behalten und am nächsten Tag wieder ungereinigt !!! zurückgebracht. Leider einen Kunden verloren...
Trotz Termin wurde einfach nichts unternommen, mit der Aussage: Es ist bald Ferienzeit. Es hat sich auch niemand gemeldet. Ich durfte ihn dann nach mehreren Anrufen abholen ohne das etwas getan wurde. Das ist keine Mercedes Qualität wie ich Sie kenne und bei der Premium-Preisstrategie erwarte ! Eine bodenlose Frechheit!
In der Sache wird hier sehr gut gearbeitet, die Mitarbeiter sind kompetent und genau - aber immer hört man am Telefon das Wort "Personalnotstand", "soviele sind wieder krank, das kann dauern", usw..Das heißt, lange Wartezeiten bis zum Termin. Ich weiß zwar nicht woher das Problem ursprünglich stammt, aber das man derartig warten muss 2 Monate auf HU-Termin, das geht eigentlich nicht - ich bin ja immerhin Kunde mit Neufahrzeug.
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