GRAVIS

GRAVIS Kontakt Informationen

"GRAVIS bietet als Authorised Apple Reseller ein umfangreiches Apple Sortiment und einen Apple Reparaturservice. Ob MacBook, iPad, iPhone oder Apple Watch, wir stehen für digitalen Lifestyle."

Adresse: Zeil 106 , Frankfurt am Main 60313, HE, DE

Telefonnummer: 030 39022222

Zustand: HE

Stadt: Frankfurt am Main

Postleitzahl: 60313

Öffnungszeiten

Montag: 10:00-20:00
Dienstag: 10:00-20:00
Mittwoch: 10:00-20:00
Donnerstag: 10:00-21:00
Freitag: 10:00-21:00
Samstag: 10:00-21:00

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Bewertungen

Da ich mein IPhone stets benötige habe ich mich im Vorfeld im Shop erkundigt, ob Geräte auch innerhalb eines Tages repariert werden, die Antwort des Beraters lautete JA. Ich vereinbarte online einen Termin. Daraufhin bekam ich eine E-Mail von GRAVIS, dass die Reparatur auch einige Tage benötigen kann. Das war für mich noch akzeptabel.  Am Tag des vereinbarten Termins hat der jetzt arbeitende, recht bockig wirkende Mitarbeiter mir schnippisch gesagt, dass er das Gerät gerne annehmen kann, die Reparatur aber 4 Wochen!!! dauert - man berücksichtige, dass mir von einem anderen Mitarbeiter gesagt wurde, das Displays an einem Tag repariert werden. Er erklärte mir dann, dass viele Techniker gekündigt hätten und sie daher Engpässe bei Reparaturen hätten und aktuell 30 Geräte zu reparieren wären, sie aber unterbesetzt sind und es eher Glück ist, wenn es 4 Wochen sind. HALLO?!?!  Die letzte Beratung war zuvorkommend und klasse, die heute nur beschissen. Vertreibt man Produkte zu diesem Preis erwarte ich mehr! Eine solche Beratung hat die Apple Zertifizierung nicht verdient.

Zweimal dort gewesen, zweimal Reparatur verweigert. Das erste mal, wollte man das iPhone 7 Display nicht tauschen, da das Gerät runtergefallen sei ja was denn bitte sonst, bei gesprungenem Display?. Das andere Mal hatte der Techniker keine Zeit zum Akkutausch beim iPad und man wollte das Gerät für 4 Wochen einschicken. Trotz vorheriger Terminabsprache.

Der Kundenservice ist mega. Ich habe mein Laptop zur Reparatur gebracht und an dem Tag waren Jacob und Nabil im Store. Die beiden waren extra für mich 20 min nach Feierabend länger da, um mein Problem mit meinem Laptop zu beheben, bis alles wieder in Ordnung war. Ich bin den beiden sehr dankbar. Klasse Service

Sehr zufrieden mit der Beratung! Obwohl klar wurde, dass ich nicht dort kaufen würde. Ich dachte, ich gehe rein und nehme meinen speziell konfigurierten MacBook Pro am nächsten Tag mit. Leider die gleiche Lieferzeit wie bei Apple. ABER, obwohl sehr schnell klar wurde, dass ich woanders bestellen würde, wo sofort lieferbar, hat sich der Berater die Zeit genommen 15 Minuten plus mich zu beraten. Und gute Argumente gebracht, dass ich ein etwas anderes Model besser wäre. Sehr gerne wieder!

Wir sind 60km gefahren um die Kopfhörer zu reparieren! Total unfreundlich schon beim erste Begegnung! Es wäre kein Techniker vor Ort und würde 3-4 Wochen dauern! Da wir keine andere Möglichkeit sahen ließen wir die hören dort! Nach 4 Wochen rief ich an um mich zu erkundigen wie weit die Reparatur sei! Es ist kein Techniker vor Ort und ich doll noch 2-3 Wochen  sogar länger warten!!! Es hätte keiner die Hörer angefasst... Natürlich bin hin, habe die Hörer abgeholt und bei Apple Store getauscht bekommen! Also den Laden gehört geschlossen oder dringend netter kompetenter Mitarbeiter eingestellt! Von mir 0 Punkte !

So ein Saftladen. Hatte mein Handy IPhone X vor einem Jahr dort gekauft. Habe extra eine Versicherung dazu gekauft. Ein Jahr später funktioniert das Handy nicht mehr. Ich konnte keine Anrufe mehr tätigen und es hat ständig nach Netz gesucht. Jedenfalls habe ich es dort in der Filiale abgegeben und das Problem geschildert. Ich dachte, dass ich mir kein Kopf machen müsse da ich ja extra die Versicherung habe und der Schaden des Gerätes darüber abgewickelt wird. Man sagte mir es kann 2 aber höchstens 3 Wochen dauern. Mittlerweile sind es 6 Wochen. Nach mehrmaligen anrufen und dem selben Stand, dass die Reperatur angeblich angenommen wurde platzt mir bald der Kragen. Es ist eine Unverschämtheit so mit Kunden bzw. Leuten umzugehen die eine Versicherung zahlen für genau solche Fälle. Stattdessen bin ich seit 6 Wochen ohne Handy...kein Ersatzgerät nix nicht mal ein Anruf oder eine Mail oder ein Update der Reparatur. Sehr schwache Leistung.

Leider zwei sehr enttäuschende Kontakte mit diesem Geschäft gehabt. Hintergrund ist der Austausch des Displays meines Iphone Telefons.  Beim ersten Kontakt hätte ich mir nicht die Mühe gemacht eine Rezension zu schreiben, als mir gesagt wurde, dass das beworbene taggleiche Austauschen trotz Angebot, mindestens bis zu 3 Wochen dauern kann aufgrund des Ansturm zum Batterieaustausch. Na gut, schwarm drüber, immerhin der Hinweis des Service Guys; Angebot hätte natürlcih angepasst werden können und ich mir meine Mittagspause für Warten und Hinlaufen anders nutzen können.  Der zweite Kontakt diese Woche war leider hinsichtlich Service und Angebot mangelhaft, da mir sehr unfreundlich mitgeteilt wurde, dass mein Display nicht ausgetauscht werden kann da am Rahmen Kratzer seien, die nicht mal Apple selbst austauschen könnte. Ein Komplettaustausch könnte ich machen, Geräte sind in der Ausschau im Laden. Mein Entrüsten darüber, dass ich es schwach von Apple finde, Geräte herzustellen, die bei jedem Kratzer einen Austausch des Geräts nach sich ziehen, wurde nur mit einem Seitenkommentar beantwortet, dass ich doch besser auf mein Gerät achten soll!? Naja Kundenfreundlichkeit ist was anderes. Mangels der Lösungsorientierung des Beraters bot ich an, es darauf ankommen zu lassen und Gravis es dennoch probieren sollte und ich die Kosten übernehmen würde falls es nicht klappt wurden abgewehrt. Auch das Ersatzteil selber zu kaufen und selber auszutauschen wurden mit höhnischen Gespött und dem Kommentar, dass man zertifiziert sein müsste um das machen zu dürfen btw das ist mein Eigentum und ich darf damit machen was ich will - ich will ja keine Garantie von Gravis darauf und ich "Normalperson" sowas nicht könnte; fand ich auch nicht unbedingt kundenfreundlich.  Ende vom Lied war, dass ich zum Hersteller 300 Meter weiter auf die Fressgass gelaufen bin, unter Annahme, dass es - sofern überhaupt möglich - Tage / Wochen dauern könnte; allerdings hat mir Apple sogar gleichtägig das Display austauschen können sogar zu einem geringeren Preis als bei Gravis. Also dann nächstes Mal lieber direkt zum Hersteller und keine Umwege über einen Drittanbieter.  Ich hoffe dieses Feedback hilft beim Training des Service Personals und als Feedback an andere Potenzielle Einkäufer.

Trotz Termin lange Wartezeit.  Viel krasser war dennoch die heftige Arroganz, das Gerät zu untersuchen den Fehler bereits vorher zu wissen und einen teuren Umtausch empfehlen.  Warn dann bei Apple und hatten das Problem kostenlos behoben bekomm

Akku hielt nach Austausch nur ein Jahr. Der neue kostet plötzlich mehr als das doppelte. Reparatur sollte max. 3 Wochen dauern, aber man hört einfach gar nichts mehr. Kein Ersatzgerät. Keine Angaben zum Liefertermin. Grund für die Verspätung wird nicht genannt. Man landet bei Anruf nur in einem Callcenter, wo man gar nichts weiß. Bin gespannt, ob ich mein iPhone jemals wieder sehe... Sehr schlechter Service. Lieber gleich zu Apple gehen.

Ware bestellt, da nach einer Woche immer noch kein Rückruf erfolgte Anruf bei der Zentrale die Filiale kann man nicht unmittelbar anrufen. Auskunft von dort das der bestellte Artikel in der Filiale zur Abholung bereit liegt. Einen  Tag später Abholung der Ware, allerdings ist diese dort nicht vorhanden. Ach ja, dem Kunden vor mir ging es genauso. Demnächst wieder Amazon, da klappt es mit liefern und man muss nicht 2x Zeit und Kosten investieren.

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