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"Wir sind seit über 50 Jahren ein familiengeführtes Unternehmen und bieten heute an diesem Standort Neuwagen der Hersteller Honda, Suzuki und Kia sowie gebrauchte PKW aller Art an. Natürlich bieten wir Ihnen auch Reparatur- und Teileservice an. Sie möchten Ihren PKW in Zahlung geben? Kein Problem - wir kaufen an! Besuchen Sie uns - wir freuen uns auf Sie!"

Adresse: Hermannstr. 138, 44263 Dortmund

Telefonnummer: 0231-292992015

Webseite

Stadt: Dortmund

Postleitzahl: 44263

Öffnungszeiten

Montag: 07:30 - 18:30
Dienstag: 07:30 - 18:30
Mittwoch: 07:30 - 18:30
Donnerstag: 07:30 - 18:30
Freitag: 07:30 - 18:30
Samstag: 09:00 - 14:00

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Bewertungen

Autohäuser müssen Geld verdienen, um rentabel zu bleiben und nicht irgendwann von der Bildfläche zu verschwinden. Klar ist, dass Kunden dieses Geld einbringen. Der Händler muss sich also um die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden kümmern. Dieses reicht vom Hausarbeiter bis zum Geschäftsführer. Wir, die Kunden möchten das Gefühl und die Gewissheit haben, das die Mitarbeiter/innen Ihr Geschäft mögen, ihr Handwerk verstehen und sich in einer familiären Atmosphäre wohl fühlen und dort gerne arbeiten. Dabei ist nicht jeder Kunde immer bereit zu kaufen, wenn er zum ersten Mal zur Tür hereinkommt. So wie ich selbst auch.  Einfach in Hörde beim Motor Center Heinen gucken, was da so bei KIA, Suzuki und Honda los ist und das ein und andere freundliche Wort mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen wechseln und genüsslich einen Kaffee schlürfen. Und selbst wenn es stressig ist, ein „Hallo“ oder „Guten Morgen, Kaffee?“ kommt beim Motorcenter Heinen immer quer durch den Raum geflogen. Dabei ist es egal, ob Servicekollegen/innen am Tresen, die Kollegen/innen aus der Werkstatt oder dem Teileverkauf oder einer der großartigen Verkäufer/innen. Mann und Frau werden beachtet und ernst genommen.  Aber man wird auch nicht bedrängt; ich kann in Ruhe gucken – wie man das so macht, mit Augen und Händen – und werde nicht in ein Gespräch gedrängt, aber positiv wahrgenommen. Und das schafft eine nette, vertrauensvolle Atmosphäre, die ich sonst nur noch bei meiner Fachkraft für Haarstyling kenne. Da gibt es auch immer einen Kaffee.   Klar, Details über Autos und einen Überblick über den aktuellen Fahrzeugbestand finde ich auch auf der gut sortierten Internetseite vom Motor Center Heinen und das ist auch gut so. Aber wenn es um Details geht, finde ich vor Ort immer einen fachkundigen Ansprechpartner oder fachkundige Ansprechpartnerin.  Insbesondere wenn es dann auch um das eigene Auto geht und zum Beispiel die Inspektion ansteht, ist die Abgabe und Übergabe immer zeitlich wohlwollend terminiert und die verschiedenen Fachbereiche – Teileverkauf, Werkstatt, Servicepoint/Kasse und Leihwagendepot – spielen sich die Bälle zu und ich als Kunde laufe ohne Reibungsverluste durch die einzelnen Stationen – immer mit dem angesprochenen Kaffee in der Hand.   So war es im Juni mal wieder Zeit für die jährliche Inspektion, bei der auch gleich ein neues Zubehörteil verbaut wurde und wie gewohnt alles rundum 1a gelaufen ist. Letzte Woche war dann zusätzlich die Entscheidung gefallen, dass nach den Zeiten vom Homeoffice wieder ein zweiter Familienwagen besorgt werden sollte. Leider fanden wir vor Ort nicht auf Anhieb das, was meine Frau und ich uns vorgestellt hatten, aber Herr Lindemann vom Motor Center Heinen hatte nach 2 bis 3 gezielten Fragen gleich ein alternatives Angebot parat, welches noch besser in unser Budget passte und wir gar nicht auf dem Schirm hatten! Nach einer ausgiebigen Probefahrt waren wir dann von dem neuen Angebot mehr als überzeugt und haben nur allzu gerne zugeschlagen.  Vielen Dank an Herr Lindemann und das Team vom Motor Center Heinen!  Bis zum nächsten Kaffee...   Nachtrag: 5 Wochen und 4 Tage später war auch schon der bestelle Neuwagen vor Ort. Schnellste Lieferzeit 2022!

Die Beratung durch Herrn Lindemann war Klasse und wir haben uns super aufgehoben gefühlt. Sehr kompetent und ein mega aufmerksames Team. Ich bin mit meiner Entscheidung mehr als zufrieden.  Danke für Alles! Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und kann das Autohaus als Ganzes nur empfehlen.

Die Erfahrungen, die ich hier gemacht habe, sind leider durchweg negativ. Bei drei Besuchen, zweimal als Interessent für ein Auto und einmal als Werkstattkunde, kann ich leider weder zum Servicepersonal, noch zur Werkstatt etwas positives sagen. Der Umgang mit dem Kunden war, zumindest bei mir, von Desinteresse bis zur Unhöflichkeit geprägt.

Die Mitarbeiter benötigen dringlich eine Schulung in Kommunikation und Freundlichkeit! Einen Auftrag wochenlang in der Schublade zu lassen ohne dem Kunden mitzuteilen,  dass die Freigabe der Versicherung aussteht und es dann auf Lieferprobleme zu schieben geht gar nicht. Wünschenswert wäre auch ein Anruf, wenn das Auto abholbereit ist. Da gibt es ein riesiges Verbesserungspotential! Es reicht eben nicht nur ein Produkt preisgünstig zu verkaufen.

Ich hätte gerne einen Service für meinen 12 Monate alten Suzuki vereinbart. Leider keine Möglichkeit hier einen Termin zu bekommen. Ich habe zweimal angerufen, habe meine Daten für einen Rückruf aufnehmen lassen. Keine Reaktion. Dann habe ich noch eine Mail über das Kontaktformular geschrieben. Wieder keine Reaktion. Jedes Mal am Telefon musste ich einen halben Fragebogen beantworten inklusive „Wie sind sie auf uns gekommen?“. Das frage ich mich mittlerweile auch. Wie konnte ich nur versuchen hier Service zu erwarten.

Die Herren an der Annahme sind unfassbar unfreundlich. Ich würde angemeckert weil sie nicht wissen was bei meinem Auto zur Inspektion gemacht werden muss. Genau das ist der Grund warum ich gekommen bin - weiß ich nämlich auch nicht. Ersatzteile wurden 5 Tage Lieferzeit haben. Bei der nächsten freien Werkstatt konnten alle Teile taggleich geliefert werden. Wer als Bittsteller kommen möchte ist hier herzlich willkommen.

Telefonhorror. Hab über die Hotline probiert und am Standort selbst. Ich habe nun aufgegeben nach unzähligen Versuchen an mehreren Tagen und zu verschiedenen Zeiten. Ist euch eigentlich klar, wie viele Kunden ihr mit so einer Telefonstrategie verliert?

Ich wurde von Herrn Lindemann bedient. Ein sehr zuvorkommender, mitdenkender Mann der mich jederzeit freundlich empfangen hat. Ich habe selten einen so motivierten engagierten Verkäufer erlebt.

Also, die Mitarbeiter mit denen ich bis heute Kontakt hatte, waren alle sehr nett und freundlich. Als neuer Kunde kann ich noch nicht viel sagen, aber ich hoffe mal das es so bleibt. Heute wurde 1 Stunde eingeplant und in 15 Minuten war alles erledigt. Top.

Der Autokauf verlief ohne Probleme. Bis zur Auslieferung wurden alle Absprachen eingehalten. Ich benötigte für unsere Buchhaltung noch ein Formular. Dieses konnte auch nach 2 maligen nachfragen bei dem Verkäufer Herrn Habenicht nicht zufriedenstellend erstellt werden. Auf 2 weitere e - Mail Anfragen antwortete der Verkäufer gar nicht. Kleinigkeiten sind manchmal entscheidend. Daher diese Bewertung

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